DHL mit Anwalt drohen?
Hallo zusammen,
ich habe vor genau einer Woche ein Paket als Retoure bei DHL abgegeben. Der Onlineshop hat seinen Sitz in England und kommt für die Kosten bei einer Rücksendung nicht auf. Somit kostete mich die komplette Sendung inklusive Verfolgungsnummer stolze 18€. Es vergingen ein paar Tage und ich staunte nicht schlecht, als genau dieses Paket ein paar Tage später wieder vor meiner Wohnungstür lag. Mein Nachbar hatte es angenommen. Noch am gleichen Tag rief ich DHL an, sie konnten sich die falsche Zustellung selber auch nicht erklären, ich würde innerhalb von 48 Stunden per E-Mail über den Vorfall benachtichtet werden...72 Stunden vergingen und noch immer befand sich keine E-Mail von DHL in meinem Postfach..nach erneutem Telefonat stellte sich heraus, der Kollege hätte meine E-Mail falsch notiert, diesmal würde ich innerhalb von 48 Stunden aber definitiv eine Antwort erhalten...Diese 48 Stunden sind natürlich mal wieder verstrichen und keine Antwort! Ich bin sooo sauer! Ich habe nichts falsch gemacht und werde aufgrunddessen nicht noch einmal 18€ zahlen! Umso länger sich das ganze Theater zieht, habe ich Angst, dass die Frist für den Umtausch der Ware verstreicht. Ganz ehrlich ich bin kurz davor einen Anwalt einzuschalten...immer nur Stress mit DHL! Morgen werde ich mit dem Beleg in die Postfiliale gehen und darauf bestehen, dass sie mein Paket nun ordnungsgemäß nach England schicken. Zur Not verharre ich in der Filiale so lange, bis der Chef höchstpersönlich vorbei kommt. Die spinnen doch?
6 Antworten
Waren wirklich alle Barcodes runter, das kann der Grund für die falsche Zustellung.
Wenn du in der letzten Woche die Sendung retourniert hast, die dann zu dir geliefert wurde, kann die Sendung erst Mittwoch bei dir gewesen sein. Du reklamiert, es muss recherchiert werden und deine 48 Stunden beziehen sich auf Geschäftszeiten. Vielleicht etwas weniger Vollgas und ein bisschen mehr denken.
Zu dieser Sendung hast du ja eine Sendungsverfolgung. Wurde dort angegeben warum die Sendung Retoure gegangen ist ?
Es ist Wochenende. Da arbeitet auch bei DHL keiner. Also bleib mal auf dem Boden..
Ja aber vermutlich nicht die ganzen anderen Abteilungen. Also Hirn einschalten bevor groß Sprüche aus dem Mund kommen.
Ich hätte schon am Freitag dazu eine Antwort bekommen sollen..deshalb
Die sind halt etwas unfähig.. weiter nachhaken. Sonst bekommen die das nicht gebacken. Aber nicht so unfreundlich wie in deiner Frage - sonst tut sich da gar nix.
Vielen Dank für die Antwort. Nein um Gottes Willen haha..ich musste hier nur gerade mal etwas Frust loswerden...ich bleibe schon höflich
Was soll der Anwalt deiner Ansicht nach tun?
Das Paket nach England bringen vermutlich.
Er könnte das Paket sicher nach England bringen - mehr aber auch nicht.
aber ganz bestimmt nicht kostenlos - das wird teuer
Stimmt , teurer als 18 € auf jeden Fall .
Dein Paket wäre sicher schon beim Absender, wenn Du nicht bei DHL so einen Wirbel gemacht hättest. Der einfachste Weg wäre nämlich gewesen, dass Du einfach zu Deiner Postfiliale gehst und dort mal fragst, warum das Paket wieder bei Dir gelandet ist, statt beim Empfänger.
Überprüfe also erst mal, ob es wirklich korrekt adressiert ist, also mit Absender und Empfänger am richtigen Platz. Ist das alte Label noch lesbar? Dann musst Dich nicht wundern.
Auch ich hatte es mal, dass eine Sendung an mich zurückgekommen ist. Bin zur Filiale gegangen und hab es nochmals absenden lassen, ohne einen Cent zu bezahlen. Ich hatte ja alles richtig gemacht.
Doch! Den Kundendienst kann man auch am Wochenende kontaktieren bei DHL