eBay Verkauf: Artikel zurück an Absender, DHL Fehler bei der Zustellung (Privatverkauf)?
Was sollte ich tun, wenn bei der DHL Zustellung ein Fehler aufgetreten ist, sodass der Artikel an mich zurückgesendet wurde, obwohl laut Käufer die Versandadresse korrekt war?
Ich habe bereits mit dem Käufer geschrieben und ihm das Problem erklärt.
Außerdem habe ich bei DHL einen Fall geöffnet und dort auch das Problem erklärt.
Der Käufer besteht auf eine Rückerstattung, was ihm ja auch zusteht, jedoch muss meines Wissens nach DHL für diesen Fehler aufkommen.
Ich habe dem Käufer geraten einen Fall auf eBay zu öffnen, da ich ihm sonst nur eine Teilrückerstattung geben kann, die er natürlich nicht möchte (da ich den Versand sowie den Rückversand zahlen muss).
Dies hat er noch nicht getan, sondern besteht weiterhin auf eine vollständige Rückerstattung von mir.
Der Artikel sollte Heute oder Morgen wieder bei mir angekommen sein, dann muss ich auch den Rückversand an DHL zahlen.
4 Antworten
Der Käufer besteht auf eine Rückerstattung, was ihm ja auch zusteht...
Da irrst Du Dich:
§ 447 BGB, Gefahrübergang beim Versendungskauf(1) Versendet der Verkäufer auf Verlangen des Käufers die verkaufte Sache nach einem anderen Ort als dem Erfüllungsort, so geht die Gefahr auf den Käufer über, sobald der Verkäufer die Sache dem Spediteur, dem Frachtführer oder der sonst zur Ausführung der Versendung bestimmten Person oder Anstalt ausgeliefert hat.
Du hast einen Fall bei DHL geöffnet, und da muss sich der Käufer jetzt gedulden, bis darüber entschieden ist.
Ich habe dem Käufer geraten einen Fall auf eBay zu öffnen, da ich ihm sonst nur eine Teilrückerstattung geben kann, die er natürlich nicht möchte
Das war unclever:
Man sollte sowas nie eBay entscheiden lassen, wei eine eBay-Entscheidung meist zugunsten des Käufers ausfällt, keinerlei Rechtskraft hat und Dir einen Mangeleintrag einbringen kann.
(da ich den Versand sowie den Rückversand zahlen muss).
Musst Du nicht, siehe oben.
Nochmal verschicken. Das ist einem Verkäufer bei mir auch mal passiert. Er hat das Paket zurück bekommen obwohl meine Adresse stimmte. Beim zweiten Mal hat es funktioniert.
Was DHL damit zu tun, ist dem Käufer egal. Du hast den Vertrag mit DHL.
Du erstattest den vollen Betrag an den Käufer zurück, den Rest klärst du mit DHL.
Ich habe dem Käufer geraten einen Fall auf eBay zu öffnen, da ich ihm sonst nur eine Teilrückerstattung geben kann, die er natürlich nicht möchte (da ich den Versand sowie den Rückversand zahlen muss).
Das ist Blödsinn. Du musst den Kaufpreis und Versand zurück erstatten.
Du musst den Kaufpreis und Versand zurück erstatten.
Sorry, aber das sehe ich anders:
Ich gehe hier von einem Privatverkauf aus, und da trägt lt. § 447 BGB der Käufer das Versand- und Verlustrisiko, weil der Verkäufer die Übergabe an den Versanddienstleister zweifelsfrei nachweisen kann.
Und deshalb muss der Verkäufer hier gar nichts erstatten.
Das ist Blödsinn. Du musst den Kaufpreis und Versand zurück erstatten.
Das ist falsch!
Tach :)
ich verstehe nicht, warum Du nur über einen eBay-Fall die volle Erstattung zahlen kannst. Das geht ohne Fall auch. Über den eBay-Fall ist der Gesamtbetrag der Bestellung abgesichert. Was willst Du da gewinnen?
VG
Danke für deine Antwort.
Das habe ich dem Käufer auch angeboten, wenn er entweder den Versand nocheinmal tragen würde (was er nicht möchte) oder DHL für diesen Fehler aufkommt.
Der Käufer sagte er möchte den Artikel auch nicht mehr, sondern besteht auf eine vollständige Rückerstattung.