Warum ist Telekom bzw. dessen Techniker so unzuverlässig?
Ich habe vor etwas über 2 Jahren mein Telekom Vertrag abgeschlossen und schon damals gab es jede menge Ärger, weil erst nichts lief, dann sich keiner kümmern wollte, dann hatte man kein Termin für ein Techniker frei usw.
Nun wollte ich eine Vertragsumstellung machen und die Telekom hat mir gesagt, da muss ein Techniker raus kommen und meine Leitung prüfen (was ich eh schon nicht verstanden habe, denn ich wechsle nur den Tarif, bleibe aber weiter bei der Telekom).
Ich habe also bereits im Februar ein Termin für den 03.03 erhalten. Der Techniker sollte zwischen 8 Uhr morgens und 18 Uhr abends auftauchen. Habe mir also sogar extra ein Freien Tag auf der Arbeit genommen und natürlich war keiner da. Am 04.03 dann der Zettel im Briefkasten, es sei keiner zu "vereinbarten Termin" anzutreffen.
Also nochmal angerufen (Aussage "da gab es wohl ein Missverständnis") und man gibt mir wieder ein Termin für den nächsten Monat. Und ich bin wieder mal sicher, dass an dem Tag keiner auftaucht. Und natürlich sitze ich die ganze Zeit ohne Telefon und Internet da.
Wieso ist die Telekom in der Hinsicht so zuverlässig unzuverlässig, was um deren Techniker geht? Damit ergrauen sie sich doch selbst die Kundschaft
3 Antworten
Das kann man so nicht beantworten aber Gegenfrage. Warum bleibt man dann Kunde bei denen wenn man nicht zufrieden ist? Natürlich kann man immer an den Falschen geraten aber wenn sich da gar nichts tut überleg ich mir das gründlich. Entweder machst du solange Rambazamba bis die endlich die Füsse in die Hand nehmen und bei dir auftauchen oder beliebt: Drohe mit einer Kündigung deines Vetrages bzw. das du den Anbieter wechseln wirst. Etwas anderes wird dir nicht übrig bleiben. Anrufen und wieder anrufen solange bis sie es checken. Kundentaubheit ist ein weitverbreitetes Übel...das begegnet einem ständig.
Weil die großen Anbieter sich das erlauben können. Oftmals herrscht auch einfach ein Mangel an Techniker oder Fachpersonal, sodass hier der Fehler nicht im "Wollen" sondern eher im "Können" zu suchen ist. Wie ich schon schrieb...beharrlich bleiben das ist die einzige Lösung.
Guten Morgen rango9
dass Termine nicht eingehalten werden, ist natürlich eine Sache, die gar nicht geht. Es kann passieren, dass mal ein Termin nicht gehalten werden kann, aber dann muss dieser natürlich von uns abgesagt werden.
Dafür, dass dies bei dir nicht passiert ist, bitte ich vielmals um Entschuldigung.
Was ich noch nicht so ganz verstanden habe ist, wofür dieser Termin mit einem unserer Techniker sein soll. Um eine Prüfung bezüglich eines Produktwechsels durchzuführen? Oder um die Störung zu beheben? Denn du schreibst ja, dass der Anschluss nicht funktioniert.
Viele Grüße
Rebekka von Telekom hilft
Ich habe eigentlich nur mein Tarif von einer 6k Leitung zu einer 16k Leitung wechseln wollen. Und plötzlich wurde ich erst abgeschaltet und es sollte auf einmal ein Techniker zu mir kommen, um zu prüfen, ob meine Leitung in Ordnung ist. Warum? Keine Ahnung! ^^ Die Dame am Telefon konnte mir das auch nicht erkjlären und sagte eigentlich nur, dass die neue Leitung nicht geschaltet werden kann, so lange der Techniker nicht sien OK gibt.
Naja, ich setze mich da auf jeden Fall nochmal mit der Hotline in Verbindung
Danke für deine Rückmeldung. Das ist schon ziemlich merkwürdig. Hast du von meinen Kollegen von der Hotline schon eine Info erhalten? Ansonsten kümmere ich mich gerne darum.
Viele Grüße
Rebekka von Telekom hilft
Es gibt auch andere Fälle du hast halt einfach Pech gehabt. Das hätte dir woanders auch passieren können.
Naja, das problem ist ja, jeder andere anbieter ist genauso auf die telekom angewiesen, weil ja vor jedem vertrag erstmal der legenäre techniker kommen muss ^^
was ich halt nicht verstehe ist, wieso die sich selbst so ein schlechten ruf machen.
ich meine in einer zeit, wo wirklich 98% der leute einen internet anschluss haben kann es doch nicht sein, dass man auf einen "kontroll-termin" fast ein monat warten muss und dann lassen die einen auch noch mehrfach sitzen