Käufer will Artikel zurückgeben?
Ein Käufer will einen Artikel zurückgeben (ebay) obwohl ich angegeben habe das ich Rücknahmen nicht akzeptiere. Er hat eine Anfrage gestellt und ich weiss nicht wie ich vorgehen soll Kann mir jemand helfen?
7 Antworten
Auch wenn du Rücknahme ausgeschlossen hast, schuldest du mängelfreie Übergabe.
Auf die Anfrage muss man nicht reagieren.
Tritt der K vom Kaufvertrag zurück und verlangt sein Geld erstattet, weil Artikel nicht Original und getragen ist, käme es darauf an, ob das stimmt.
Dein (Prozesskosten-)Risiko.
Wenn die Behauptung Deiner Käufers nicht stimmt, lehnst Du höflich, aber bestimmt, ab.
Wenn er aber mit PayPal gezahlt hat, hat er sowieso 180 Tage Käuferschutz.
Nur derjenige, der die Anfrage eröffnet hat, kann sie auch wieder schließen. Du kannst das aber Deinem Käufer innerhalb der Anfrage mitteilen. Und einer Rückgabe muss man nicht zustimmen.
Ja aber was wenn der Verkäufer darauf besteht und die Anfrage nicht schließt?
Antworte dem Käufer, dass Du der Rücknahme nicht zustimmst. Wenn dann seitens des Käufers nichts passiert, schliesst ebay den Fall nach 10 Tagen.
Dann lässt Du es eben darauf ankommen. Du musst wissen, ob Du im Recht bist oder nicht. Wenn die Aussage des Käufers nicht stimmt, dann musst Du eben auch mal energisch werden und Dir Unterstellungen dieser Art verbeten.
Aus einem Deiner Kommentare:
Angeblich wäre das produkt getragen und nicht Original wobei ich dazu keine Angaben gemacht habe. Und das natürlich nicht stimmt.
Als was hast Du den Artikel denn verkauft?
Einen ungetragen Artikel verkaufe ich als ungetragen und nicht als neu. Neu ist etwas, das im Laden gekauft wird.
Wie könntest Du belegen, dass der Artikel ein Originalprodukt ist?
Wie hat der Käufer gezahlt?
Schön, dass Deine Rückäusserung im unberechtigten Melden meines Kommentars besteht, der Dich auf Deine Minderjährigkeit hingewiesen hat.
Ich habe garnichts gemeldet und Minderjährig bin ich auch nicht...
Welcher Kommentar denn? 🤔
Was gibt er denn für Gründe für die Rückgabe an?
Wenn du Privatverkäufer bist, brauchst du NORMALERWEISE nicht darauf einzugehen.
Angeblich wäre das produkt getragen und nicht Original wobei ich dazu keine Angaben gemacht habe. Und das natürlich nicht stimmt.
Wenn du dir sicher bist, nichts verschwiegen zu haben, dann brauchst du dir keine Gedanken machen. Einmal anprobiert ist immer noch "ungetragen".
aber wie kann ich die Anfrage schließen? gibt nur die Option Rückerstattung
Das kann ich dir leider nicht sagen, hatte noch nie das Problem.
Auch Privatverkäufer müssen unter gewissen Umständen die Ware zurücknehmen, wenn die Ware vor der Übergabe Mängel aufweist, die nicht beschrieben wurden z.B.
aber wie kann ich die Anfrage schließen? gibt nur die Option Rückerstattung