Deutsche Bahn Geld zurück Erstattung ticket?
Ich hab heute morgen ein Ticket gekauft und bin dann in den Zug eingestiegen. Nach keinen 10 Minuten wurde ich aufgefordert den Zug zu verlassen und am nächsten Bahnhof auszusteigen. Dann habe ich ca. 3 1/2 stunden im Bahnhof gewartet auf einen Ersatz Zug oder einen Zug der mich zumindest Nachhause fährt. Nach dem das nicht geklappt hat habe ich mich entschieden ein Taxi zu nehmen...
Hab ich irgend eine Möglichkeit mein Geld zurück zu bekommen, habe das Ticket online gekauft. Bei der Deutschen Bahn sprich vrr.
7 Antworten
Guten Abend.
Im Rahmen der Fahrgastrechte bekommst Du in diesem Fall:
-kostenfreie Rückfahrt
-volle Erstattung des Tickets
-Betreuungsleistungen (d.h. Essen und Trinken im Bahnhof, wenn nichts angeboten wurde und die Rechnung noch da ist)
Du musst nur das Formular, Ticket und Belege an das Servicecenter Fahrgastrechte einsenden.
DB hat gesagt, dass wenn die Züge durch diesen Wintersturm jetzt ausfallen, das Ticket ab dem Tag wo es gültig ist 7 weitere Tage gültig sein wird.
Das trifft aber nur zu, wenn der Ausfall von deinem Zug mit dem Wetterchaos zu tun hat. Sonst ein Fahrgastrechteformular ausfüllen und an den Servicecenter Fahrgastrechte schicken, so wie es Knochenfresser gesagt hat 😉
In deinem Falle dürfte vor allem diese Information hilfreich sein, da du ja offenbar im VRR unterwegs warst
Hier wurde nicht gesagt, warum es zu der Störung kam. Und so lange das nicht der Fall ist, gehe ich nicht auf Sonderregelungen ein.
3,5 Stunden Wartezeit kann eigentlich nix anderes sein als das Schneeunwetter. Pass ja auch von der Lage.
Aber mir wurde von der Frau an der Rezeption Versichert das ich mein Geld zurück bekomme
Bei Abbruch der Reise wegen Verspätung, Zugausfall oder Anschlussverlust hast du Anspruch auf Erstattung des Fahrpreises.
Ausgeschlossen ist dann z. B. die Erstattung von Taxi- oder Übernachtungskosten, aber nicht die Erstattung des gezahlten Fahrpreises.
Ja, das war jetzt missverständlich. Entsprechende Meldungen gingen zwar bereits Ende Januar durch die Medien (z. B. hier), die Änderungen der Fahrgastrechte sind aber noch nicht in Kraft. Das wird erst zwei Jahre nach der Bestätigung der Reformpläne durch das EU-Parlament der Fall sein.
War es aber nicht andersherum geplant, also dass es weiterhin Anspruch auf Erstattung von Taxi- und Hotelkosten auch bei höherer Gewalt gibt, aber nur keine Entschädigung bei höherer Gewalt?
Das weiß ich nicht, so genau habe ich das bisher nicht verfolgt.
Ja, du kannst dir den kompletten Ticketpreis. Erstatten lassen. Dazu einfach ein Fahrgastrechteformular ausfüllen und ans Servicecenter Fahrgastrechte schicken.
Hier geht es allerdings um einen Verkehrsverbund, die Kulanzregelungen von DB Fernverkehr haben damit also nichts zu tun