Handy mit Vertrag defekt Habe ich ein Recht auf ein Ersatzhandy?
Die Farge steht eigentlich schon Oben aber ich erkläre die Situation hier mal. Also vor rund einem halben Jahr habe ich mir ein Samsung Galaxy S5 gekauft mit Vertrag also ich zahle monatlich 30€ für den Vertrag und das Handy. Heute in der Schule habe ich mein Handy, welches ich noch nie wirklich fallen gelassen habe in meine Tasche Gepackt und dann die Tasche liegen gelassen also nicht hin geschmissen und als ich es dann in der Pause raus geholt habe ging es nicht an bzw. der Bildschirm war schwarz aber alles andere Funktionierte (LED Leuchte und die unteren beiden Touch Knöpfe und auch der Ton und Touch nur es leuchtet nicht) dann entdeckte ich mitten fast in der Ecke des Bildschirms einen riss welcher jedoch im Handy und nicht die Scheibe ist die Scheibe ist nämlich ohne einen Kratzer und bei Spiderapp würde es sich nicht mitten drinne sondern ganz durchs Handy ziehen. Ich hab dort schon angerufen und die meinten das ich vorbei kommen soll.
Meine Frage ist jetzt ob ich ein Ersatzhandy bekomme solange die es Einschicken. Eine zusätzliche Garantie habe ich dazu nicht abgeschlossen die wurde mir aber auch nicht angeboten wie sonst deshalb dachte ich die normale 2 Jahre Garantie die man hat reichen. Ich bin am Verzweifeln da ich auf mein Handy angewiesen bin wegen Beruf und Schule da ich meinen Chef nur per Whatsapp erreichen kann. Steht mir ein Handy zu also kann ich eins Anfordern und habt ihr damit schon erfahrungen gemacht?
5 Antworten
Es ist möglich ein Ersatzhandy zu bekommen, aber keine Verpflichtung.
zu nächst mal ist es so, dass erst einmal feststehen müsste, ob es sich wirklich um einen garantiefall handelt. der schadensbeschreibung nach ja, aber ob die Anderen das auch so sehen, das kann ich nicht versprechen.
du kannst dir VIELLEICHT ein leihgerät holen, die frage ist nur, wer bietet so was an, und wer übernimmt die kosten. ggf. wäre es preiswerter du kaufst einfach im handyladen um die ecke ein einfaches gebrauchtes fürn paar euro fufzich...
aber wie gesagt, die kosten dafür und auch ggf. für ein Leihgerät wirst du höchst warscheinlich so wie so nicht erstattet bekommen...
lg, Anna
* Und ausserdem möchte ich nicht So lange für meinen Vertrag Zahlen den ich nicht Nutzen darf da unser Telepoint immer total lange braucht. Der Vertrag läuft ja trotzdem weiter
Wieso darfst Du den Vertrag nicht nutzen ?
Der Vertrag bleibt doch völlig unberührt von einem defekten Handy, nutzen kannst Du den Vertrag weiterhin uneingeschränkt, sonst wäre ein Ersatzhandy ja auch ziemlich sinnlos wenn Du den Vertrag eh nicht nutzen dürftest.
Klar das weiß ich aber ich hab kein Handy zuhause da meine beiden alten Handys defekt bzw verschenkt wurden und deswegen kann ich den schlecht nutzen wenn ich kein Handy habe denn ich habe gerade kein Geld um mir ein neues zu kaufen da gerade alles mit Auto Führerschein und Wohnung auf mich zu kommt
Das Du den nicht nutzen kannst weil dein Handy defekt ist, ist etwas anderes als nicht nutzen dürfen.
Der Vertragspartner (Mobilfunkanbieter) stellt dir ja uneingeschränkt die Leistung zur Verfügung, das Du diese nicht nutzt dafür kann der Mobilfunkanbieter ja nichts, der erfüllt schließlich seinen Vertrag dir gegenüber.
Deine persönlichen finanziellen Umstände haben auch keinen Einfluss auf den bestehenden Vertrag zwischen dir und dem Mobilfunkanbieter.
Ob dir der Verkäufer im Rahmen der Gewährleistung ein Ersatzhandy zur Verfügung stellt ist reine Kulanz des Verkäufers.
Frag mal ob du kulanterweise ein Leihhandy bekommen könntest, da du es ja dringend brauchst.
Also ist das je nach Verkäufer sie können es machen müssen aber nicht?