Viel Ärger mit EWALD SCHILLIG Sofa, wer noch?

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5 Antworten

Sehr geehrtes E. Schilling Team,

da ich die Intention hatte eine Couch, genauer gesagt, das Modell
Face aus Ihrem Hause zu erwerben, bin ich beim Suchen auf diese
Rezensionen gestoßen.

Ich komme nicht umher kundzutun, dass ich schwerst verunsichert bin.

Gerade bei einem Modell, wie der Face Couch, erwarte ich eben keine
"legere" Wellenbildung oder gar Falten, wie sie konstatieren. Dies führt
mich unweigerlich zu der Frage, was Sie unter leger verstehen?

Das Modell Face zeichnet sich meiner Meinung nach durch klar
definierte Linien und Konturen aus, ein Meisterstück, um es zu sagen.
Ich habe mich direkt in diese Couch verliebt, stand somit kurz davor
diese zu kaufen. Allerdings, durch die Kommentare hier, habe ich heute
Ihren Kundendienst angerufen. Dort wurde mir leider versichert, dass ich
die Wellen- und Faltenbildung auch bei dem Modell Face zu erwarten
habe. Dies ist meiner Meinung nach absolut inakzeptabel. Da hilft auch
leider nicht, dass Sie angeben,  Sie würden Möbel zum reinsetzen und
nicht nur zum draufsetzen herstellen.

Ich verstehe auch, dass Sie, bzw. der Designer, gerade Möbel
herstellen, die auch einem selbst gefallen, allerdings im Endresultat
möchten Sie ja ein Geschäft mit dem Produkt machen, kurzum, dass Ihre
Produkte monetär erworben werden. Wenn allerdings zieg Kunden sich
anscheinend gerade über ihre so benannte "Eigenschaft" beschweren,
könnte dies nicht ein Indiz dafür sein, dass der Kunde sich ein Produkt
wünscht, welches nicht diese Eigenschaft innehat? Für mich ist diese
benannte Eigenschaft definitv ein Ausschlusskriterium. Meine Wahl wird
somit auf eine Cor oder Machalke Couch fallen.

Alles in Allem sehr schade, denn ich würde diese Couch liebend gern
in meiner neuen Wohnung aufstellen und mich selbstredend auch
reinsetzen, allerdings präferiert ohne Wellen- o. Faltenbildung.

Mit freundlichen Grüßen

ein enttäuschter nicht-kunde

Burnz1 14.03.2017, 22:18

Pardon, Schillig natürlich.

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Liebe/r Andy81541,

wir bedauern Ihre Unzufriedenheit mit unserer Marke und dem Umgang mit Ihrer Reklamation sehr. Da Ihre Reklamation aktuell jedoch noch läuft, möchten wir Ihnen versichern, dass wir Ihre Beschwerden sehr ernst nehmen. Sobald Sie den neuen Bezug bei sich zuhause erhalten haben und wir den alten Lederbezug dann bei uns im Haus vorliegen haben, werden wir diesen auch intern nochmals sorgfältig auf den von Ihnen bemängelten Geruch hin überprüfen.

Unsere Mitarbeiterin vom Kundendienst wird sich mit unserem internen Ergebnis dann nochmals bei Ihnen melden.

Herzlichst 

Ihr Ewald Schillig-Team

Hallo Andy, nach 5  Monaten eine Garnitur der Firma ROM AG, Belgien (knapp 9000  €) wegen gravierenden Mängeln zurückgegeben. Dann für E. Schillig entschieden, Brand Selection plus, Polsterung Federkern, Dickleder 145. Bewusst kein Comfort-Supersoft oder Comfort-Soft bestellt um eine "legere" Wellenbildung weitgehend auszuschließen. Die Garnitur steht seit Mitte Mai im Hause - eine einzige Katastrophe. Leder glattstreichen - wohin denn? Entweder zuviel Leder, oder zuwenig Polstermaterial. Weiters noch immer der intensieve Geruch. Kurz nach der Lieferung war ein Servicemitarbeiter des Möbelhauses da: alles normal. Solche Antworten kenne ich noch vom vorherigen Hersteller bzw. der POS.

Gruß

Pessimist

Du kannst alternativ über die IHK einen vereidigten Gutachter bestellen, dessen Kosten du allerdings zunächst selbst tragen musst.

Du hast leider in deiner Frage nicht geschrieben, ob du das Sofa als Ausstellungsstück gekauft hast, oder ob es neu bestellt wurde.

Interessant dürfte in diesem Zusammenhang auch dein Körpergewicht sein.

Es kann sein, dass du beim Kauf schlecht beraten wurdest.

Andy81541 12.07.2016, 20:23

Das mit der IHK ist mein nächster Schritt! :-) Das Sofa wurde neu bestellt und am Gewicht kann es ned liegen 180cm/91KG, besonders benutzt wird es auch nicht. War Seit lieferung 11/15 6 Wochen im Urlaub und bin jedes 2. WE nicht zuhause.

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Freunde von uns haben ähnliches mit einem Ledersofa der Fa. Himolla mitgemacht. Klar, der "Gutachter" wird vom Hersteller bzw. vom Händler bezahlt und da wird sein Urteil nicht immer so wirklich Objektiv sein. Was ich festgestellt habe ist, dass gerade bei Ledersofas die Schmerzgrenze für den Kunden immer höher gelegt wird, will sagen, dass so manche Reklamationen immer zu Gunsten des Herstellers ausgelegt werden. Die ausgebesserten Nähte, mit Verlaub, sehen wirklich Sch..... aus und die Faltenbildung ist auch extrem. Aber bedenke, wenn sie dir das Sofa abholen, um es im Werk neu zu polstern, dann kann es ggf sein, dass es mit einer neuen Lederhaut, einer, die nicht so fehlerhaft dehnbar ist wie die jetzige, verpolstert wird. Das sieht dann optisch besser aus, aber du hast dann mit Sicherheit Farbunterschiede im Sofa und damit willst du bestimmt nicht leben. Ach noch eine Sache: Ewald Schillig, Hersteller von konsumigen Polstermöbeln im mittleren Preisbereich, in Stoff und Leder. Willi Schillig (WiSchi) Hersteller von mittelpreisigen bis wertigen Polstermöbeln in Stoffen und Spezialist für Lederpolstermöbel. Bitte nicht verwechseln (nicht für dich, sondern für die Allgemeinheit).

Andy81541 12.07.2016, 20:21

..bis jetzt habe ich noch keine RM bekommen wie sie es machen wollen! 4995€ finde ich jetzt nicht besonders billig für einen Zweisitzer! :-)

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HotteLu 13.07.2016, 07:48
@Andy81541

Bei dem Preis so ein Shit abzuliefern, das wäre mir als Hersteller schon peinlich. Mach dich auf zum Anwalt, denn je eher du mit deinem Händler Tacheles "redest", desto schneller kommst du zum Erfolg. Allerdings haben unsere Freunde es damals (2015) auch mit einem Anwalt geregelt und leider keinen vollen Erfolg erzielt. Also, nicht zu sehr enttäuscht sein, falls es nicht funktioniert. Aber so was anzubieten, das halte ich wirklich für eine Frechheit. Wenn ich mir die Bilder noch mal ansehe, da kommt bei mir echter Frust auf. Alles was mit deinem Händler zu klären ist, immer mit (machbaren) Fristsetzung. Der Händler benötigt 2 - 3 zur Bearbeitung und falls es ein Externer erledigen muss: ein Polsterfachmann hat als Dienstleister nicht immer (Urlaubszeit) kurzfristige Termine frei und wird einem Austausch zugestimmt wird, daraufhin sollte es ja hinauslaufen, dann solltest du schon ca. 6 Wochen Lieferzeit vorgeben. Und dann sollte dein Anwalt noch richtig "dick" auffahren und auch die 3 x Freinehmen XXXL Lutz in Rechnung stellen, denn je mehr du als "Verhandlungsmasse" einbringst/forderst, desto mehr bleibt am Ende (ggf. nach Kompromissen) für dich übrig. Faltenwurf bei Daunenkissen ist übrigens unvermeidbar. Musste mein Nachbar bei einer teuren Rolf Benz-Garnitur leider auch schon erfahren. Ich würde mich freuen, wenn du mal am Ende des Falls eine kleine Info gibst, wie das ganze denn gelaufen ist. Danke.

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