Wieso ist Internetvertragskultur so komisch?
Ich habe meinen Internetvertrag bei Vodafone nach Ablauf der Vertragslaufzeit gekündigt, da mir kein besseres Angebot gemacht wurde.
Stattdessen habe ich einfach als Neukunde einen neuen Vertrag beim selben Anbieter abgeschlossen. Jetzt habe ich doppelte Geschwindigkeit zum halben Preis für ersten 12 Monate. Insgesamt spare ich damit rund 300 Euro über die nächsten zwei Jahre im Vergleich zum alten Vertrag.
Wieso geben die mir nicht gleich ein gutes Angebot?
4 Antworten
Das ist nicht auf Verträge für Internetanschlüsse begrenzt, sondern gilt ja generell für Abonnements. Ein Vertrag gilt so lange, bis eine oder beide Parteien daran etwas ändern. Ohne Zutun passiert nichts, daran ist nichts komisch.
Angebote für Neukunden sind so kalkuliert, dass sie sich erst nach einiger Zeit für den Anbieter lohnen. Daher gibt es gar kein Interesse (und auch keine Verpflichtung) des Providers, diese Angebote auch Bestandskunden proaktiv anzubieten.
Die Internetvertragskultur wirkt häufig verwirrend und frustrierend, weil Anbieter bewusst unterschiedliche Konditionen für Bestands- und Neukunden anbieten. Der Grund dahinter ist vor allem wirtschaftlicher Natur: Neukundenakquise ist für viele Anbieter wichtiger und lukrativer als die laufende Kundenbindung.
Neukunden werden oft mit attraktiven Sonderkonditionen und Rabatten gelockt, um den Wettbewerb zu gewinnen und den Kundenstamm zu vergrößern. Bestandskunden hingegen zahlen häufig den regulären Preis, weil der Anbieter davon ausgeht, dass diese aus Bequemlichkeit oder aufgrund von Aufwand und Vertragsbindung nicht so leicht wechseln.
Dass du als „Neukunde“ beim gleichen Anbieter ein deutlich besseres Angebot bekommst, liegt daran, dass Vertragswechsel oder eine Kündigung als neuer Vertragsabschluss gewertet werden. Der Anbieter ist dann bereit, mit besseren Konditionen zu locken, um dich erneut zu gewinnen.
Aus Sicht des Anbieters ist das wirtschaftlich sinnvoll, auch wenn es für den Kunden ärgerlich sein kann. Für dich als Verbraucher kann es sich lohnen, regelmäßig Vertragskonditionen zu prüfen, aktiv zu kündigen und neu zu verhandeln oder zu wechseln, um von besseren Angeboten zu profitieren.
Insgesamt zeigt dieses Verhalten die marktwirtschaftliche Dynamik im Telekommunikationssektor – mit dem Ziel, Neukunden zu gewinnen, aber manchmal zulasten der Bestandskundenbindung.
Gut du hättest einfach deinen Vertrag 6 Wochen vor Ende kündigen sollen, dann bekommst du sehr, sehr schnell einen Anruf von der Kundenrückgewinnung und da legen die sich richtig ins Zeug, um den Vertrag zu verlängern. Wenn du mit höheren Preisen und weniger Leistung zufrieden bist, ist klar, dass die Anbieter das auch zufriedenstellt.
Interessant. Mein Vertrag lief noch eine Weile nach den üblichen 24 Monaten weiter.
Weil sie neue Kunden gewinnen wollen. Das bist du nicht und wenn sie das merken, werden sie dir die Konditionen vermutlich verweigern.
So schlau sind die auch. Ich kenne die Regel bei Vodafone jetzt nicht explizit, aber ich habe schon so Angebote gesehen, da stand "mindestens 1 Jahr"
Ist war für 24h kein Vodafonekunde mehr. Somit bin ich Neukunde.