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Liebe Community-Mitglieder,
eine Vielzahl an Sofas und Garnituren verlässt täglich unser Haus und wir arbeiten unablässig und nach bestem Wissen und Gewissen daran, dass sie das „rundum perfekt" tun. Trotzdem sind wir natürlich nicht immun gegen Fehler, Widrigkeiten und Ausnahmefälle.
Seit wir auf die Bewertungen auf dieser Seite gestoßen sind, reagieren wir auf jedes negative Kommentar und bieten den Betroffenen einen Direktkontakt, da die Kundenzufriedenheit für uns eine große Herzensangelegenheit ist. Leider meldete sich kaum ein Betroffener bei uns um die Fälle zu klären und uns die Chance auf Prüfung von unserer Seite zu geben, und anhand der Beiträge in diesem Forum ist meist kein Auftraggeber erkennbar. Dies finden wir sehr bedauerlich, da uns viel daran liegt, unsere Kunden zufrieden zu stellen.
Sollte es uns also einmal nicht gelingen, Ihre berechtigten Erwartungen zu erfüllen, dann zögern Sie bitte nicht, uns direkt anzurufen oder uns zu schreiben. Wir sind gerne für Sie da! Mit dem folgenden Direktkontakt möchten wir Ihnen vermitteln, dass Kundenzufriedenheit für uns keine Floskel, sondern eine Herzensangelegenheit ist. Auch und gerade dann, wenn mal etwas nicht so gut läuft.
Bitte beachten Sie, dass modeltypische Eigenschaften (wie z.B. Wellenbildung bei legerer/softer Polsterung), Gebrauchseigenschaften (wie z.B. ein auffällig sichtbarer „Lieblingsplatz“) oder auch äußere Einwirkungen keinen Reklamationsgrund darstellen. Altfälle, die außerhalb jeglicher Gewährleistung und auf Gebrauchseigenschaften bzw. das Alter der Garnitur zurückzuführen sind, sind von einer Reklamation ausgeschlossen.
Frau Iris Sauerwein - Kundendienst Telefon: +49 9562 / 389 128 E-Mail: isauerwein@ewald-schillig.de
Frau Sauerwein wird nach Ihrer Kontaktaufnahme gemeinsam mit Ihnen nach einer schnellen und unbürokratischen Lösung suchen. Die Unannehmlichkeiten, die eine Reklamation mit sich bringt, können wir damit leider nicht ungeschehen machen. Aber wir werden unser Bestes geben, Sie wieder mit unserem Unternehmen und unseren Produkten zu versöhnen. Darauf unser Wort.
Herzlichst
Ihr Ewald Schillig-Team