Ikea liefert kein Möbel aber behält mein Geld, was tun?
Hallo zusammen,
Also wir sind kurz davor einen Rechtsanwalt anzurufen, so ich stelle die Frage hier, falls jemand eine ähnliche Erfahrung gemacht hat.
Am 03.11 haben wir bei IKEA zwei Bestellungen mit Lieferung angelegt, zwei Bestellungen, weil bei der Erste die Mitarbeiterin die Tisch - Beine zu bestellen vergessen hat. Liefertermin wäre der 11.11. An dem Tag um 14 Uhr meldet die Spedition JCL Logistik die Lieferung als zugestellt und um 16 Uhr riefen sie uns an mit der Aussage, dass sie nicht vorbei kommen, da die Lenkzeiten überschritten wurden. Am Montag meldet sich keiner bei uns. Wir rufen Kundenservice an, die sagen am 16.11 und 17.11 soll die Nachlieferung stattfinden. Wir haben jeden Tag um Bestätigung von der Spedition gebeten und wurden ignoriert. Nachlieferungstermin nicht eingehalten, wir rufen wieder bei KD Service an und Stornieren die Bestellung, da wir kein Bock auf den Theater haben. Sie sagen, die Stornierung sei erfolgt und das Geld soll bald in unserem Konto sein.
Natürlich ist das auch nicht passiert, da die Spedition keine Aussage zu den fehlenden Artikeln gegeben hat. Ja klar, wie sagt man dem Auftraggeber, dass er Betrug betrieben hat... Also jetzt ist die Frage: Kann ich jemanden bei Ikea ansprechen, der höher als Kundendienst sitzt oder genau für solche Fälle da ist, oder ist der rechtliche Weg der einzige Weg? Wir vermuten stark, dass der Fahrer unsere Sache einfach mit nach Hause genommen hat.
Für jede Aussage bin ich dankbar.
Welche Vereinbarungen habt ihr schriftlich?
Ware ist gekauft, bezahlt, Kassenbon ist vorhanden und Lieferung war in der Sevice drin. Dafür haben wir 55 E bezahlt.
3 Antworten
Basierend auf den Absprachen die ihr nachweisen könnt:
Ein Schreiben aufsetzen in dem darauf hingewiesen wird, dass der zugesicherte Lieferzeitraum nicht eingehalten wurde (Sachverhalt KURZ und SACHLICH zusammenfassen). Angemessene Nachfrist zur Erfüllung setzen (1-2 Wochen). Darin androhen, dass ihr bei ergebnislosen verstreichen der Frist vom Kaufvertrag zurück treten und alle entstandenen Kosten zurückfordert.
Wenn das nichts bringt, würde ich vielleicht mal das persönliche Gespräch suchen (vielleicht auch schon vor dem Schreiben). Ansonsten anwaltlichen Rat einholen.
IKEA ist in der Beweispflicht, dass ihr die Ware erhalten habt.
Wir kennen nur dein Aussage, nicht die der Anderen, also schalte ein Anwalt ein.