Iphone 7+ zur Reparatur gebracht wegen Homebutton - jetzt geht es garnicht mehr - was tun?
Hallo,
ich hab ein Iphone 7+ gold. Mein homebutton geht nicht mehr, deswegen habe ich es zu einem Reperaturdienst (Gravis) von Apple geschickt.
Sie sollten schauen wo das Problem ist wieso es nicht mehr funktioniert und wieso mein Handy manchmal Streifen auf dem Display anzeigt. Als ich es vor 2 Wochen dahin geschickt habe war mein Display noch funktionsfähig - es war völlig okey bis auf diese Streifen manchmal.
Hab dann vor paar Tagen einen Kostenvoraschlag bekommen, da mein Handy eigentlich noch Garantie hätte, aber das Display von einem Drittanbieter gewechselt worden ist, dies dann kein Garantiefall mehr wäre.
Dieses Handy wurde von Gravis geöffnet und dann wurde es bei Apple geschickt und wurde wieder geöffnet.
(Das dieses Display gewechselt worden ist wusste ich nicht)
Bin zum Gravis Store (Reparaturdienst) hin und wollte mein Handy unrepariert abholen, da ich die Reparatur nicht wollte. Hab versucht mein Handy an zu machen es hat nicht funktioniert. Dachte mir ja kann sein das Akku leer ist und hab es Laden lassen. Nach einer Stunde hab ich nochmal versucht mein Handy anzumachen aber es ging trotzdem nicht.
Bin dann zurück zum Gravis Store und hab die gefragt, warum mein Handy nicht an geht. Der Techniker meinte dann, dass er es geöffnet hat und dann gesehen hat, dass das Display ein dritthersteller Display hat und hat es Apple geschickt - er meinte, dass das Handy noch funktionsfähig war als er es Apple geschickt hat. Dann sagte er das es nicht sein Problem wäre und das ich mich selber drum kümmern soll und das es nicht seine Schuld wäre, sondern die vom Apple.
Hab dann direkt Apple angerufen und mit denen gerdet mein Problem geschildert und die meinten dann das es nicht Apples Schuld wäre das es nicht mehr funktioniert. Dann hab ich wieder mit dem Techniker vom Gravis Store geredet und dann meinte er, er hätte das Handy dann doch nicht geöffnet, weil er es nicht konnte, weil eine Schraube zu fest zugeschraubt war.
Ich weiß nicht was ich machen soll, weil mein Handy jetzt auch garnicht funktioniert, obwohl es noch funktioniert hat, als ich es zur Reparatur geschickt habe.
Könnt ihr mir bitte vlt irgendwie weiterhelfen was ich jetzt machen kann?
3 Antworten
Natürlich ist Gravis für die Sache verantwortlich. Du hast sie mit der Reparatur beauftragt und selbst wenn sie das Gerät nach Apple schicken, sind sie immer noch dein Ansprechpartner.
Natürlich kann Apple die Reparatur verweigern, weil schon mal eine andere Werkstatt dran war. Aber dann mußt du dein Gerät in dem Zustand zurück kriegen, in dem du es abgegeben hast.
Geh mit allen Unterlagen über den Fall zur Verbraucherzentrale und bitte um Hilfe.
Falls die nichts machen können, such dir einen Anwalt für Verbraucherrecht.
Wäre ich Apple würde ich den Angaben des Gravis Stores auch nicht glauben.
Setze dich mit denen auseinander- Apple ist hier raus, weil die gehen zu Recht davon aus das das Gerät bereits geöffnet wurde und können das bei Bedarf auch nachweisen. Wer weiß welcher Grobfinger sich an deinem iPhone versucht hat.
Ein neues Gerät kaufen .... es gibt Geräte ohe Vertrag für 19 Euro, und sehr gute Smartphones an etwa 70 Euro. Wiko , Alcatel, Archos, LG.
ich glaub nicht das Wiko,... ein Ersatz für Apple wäre. Aber danke