Telekom-Router startet dauernd neu?
Guten Tag,
seit zwei Tagen startet unser Router von Telekom (Speedport W724V) neu, wenn man etwas downloaden will ("Neustart": Internetverbindung & Telefonieren nicht möglich; es leuchtet nur Power sowie WLAN, die anderen Lampen [Online, Telefon, DSL] brauchen länger als sonst). Das Endgerät scheint hierbei egal zu sein, Downloads am PC lassen den Router genauso neustarten wie Downloads am Smartphone. Hierbei reichen schon kleine Datenmengen von 10 MB und der Router startet neu.
Wir haben schon das Stromkabel vom Router gezogen sowie ihn auf Werkszustand zurückgesetzt. Er stürzt immer noch ab.
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Vielleicht ist es relevant, dass wir seit ca. 1 1/2 Wochen Besitzer eines devolo dLAN 1200+ WiFi ac sind, welches direkt per LAN an den Router angeschlossen ist. Allerdings verursachen auch Downloads direkt per LAN / WLAN des Routers dieses Problem.
Schlussendlich noch der Router-Log:
10.06.2018 09:38:51
Internetverbindung für die Automatische Konfiguration hergestellt. (R010-2)
10.06.2018 09:38:43 DSL ist verfügbar (DSL- Synchronisierung besteht). (R007)
10.06.2018 09:37:03 DSL-Synchronisation beginnt (Training). (R008)
10.06.2018 09:37:01 DSL antwortet nicht (keine DSL- Synchronisierung). (R006)
10.06.2018 09:36:56 DSL-Synchronisation beginnt (Training). (R008)
10.06.2018 09:36:52 Internetverbindung wurde getrennt. (R009)
10.06.2018 09:36:50 PPPoE-Fehler: DSL- Synchronisierung verloren. (R013)
10.06.2018 09:36:50
DSL antwortet nicht (keine DSL- Synchronisierung). (R006)
Kennt vielleicht jemand dieses Problem und weiß, wie man es löst?
Vielen Dank!
4 Antworten
Das scheint ein Softwareproblem zu sein.
Zu den Devolos: Wenn ihr einen Vectoring Anschluss habt, kann es gut sein das die Internetverbindung abbricht. Ist es denn wirklich so, dass der Router neustartet (alle LEDs blinken einmal auf, er geht alle durch und synchronisiert dann neu) oder verliert er wie hier so zu sehen einfach die Synchronisation?
Wenn die Downloads direkt per LAN gemacht werden: Steckt das Devologerät trotzdem weiter in der Steckdose? Probier das mal zu entfernen.
Ansonsten scheint es wirklich ein Softwareproblem zu sein, dann einfach mal über die Hotline gehen oder warten bis TKH hier antwortet und einen neuen Router anfordern, solange ihr ihn gemietet habt.
Gruß
Telekom ist Tag und Nacht erreichbar! 😎
Und was Devolo angeht:
Vom Router abmachen, PC per LAN an den Router und download starten.
Tritt der Fehler wieder auf, hat das mit Devolo NULL zu tun.
Vermutlich Router defekt.
Also Telekom ....
Mach eine Störungsmeldung bei der Telekom auf. Entweder ist deine Leitung gestört oder du hast ein störendes Gerät im Haus. Powerlan (Devolo) kann VDSL stören, das musst du einfach mal ausprobieren (Alle Powerlan Geräte rausziehen und dann schauen, ob die Internetverbindung synchron bleibt, also die Lichter für Link, Online usw anbleiben)
Hallo Seliba,
im Routerlog sind die Abbrüche gut zu erkennen.
Sind diese auch vorhanden, wenn man die Powerline komplett aus der Verkabelung entfernt?
Wenn ja, nehme ich die Leitung gerne mal genau unter die Lupe.
Hier https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/telekom-hilft-team?samChecked=true ist meine Karte.
Es grüßt herzlich Nadine B. von Telekom hilft