Ebay- Käufer möchte Rückerstattung?
Liebe Community, ich habe nun meine ersten Sachen auf eBay verkauft und ein Käufer hat nun eine Rückgabe beantragt. Ich habe ein wenig mit ihm geschrieben und es kam heraus, das mein verkaufter Artikel an sich funktioniert, bei ihm allerdings nicht korrekt ausgeführt werden kann, was allerdings an seiner Konsole liegt. Ich habe ihm mögliche Lösungen genannt, allerdings hat er anscheinend kein Interesse, einer dieser zu nutzen. Ich sehe keinen Grund, den Artikel zurückzunehmen und habe auch angegeben, dass ich keine Rücknahme akzeptiere. Was kann ich nun machen, wenn der Käufer keine Einsicht zeigt? Einfach nicht mehr antworten und die Anfrage auslaufen lassen?
3 Antworten
Wenn dein Artikel klar und deutllich auf eventuelle Komplikationen hinweist, bist du der Rücknahme, wenn Privatverkauf, nicht verpflichtet. Hats du aber z.B. eine Raubkopie verkauft und die Konsole des Käufers spielt diese nicht ab, musst du das Geld zurückgeben.
Daher brauchen wir mehr Informationen was genau nicht geht und warum.
dann ist er selbst schuld. wenn privatverkauf schreibst du: du hast die ware im einwandfreiem, funktionsfähigem zustand verkauft. wenn du autoreifen verkaufen würdest, der automotor des käufers aber kaputt ist, kannst du auch nichts dafür. nach rechtsgrundlage bist du der rücknahme nicht verpflichtet und in anbetracht dessen, dass du versuchst hast eine lösung zu finden, ist der fall für dich erledigt.
Hat der Käufer per PayPal bezahlt? Wenn ja, wäre es möglich, dass er den Käuferschutz aktiviert. Dann ist wohl damit zu rechnen, dass PayPal dem Kunden Recht gibt.
Wo genau der Fehler nun liegt, dürfte schwer auszumachen sein.
Ich persönlich bin kein Freund von "Einfach nicht mehr antworten..." Das treibt den Käufer praktisch zur Gegenwehr.
Ich persönlich würde hier dazu raten, das Anliegen des Käufers zu prüfen und höflich aber bestimmt darauf hinweisen, dass mit dem Gerät alles in Ordnung ist und kein Grund für eine Reklamation vorliegt.
Falsch! Wenn er Käuferschut beantragt muss der Verkäufer lediglich den Versandbeleg hochladen. Dann ist PayPal erstmal zufrieden. Weitere Mengel muss der Verkäufer nachweisen. Angenommen er würde die CD selbst beschädigen, kann der Verkäufer Einspruch erheben und der Fall geht entweder ohne PayPal vor Gericht, oder der Verkäufer bekommt Recht, da er den Versandbelegt eingereicht hat.
PayPal ist mehr Schein als sein. Der Schutz ist immer Kulanz.
Wenn der Käufer geltend macht, einen defekten oder nicht der Beschreibung entsprechenden Artikel erhalten zu haben, ist PayPal meist nicht zufrieden.
In der überwiegenden Mehrzahl der Fälle schlägt sich PayPal auf die Seite des Käufers.
Aber gut, dieser Fall kommt hier eh nicht zum Tragen, da per Überweisung bezahlt wurde.
Er hat per Überweisung bezahlt. Ich bleibe die ganze Zeit höflich und habe nun auch schon einige Nachrichten mit dem Käufer ausgetauscht, allerdings zeigt er keine Einsicht und behauptet, das Problem läge an dem verkaufen Artikel, was nicht der Fall ist. Ich bin auch kein Fan davon, einfach nicht mehr zu schreiben, wenn er allerdings keine Einsicht zeigt und ich mich in den Texten immer wieder wiederholen muss, sehe ich keine andere Lösung.
Wie hat der Käufer denn gezahlt?
Per Überweisung.
Denn lehne die Rückgabe ab, dann hat es sich für Dich erledigt. Soll er die Sachen selbst wieder verkaufen.
Du musst als Privatverkäufer keine Rücknahme annehmen. Dir passiert nichts.
das kommt darauf an, was für einen mengel der artikel hat!
Wie genau kann ich sie denn ablehnen? Einfach auslaufen lassen und nicht mehr drauf reagieren oder muss ich eine der 3 Auswahlmöglichkeiten ankreuzen? Wobei alle 3 wirken, als ob ich die Rücknahme damit akzeptiere..
Lass es einfach auslaufen. In ca. 2 - 3 Wochen hat sich das dann erledigt. Du kannst Dich allerdings über den Käufer beschweren, der auf Grund seiner eigenen Fehler die Rückgabefunktion von ebay missbraucht hat.
Es ist ein normales Spiel, welches funktioniert und bei ihm nicht funktioniert, da er irgendetwas an der Konsole geändert hat. Dafür kann ich natürlich nichts. Ich habe im Internet nach Lösungen geschaut und ihm diese genannt, allerdings scheint er daran kein Interesse zu haben.