DHL Paket falsch frankiert?

Hallo liebe Community,

ein Kunde hat vor einiger Zeit ein Produkt aus meinem Online-Shop gekauft. Dieses habe ich verpackt, online frankiert und zur Post gebracht.

Da das Paket Maße von ca. 122 x 55 x 5 cm hatte, musste ich auf Grund der Länge (die 2 cm zu lang ist), die Sperrgut-Option dazu wählen. Daher habe ich sicherheitshalber bei der Postfiliale vorher gefragt, ob es auch als normales Paket noch durchgehen würde (da die zusätzlichen 2 cm durch einen kleinen Knick dazu kamen).

Die nette Dame hat gemeint, das wäre in Ordnung und somit habe ich das Paket ohne Sperrgut verschickt.

Eine Woche später kam das Paket bei mir als Rückversand an mit dem Hinweis, das es nicht als Sperrgut frankiert wurde. Sehr ärgerlich, aber hab noch ein Auge zugedrückt und das Paket nochmal verschickt, diesmal allerdings als Sperrgut (bei der selben Dame in der Postfiliale) und nochmal 37€ gezahlt. Diesmal allerdings habe ich die Frankierung der Dame überlassen, um sicherzugehen, dass alles richtig ist.

Nun habe ich gestern eine Benachrichtigung bekommen, dass das Paket erneut zurückgeschickt und an eine andere Postfiliale in der Nähe abgegeben wurde. Dies kann aber nicht an einer falschen Frankierung liegen, da sicherheitshalber die Sperrgut-Option hinzugefügt wurde.

Ich werde morgen das Paket abholen und erneut verschicken lassen, da es unbedingt zum Kunden muss.

Jetzt meine Frage: Wer haftet in solch einem Fall?

Muss ich erneut und ohne Rückerstattung das Paket nochmal als Sperrgut verschicken und 37€ zahlen (so langsam werde ich arm) oder muss die Postfiliale die Versandkosten diesmal übernehmen, weil sie das Paket nicht „richtig“ verschickt hat.
Den Versandbeleg habe ich zum Glück noch behalten, jedoch bin ich mir unsicher wie ich mich morgen verhalten soll und welche Rechte mir in solch einem Fall zustehen.

Über ernste und hilfreiche Antworten wäre ich sehr dankbar!

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Wie kann man bei DHL ein PÄCKCHEN mit Sendungsverfolgung schicken?

Als ich neulich etwas auf Kleinanzeigen gekauft habe und ich auf dem Beleg den der VK geschickt hat "Päckchen mit Versicherung" gelesen habe hab ich mich ziemlich gewundert. (Siehe Bild oben)Normalerweise sind bei DHL Päckchen das günstigere Äquivalent zu Paketen mit dem Unterschied, dass diese weniger wiegen dürfen und man eben keine Sendungsverfolgung hat.Jetzt hat mir jemand aber ein Game in nem Päckchen geschickt welches ich in der App genauso tracken konnte wie normale Pakete.Ledeglich das LIVE-TRACKING funktionierte nicht, da stand dann dass für Päckchen kein LIVE-TRACKING verfügbar ist. (Also, dass man während der Zustellung sehen kann wo der DHL-Lieferant gerade ist) Aber normalerweise ist bei Päckchen auch keine normale Sendungsverfolgung möglich... 🧐🤔

Wenn ich das früher mit Päckchen probiert habe die Nummer in die Sendungsverfolgung einzugeben stand immer nur da "Für Päckchen ist keine Sendungsverfolgung möglich".

Also wie kann man das machen und kostet es weniger als das günstigste Paket? Oder was ist der Vorteil davon gegenüber einem 2kg-Paket MIT standard Sendungsverfolgung außer das LIVE-TRACKING?

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Probleme mit DHL - Was tun?

Hallo,

Ich bin echt am Verzweifeln und die Kundin auf Ebay auch. Das ist ein ewiges Hin und Her bei uns seit Wochen.

Ich hab im September ein Päckchen verschickt. Die Frau meinte, es sei nix angekommen und kein Zettel im Briefkasten. Ich hab dann einen Nachforschungsantrag gestellt. Komischerweise war trotz Päckchen eine Sendungsnummer dabei. Da stand dann, dass es in einer Packstation liegt. Das hab ich ihr mitgeteilt. Die ist aber zu spät hin, dass es wieder an mich zurückkam.

Dann hab ich es nochmal verschickt. Diesmal als versichertes Paket. Die hat mir den Betrag überwiesen. Jetzt kam es schon wieder zurück. Das darf echt nicht wahr sein! Ich komme mir so verarscht vor. Ich hab nix falsch gemacht, sondern es passt alles mit Adresse usw. Ich hatte sowas noch nie. Vor allem 2 Mal kommt es zurück. Ich hab bei DHL angerufen, aber da kam nur so ne Roboterstimme.

Mit dem Absender und der Adresse stimmt alles. Ich hab extra auch bei der Poststelle hier angerufen. Ich hab langsam die Schnauze voll. Erst 4.79, dann 6.99 und jetzt wieder zum dritten Mal Geld ausgeben, obwohl es nicht an mir liegt? Wie kann sowas denn sein? Sowas ist mir echt noch nie passiert!

Ich hab der Frau jetzt auf Ebay auch nochmal geschrieben. Wir sind beide total genervt. Die wartet seit Wochen auf ihre Schuhe, aber ich kann da auch nichts dafür.

LG!

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