Fragen in der falschen Themenwelt nerven - was tun?
Wenn eine Frage in der falschen Themenwelt gestellt wird, ist das sowohl für die Antwortgeber als auch für den Fragesteller frustrierend:
- Für die "Anwohner" einer Themenwelt (also User die in der Themenwelt oft nach interessanten Fragen schauen und diese gerne beantworten) ist es frustrierend wenn "ihre" Themenwelt mit unpassenden Fragen zugemüllt wird.
- Für Fragesteller ist es frustrierend wenn sie - weil sie für ihre Frage die falsche Themenwelt gewählt haben - keine oder unpassende Antworten erhalten.
Beispiele für die Themenwelt "Fotografie":
- "Kennt jemand dieses Hotel (siehe Foto)?" -> Diese Frage ist in der Themenwelt "Fotografie" falsch, und sollte lieber in der Themenwelt "Lokales, Reiseziele & Urlaub" gestellt werden.
- " Was ist das für ein Pickel (siehe Foto)?"-> Diese Frage ist in der Themenwelt "Fotografie" falsch, und sollte lieber in der Themenwelt "Gesundheit & Medizin" gestellt werden.
- "Bin ich zu dick (siehe Foto)?" -> Diese Frage ist in der Themenwelt "Fotografie" falsch, und sollte lieber in der Themenwelt "Mode & Beauty" gestellt werden.
- "Ich habe diese Kamera bestellt, wie kann ich die Bestellung stornieren?" -> Diese Frage ist in der Themenwelt "Fotografie" falsch, und sollte lieber in der Themenwelt "Onlineshopping" gestellt werden.
Was kann man dagegen tun?
Natürlich, man kann als "Anwohner" der falsch gewählten Themenwelt die Verschiebung der Frage in eine passendere Themenwelt beantragen.
Aber diese Lösung ist ja nicht nachhaltig - denn die Frage ist dann zwar richtig eingeordnet, aber der Fragesteller wird dann bei seiner nächsten Frage wieder die falsche Themenwelt auswählen...
Wie kann man verhindern, dass die falsche Themenwelt ausgewählt wird?
Idee 1:
Eine KI könnte die Fragestellung analysieren und dann einen fundierten Themenwelt-Vorschlag machen bzw. überprüfen ob die vom Fragesteller ausgewählte Themenwelt dazu plausibel ist.
Idee 2:
User die schon mal durch die Auswahl einer falschen Themenwelt aufgefallen sind, sollten etwas "angeschubst" werden.
Wenn ein anderer User die Verschiebung einer Frage in eine andere Themenwelt beantragt, überprüft die Moderation ja ob dieser Vorschlag sinnvoll ist.
Die Moderation könnte dabei auch schauen ob die bisher gewählte Themenwelt völlig unsinnig war, und dann den User auf seinen Fehler hinweisen.
Und wenn das bei einem User schon mal passiert ist, könnte die Webseite den User noch mal ermahnen, wenn er eine weitere Frage stellen will, nach dem Motto: "Du hast bei Deiner letzten Frage eine unpassende Themenwelt ausgewählt - bitte überprüfe diesmal, ob die von Dir ausgewählte Themenwelt wirklich passt!"
Wie seht Ihr das?
Sind die Ideen gut?
Oder habt Ihr noch bessere Ideen?
4 Antworten
Im Grunde liegt‘s daran, dass User ihre Themenwelten nicht selbst auswählen, sondern den ersten automatischen Vorschlag nehmen.
Es gibt paar Solutions:
- Themenvorschläge auf Kontext verbessern,
- die automatischen Recommendations ganz entfernen, wodurch Nutzer gezwungen sind, die Themenwelten selber zu wählen*,
- (wie schon erwähnt) können andere Nutzer Themenweltänderugsvorschläge anbieten,
- Hinweise geben bei der Wahl der Themenwelt, für alle Nutzer, oder für die, deren Themenwelt häufig nachträglich wieder geändert worden sind,
- Themenwelten gänzlich entfernen, oder eine unsortierte Kategorie einführen.
*Es besteht immer die Gefahr, dass User irgendeine Themenwelt auswählen, ohne auf die Richtigkeit zu achten. Allerdings kann das bei der Genauigkeit helfen, da Nutzer nun aktiv die Themenwelt aussuchen müssen.
Wenn ich sehe dass eine Frage in die falsche Themenwelt gestellt wurde, versuche ich den User darauf hinzuweisen.
Entweder durch eine Nachfrage ("Warum hast Du die Frage hier gestellt?"), oder durch eine ironische Antwort:
Das bringt aber meist nichts.
Denn wenn der User desinteressiert oder merkbefreit ist, wird er den Fingerzeig (seine Fragen doch bitte in die richtige Themenwelt zu stellen) ignorieren bzw. nicht verstehen.
Deswegen werden Deine Ideen den User quasi dazu zu "erziehen" dass er sich beim Auswählen der Themenwelt mehr Mühe geben soll, auch nicht immer funktionieren...
Ich finde das auch blöd. Versuche das dann manchmal zu ändern. Viele Grüße
So tragisch finde ich das nun wirklich nicht...
Tragisch ist es nicht.
Aber es ist schade - denn der User verbaut sich durch die falschen Themenwelt-Wahl mitunter die Chance, überhaupt brauchbare Antworten zu erhalten.