Darf bei einem Umtausch der Personalausweis kontrolliert werden?
Hallo & guten Tag,
gestern Abend wollte ich Kissen in einem TEDI-Markt im Wert von 34 Euro umtauschen.
Der Kassenbon & die Warenetiketten langen vor & die 14 Tage Umtauschrecht waren eingehalten.
Die Verkäuferin wurde sehr unhöflich & als ich darauf reagierte wurde Sie sehr böse. Ich habe Sie höflich gebeten bitte freundlich zu bleiben & Sie reagierte, indem Sie meinen Personalausweis verlangte. Als ich wissen wollte warum, erhielt ich keine Antwort, auch nicht auf meine Frage, nach dem Namen des Geschäftsführers oder IHREM Namen. Sie zwang mich meinen Ausweis auszuhändigen & wurde nur noch unfreundlicher.
Als ich erneut um eine Erklärung bat, zwang Sie mich auf den Rückruf ihres Geschäftsführers zu warten, was ich auch 15 Minuten geduldig tat, jedoch vergebens, da der GF nicht anrief. Ich bat Sie nochmalig um den Namen des GF, Sie ließ mich jedoch weiter warten. Nach einer halben Stunde lies ich mir meinen Ausweis zurück geben & habe den Laden verlassen. Ich bin 48 Jahre alt & wurde noch niemals derartig bei einem Umtausch einer Ware behandelt!!
Ich möchte sehr gerne wissen, ob der Einzelhandel bei einem Umtausch in Höhe von 34 Euro berechtigt ist den Personalausweis von Kunden zu kontrolliert??
Ich würde mich über eine Antwort sehr freuen.
VG SoulTouch
9 Antworten
Den Personalausweis zu verlangen ist schlicht unverschämt. Kassenzettel und Ware genügen. Wenn der Betrag der Warenrückgabe ausbezahlt wird kann es sein, das eine Unterschrift, bzw. Adressanschift verlangt wird - ist ok., aber eine Ausweiskontrolle geht ja garnicht. Nochmal versuchen , wenn die wieder so doof sind, den Namen der Verkäuferin verlangen, am besten einen Zeugen mitnehmen, und dann aber einen nicht sehr freundlichen Brief an die Geschäftsleitung schreiben. Du kannst natürlich auch gleich direkt bei TEDI anrufen, Adresse findest du bestimmt mit google.
Es wird als Kulanz bezeichnet, weil es das ist, Cornyx. Das ist eben der rechtliche Ausdruck dafür. Übersetz es meinetwegen in eine andere Sprache, wenn er dir nicht gefällt. ;-)
Ich habe grade mal meinen Mann gefragt, der sich auskennt!
Bei unbeschädigter Ware gilt die Kulanz des Händlers, ob er umtauscht oder nicht! Ein Anspruch besteht nicht. Ein Kassenzettel ist im allgemeinen erforderlich.
Wenn der Verdacht besteht, daß die Ware gestohlen sein könnte (Kassenzettel gefunden, Ware holen und umtauschen - gibt es alles!) kann der Personalausweis verlangt werden. Dieser muß allerdings nicht gezeigt werden. Mit der Konsequenz, daß auch nicht umgetauscht wird.
Also in deinem Fall ( ich nehme mal an, daß dein Einkauf in Ordnung war^^) durfte die Verkäuferin den Ausweis verlangen, du hättest ihn ihr aber nicht zeigen müssen! Ich würde mich allerdings über die Unfreundlichkeit an sich beschweren!
In einem Geschäft hast Du keine 14 Tage Umtauschrecht.
was dann reine Kulanz des Geschäftes ist und keinesfalls gesetzlich vorgeschrieben.
Ein RECHT auf Umtausch hast du nicht, das ist reine Kulanz des Verkäufers bzw des Ladens. Wenn die nicht wollen, müssen sie gar nichts zurück nehmen, es ist nur meistens in den AGBs so geregelt.
Er kann deine Daten aufnehmen. Du könntest die Ware schließlich beschädigt haben, so sichert er sich ab, dass er dich notfalls haftbar machen kann.
Nee, nee - keine Daten ! Bei Rücknahme wird sofort geprüft ob die Ware noch in Ordnung ist .
Wie soll das bei elektronischen Artikeln funktionieren? Bei Kleidung kann man eben drüber gucken, aber du glaubst doch nicht allen ernstes, dass die ne Waschmaschine oder nen fernseher mal eben ausprobieren bei Rückgabe?
wenn es nicht wegen einem schaden umgetauscht wird, ist es die kulanz des händlers, die den umtausch möglich macht.
allerdinsg habe ich auch schon bei aldi oder lidl gesehen, das man seinen personalien angeben muss und grund des umtauschs. da geht es aber anscheinend vorrangig darum, das man den erhalt des geldes bescheinigt.
warum man den personalausweis dabei vorzeigen muss, weiss ich nicht.
entweder schreibst du der firma und fragst nach den gründen oder gehst nochmal hin und fragst nach dem geschäftsführer.
wenn du noch mehr leute kennst, die schlechte erfahrung mit dme laden gemacht ahebn, dann sag de rörtlichen zeitung bescheid
Bei Aldi muß man Namen und Anschrift angeben. Aber den Ausweis hat dort noch nie jemand von mir verlangt.
Wo ist denn da der Unterschied, ausser, dass man dann bei Aldi theoretisch lügen könnte? Mit Perso ist man da doch besser dran. Ich sehe das Problem nicht. Was gibts denn da zu verheimlichen? ;-D
Ich denke das mit dem Ausweis ist ähnlich der Kassenkontrolle zu betrachten:
http://www.gutefrage.net/frage/warum-muss-man-bei-einem-umtausch-seine-adresse-angeben
Ich finds allerdings witzig, dass ein beworbenes 14 tägiges Rückgaberecht immer noch als Kulanz bezeichnet wird.
Würdest du zustimmen, dass das beworbene 14 tägige Rückgaberecht für das Unternehmen selbst- verpflichtend und bindend ist? Ich denke da insbesondere auch ans Wettbewerbsrecht.