Amazon Locker defekt, Paket kommt nicht an!?
Hallo, ich habe vor 2 Tagen mir was bei Amazon mit Prime bestellt zu dem Amazon Locker, jedoch hat der Amazon Locker ein Defekt und ist zurzeit nicht in Betrieb deswegen schickt Amazon ständig mein Paket wieder zum Lieferzentrum und wieder zum Locke usw.
Ich habe das dem Kundenservice geschildert und es wurde mir gesagt das der Paketbote mir das Paket persönlich übergeben wird, ich habe stundenlang gewartet und dann wurde das Paket wieder zurückgeschickt, was kann ich nun machen? in der app kann ich die Lieferadresse nicht ändern…
2 Antworten
In so einem Fall gibt es ein paar konkrete Schritte, die du tun kannst:
Mach deutlich beim Kundenservice, dass der Locker dauerhaft defekt ist und dass der Zusteller das Paket nicht persönlich übergibt, obwohl das zugesagt wurde.
Bitte um eine Stornierung der aktuellen Lieferung und eine Neubestellung mit einer anderen Lieferadresse (z. B. deine Wohnadresse oder ein anderer Amazon Locker in der Nähe).
Manchmal kann der Kundenservice das Paket manuell an eine andere Adresse oder Locker umleiten – auch wenn das in der App nicht möglich ist.
Falls es zurück ins Versandzentrum geht, bekommst du in der Regel automatisch eine Rückerstattung. Danach kannst du es neu bestellen – diesmal an eine funktionierende Adresse.
Wenn du wieder einen Amazon Locker wählen willst, dann prüfe vorher in der Amazon-App, ob er aktiv ist. Defekte Locker werden manchmal vorübergehend nicht auswählbar angezeigt.
Da das Paket jetzt spazieren fährt, bis der Locker wieder funktioniert und dem Kundenservice da die Möglichkeiten ausgehen, gibts nur eine schnelle Lösung:
Alles normal bestellen, an anderen Locker oder andere Lieferadresse.
Wenn dann nach gefühlten Ewigkeiten irgendwann das erste Paket ankommt, dann lasse es im Locker, bis es zurück geht.