DHL-Paket kommt ohne Inhalt an, DHL weigert sich den Schaden zu ersetzen, was kann ich tun?
Hallo zusammen, hier meine Frage: Ich habe auf eBay ein iPad verkauft, Erlös ca. 250,00€.
Habe das Gerät per versichertem DHL Paket versendet, Einlieferungsbeleg mit dem Gewicht von 0,8kg liegt vor.
Nach 10 Tagen meldet sich die Käuferin, dass das Paket noch nicht angekommen sei. Durch meine Schwester, die bei der Deutschen Post arbeitet und detailliertere Sendungsinformationen abrufen kann habe ich erfahren, dass das Paket wohl zuerst falsch zugestellt wurde an einen großen Versandhandel (zwar richtige Stadt aber komplett falsche Adresse, die auch nicht in der Nähe des Empfängers liegt). Anschließend wurde es wieder bei der Post eingeliefert und schliesslich dem richtigen Empfänger zugestellt. Problem nur - Das Paket war leer (zumindest nach Aussage des Empfängers).
Klarer Fall, dachte ich, das Paket ist ja versichert. Habe also parallel mit der Empfängerin einen Nachforschungsantrag gestellt. Ergebnis nach 2 Wochen warten: DHL sagt, das Paket und Verpackung würde zwar den Vorschriften der DHL entsprechen, ein Verschulden seitens der DHL liegt aber trotzdem nicht vor! Auf telefonische Nachfrage bei der Hotline wurde mir geraten, mich mit einem schriftlichen Widerspruch an den DHL Kundenservice zu wenden. Gesagt, getan. Habe mich eine Stunde hingesetzt und haargenau den Sachverhalt beschrieben, samt Fehlzustellung und und und...
Heute kam wieder Post von DHL, in der nur steht, dass geprüft wurde und dass das Paket schliesslich dem richtigen Empfänger zugestellt wurde. Das wusste ich ja schon vorher. Nur eben ohne Inhalt. Habe das Gefühl dass mein Widerspruch überhaupt nicht gelesen wurde. Also nochmal bei der Hotline angerufen, wieder sollte ich einen schriftlichen Widerspruch an den DHL Kundenservice richten. Ich fragte nach einer Telefonnummer weil ich es nicht einsehe, wieder einen Brief zu schreiben, wenn er eh nicht gelesen wird. Doch leider scheint dieser DHL Kundenservice/Nachforschungsstelle das einzige Büro in Deutschland zu sein in dem es keine Telefone gibt.
Für mich ist die Sachlage klar: DHL hat falsch zugestellt, im Versandhaus wurde das Paket geöffnet, der Inhalt entnommen und das leere Paket wieder zur Post gebracht. Habe nun einen Anwalt kontaktiert weil ich sonst nichts mehr weiß.
Nun meine Frage(n): 1. Wenn ich einen Anwalt einschalte, der den Schadensersatz einfordert, wer trägt dann die Anwaltskosten? 2. Muss die DHL den Schadensersatz an mich (den Absender) oder an den Empfänger der Ware richten?
Ich bin für alle Antworten dankbar!
4 Antworten
Das ist Diebstahl von dem ersten Empfänger und betrug von DHL. Die rechtmäßige Empfänger soll zu dem falschen Empfänger gehen und das Teil holen notfalls mit Polizei.
Gibt 2 Möglichkeiten, die Erstadresse hat das Paket geleert, oder der richtige Empfänger, Nr. 3 wäre der Fahrer!
Er behauptet es, damit hätte er beides, sein Geld und das iPad! Ebay, doch nicht im Kleinanzeigenteil? Anzeige hat kaum Aussicht auf Erfolg; spar dir die Mühe, du kannst nur Anzeige gegen Unbekannt stellen und mit den Kosten in Vorlage treten.
Nein, nicht eBay Kleinanzeigen sondern ganz normal. Im Endeffekt müsste es aber doch so sein, dass ich als Verkäufer meine Pflicht erfüllt habe sobald ich die Ware dem Versandunternehmen übergeben habe, oder?
Spielt das überhaupt eine Rolle? DHL hat ein versichertes Paket nachweislich falsch zugestellt...
Wenn du den Anwalt einschaltest, musst du mit den Kosten erst mal in Vorlage treten. Du solltest hieb und stichfeste Beweise für deinen Anschuldigungen haben, sonst wird das schwierig mit einem möglichen Prozess. Lass dich von einem Anwalt erstmal beraten, ob so eine Klage Aussicht auf Erfolg hat. Vielleicht behauptet der Empfänger ja auch nur, das Paket sei leer gewesen. Da gibt es so viele Möglichkeiten der Manipulation, dass ich fürchte, deine Erfolgsaussichten sind mehr als gering.
Ich frag´nur mal so: Wie glaubhaft scheint es dir was deine Kundin behauptet? Kann sie das irgendwie beweisen das das Paket bei ihrer Entgegennahme leer war. Normal steht doch ein Vermerk beim Paketbooten, das das Paket beschädigt oder geöffnet wurde.
Der Kontakt mit der Kundin ist recht schwierig weil sie gehörlos ist und wir nur per E-Mail kommunizieren können. Einen Vermerk vom Paketboten gibt es nicht, da er das Paket bei einem Nachbarn abgegeben hat, der das Gewicht natürlich nicht gleich reklamiert hat.