DHL lehnt ..wie so oft ..Schadensregulierung ab und reagiert auf kein Einschreiben!
Hallo.. ich bin ziemlich verärgert und brauche einen rat.. am 21. januar 2013.. verschickte ich eine voll funktionsfähige.. sicher verpackte.. völlig entleerte sowie versicherte (bis 500.-) jura impressa F50 kaffeemaschine.. am 23.januar 2013 kam diese maschine mit totalschaden und von dhl umverpackt beim kunden an.. der kunde schrieb mir eine email samt Fotos von der umverpackung und vom totalschaden der Maschine.. dhl hat den schaden aufgenommen. ich als vertragsnehmer und versender habe mich an dhl gewendet mit der bitte um Schadensregulierung.. drei wochen hört ich nichts.. auch nicht nachdem ich 4x bei dhl die servicehotline angerufen habe.. im Gegenteil.. ich wurde noch unfreundlch angefahren.. ich wäre ja schließlich nicht die einzige die ware versenden würde.. ich bekomme schon bescheid.. aber dann wenn dhl es will und nicht dann wenn ich es will.. ich bin fassungslos wie dort der service reagiert.. jedenfalls bekam ich am nächsten tag doch tatsächlich ( nach drei wochen^^) die mitteilung das dhl den verursachten schaden durch dhl^^ablehnt.. angeblich war noch wasser in der Maschine und dadurch wäre der karton aufgeweicht und daher wäre ich selber schuld.. hallo ? so wie die fotos aussehen ist das Paket sehr heftig gestürzt.. selbst aus 1 m höhe hätte die jura bzw. das paket bei der verpackung überleben müssen.. aber die maschine vollkommen gebrochen und das an sämtlichen stellen.. daraufhin habe ich wiederspruch per einschreiben eingelegt mit Fotos.. email vom Kunden.. Kaufpreis.. fotos von der verpackung vor versendung usw usw. ich habe dhl eine frist bis zum 20.02.13 wegen schadensregulierung gesetzt.. heute ist der 23.02.2013 und ich habe bis heute NICHTS gehört.. weder.. das dhl die sachlge prüft.. ob ein ein einschreiben angekommen ist.. ob überhaupt irgendwas passiert.. der kundenservice von dhl ist sowas erschreckend unfreundlich .. frech und katastrophal das ich für so ein verhalten keine worte mehr habe.. mein kunde dreht durch.. will sein geld zurück.. dhl vera..... mich wo ich dabei bin und ich fühle mich so ziemlich allein gelassen.. selbst das ich denen angedrohht habe.. das ich rechtlichen beistand suchen werde und evtl. eine anzeige gegen dhl einleiten werde interessiert diesen verein keineswegs ! und ich sitze hier auf über 450,- Schaden !!!! ich habe mich mal in verschieden foren umgesehen.. dhl ist bekannt dafür ihre schäden von Kunden nicht auszugleichen.. bekannt dafür gleich erstmal den Kundens schadensmeldung wegen mangelnder verpackung usw. abzulehnen.. was glubt dieser verein eigentlich wer er ist ? was heißt bei dhl versichertes Paket... gesicherte einnahmen oder versichteres paket ?????
6 Antworten
Freiwilig machen die meist gar nichts. Du solltest mal fragen ob es in Deiner Stadt eine Verpraucherzentrale gibt und wenn ja, dann Dich an diese wenden. Denn die haben miest Ausreden bei der Regulierung, "falsch verpacht, laut AKB - doch nicht versichert," wenn Du da keine privessionelle Hilfe hast, sieht es leider schlecht aus.
Bitte , und vie le Erfolg bei der Regulierung.
Woher weiß DHL das dort Wasser drin war? Hast du sie Sendung dort eingeschickt und prüfen lassen?Ist die Originalverpackung beim Empfänger angekommen? Hat es am Versandtag und danach den Tag geregnet?
Wenn die Originalverpackung wirklich nur nach Wasser, und nicht Wein o.ä. riecht kann die Beschädigung eigentlich nur durch undichte Autos, LKWs Anhänger zur beschädigung gekommen sein.
DHL hat den Karton geöffnet und umverpackt.. mit der neuen Umverpackung.. ist die Ware zum Kunden weiter verschickt worden. Am Versandtag hat es fürchterlich geschneit.. was auch belegbar ist und worauf ich natürlich DHL auch hingewiesen habe. Aber nur durch Feuchtigkeit kommt sicherlich kein so massiver Bruch der Maschine.. wie gesagt.. Totalschaden UND IMMER NOCH NICHTS GEHÖRT ! Lg
also die haben den Karton geöffnet weil der Originalkarton mit dem die Ware verschickt wurde schon gestürzt und völlig nass war.. deshalb wurde es umverpackt mit Originalkarton.. der Kunde hat mir sofort die Bilder geschickt... Der Karton ist von allen Seiten völlig eingedrückt ! Das kann nur vom Sturz kommen.
Das habe ich genau so erlebt wie es Dir passiert ist. Ich habe eine Kaffeemühle verschickt, ordentlich eingepackt, der Kunde hat das Paket geöffnet und sie war gerissen. Nach der Havariemeldung bei DHL haben die das Paket neu und extrem aufwendig verpackt ohne Beischreiben oder Kommentar an mich zurück geschickt. Der Inhalt war da allerdings etwas "nachbearbeitet" worden, viel mehr Scherben und Einzelteile. Da hat nachweislich jemand nachgetreten, was aber durch ein Foto des Empfängers nachgewiesen werden kann. Wahrscheinlich wird dies auch das einzige wirkliche Druckmittel zur Regulierung des Schadens sein. Wir sollten uns als geschädigte Kunden zusammen finden und damit einmal zu einen TV-Verbrauchermagazin gehen damit die willkürliche Ablehnung der Regelung von Transportschäden seitens DHL mal ein Ende hat. Von wegen "versicherter Versand", die meisten Schäden werden einfach nicht reguliert.
Ich würde mir einen Anwalt nehmen der die Sache in die Hand nimmt. Wenn Du Dich über die Leute bei DHL beschweren willst, schreibe an den Vorstand des Unternehmens.
Deutsche Post AG
Charles-de-Gaulle-Straße 20 PLZ/ Ort: 53113 Bonn Telefon: +49/ (0) 228/ 18 20 E-Mail: info[at]deutschepost.de
Vertreten durch den Vorstand:
Dr. Frank Appel, Vorsitz Ken Allen Roger Crook Bruce Edwards Jürgen Gerdes Lawrence A. Rosen Angela Titzrath
Ich denke Du wirst garantiert Antwort bekommen. Oder rufe in Bonn einfach an.
danke Petra.. die adresse habe ich mir auch schon raus gesucht und habe auch dort schon hin geschrieben.. und auch noch nichts gehört..
Anwalt---
na gott sei dank habe ich vorher und nachher Fotos.. danke schlaufuchs für den tip