Schockierender Vorfall an der Kasse,was kann man tun?
Es hat sich in einer Edeka Filiale etwas abgespielt, was ich in meinem ganzen Leben niemals erlebt hatte. Nun zum Vorfall:
Ich habe einen Einkauf getätigt. An der Kasse bat ich darum, den Betrag von 37 Euro, 20 Euro in Bar und den Rest auf Karte zu bezahlen, da ich die Kosten teilen wollte. Ich hatte einen 50 Euro Schein in Bar. An der Kasse saß eine unfassbar unfreundliche Frau. Mit Ohrenbeteubenden geschrei sagte sie mir, "DAS GEHT NICHT" DAS KASSE ELEKTRO" GIB 20 EURO SCHEIN REIN" Ich war überfordert und fragte ich habe nur einen 50 Euro Schein. " JA STECK REIN" Das machte ich und ich bekam dann von der 37 Euro Rechnung das Restgeld.
Ich sagte, das ich das nicht gut finde und hier dann auch nicht mehr einkaufe. Die Kassiererin machte dann diese typische abfällige Handbewegung und sagte dabei "Hau ab" Ich fühlte mich dann veräppelt und bat darum, den Fillialleiter zu rufen. Der kam dann auch und ich fragte im ruhigen Ton, wie vorher auch, ob es bei Edeka nicht möglich ist, wie z.b. bei Rewe den Betrag zu splitten? Teil Karte, Teil Bar?
Er antwortete mir sichtlich verwirrt, das das selbstverständlich geht. Daraufhin drehte sich die Kassiererin um ( war gar nicht angesprochen) und sagte O-Ton Zitat:" EY!, ICH HAB DIR GESAGT DAS GEHT NICHT, DU BIST FRECH ALTER!" Der Fillialleiter war kreideblass und genauso entsetzt wie ich. Das war so laut geschrieen, das es bis nach draussen zu hören war. Ich sagte zum Fillialleiter im ruhigen Ton, sehen Sie was ich meine? In dem Ton ging das vorher auch. Dann kam auf einmal ein persönlicher "Freund" der Kassierin und log das ICH derjenige war, der unfreundlich war. Ist in Deutschland ohnehin so eine Unart, das sich Leute in der Schlange ohne mitbekommen zu haben worum es überhaupt geht ständig einmischen und sich mit Kassierern solidarisieren. Heilige Kühe oder wie? Das Schlimme er HAT sehr wohl mitbekommen wie die sich verhalten hat, es muss wohl ein bekannter gewesen sein. Schlimm! Das kann ich einfach nicht ausstehen sowas.
UND
Klar, ich gehe einkaufen mit dem Ziel, Kassiererinnen anzublaffen. Hab ja sonst keine "Sorgen". Manomann
Ich habe mich im ruhigen Ton beschwert und zwar in einem sachlichen Ton mit respektvoller Anrede " Guten Abend" "Ich habe eine Frage."
Der "Freund" in der Schlange fing dann auch noch an mich als "Affe" zu beleidigen und bedrohte mich. Ich sage euch, Zustände die ich auf keinem Basar auf der Erde jemals so erlebt habe, ein Geschrei in einem " Slang" wie morgends früh auf einem Berliner Bahnhof. Worte wie "Alter" "Ich mach disch Platt" Schockierend und entsetzlich, das man schon beinahe Angst haben musste.
Der Fillialleiter fragte mich erschrocken und blass, wie wir denn jetzt verbleiben wollen? Er tat mir Leid, weil ich gesehen habe das er selbst geschockt war wie ich. Seine Angestellte hatte er gar nicht im Griff, die hat sich verhalten wie in einer üblen Kneipe.
Ich habe ihm gesagt, komm lassen wir es auf sich beruhen, ist zwar sehr schlecht jetzt für mich, wegen der Buchung, aber bevor hier noch jemand erstochen wird lassen wir das.
Ich bin dann gegangen.
Liebe Edeka-Zentrale, ist DAS die Art und Weise wie ihr Kundenanliegen behandelt? Das man Angst haben muss, bei euch einzukaufen? Was auch immer vorfällt, der Fillialleiter muss seine Angestellten im Griff haben, ebenfalls irgendwelche "Mitkunden" die keine Ahnung haben worum es überhaupt ging und sich einmischen und anfangen Kunden körperlich zu bedrohen und zu beleidigen. Solche Eskalationen und schon gar, wenn sie einseitig gegen einen Kunden gerichtet sind, der nichts anderes wollte, als seine Rechnung geteilt zu bezahlen und das elektronische Kassensysten nicht sofort zu 100% verstanden hat und wo sich heraustellt, das es sehr wohl ging, die Beschwerde also berechtigt war, tut mir Leid, da muss ein Fillialleiter eingreifen und nicht geschockt dastehen, so dass Kunden Angst bekommen und regelrecht "flüchten" müssen. Bei dieser Filliale hat die Kassiererin jedenfalls das Alleinige Sagen. Kein Wunder, das sie sich so verhalten hat.
Ich werde in keiner Edeka Filliale, jemals wieder etwas einkaufen. So lange ich noch lebe...So geschockt bin ich.
So was habe ich bei Aldi, Lidl, Rewe und Co. NICHT erlebt. Das hat NICHTS mehr mit, hat mal nen schlechten Tag gehabt zu tun.
Ich möchte den Vorfall eben WEIL der so dermaßen drüber war, auch nicht auf sich beruhen lassen und möchte fragen, wo ich mich jetzt noch beschweren kann. Auch wenn der Fillialleiter nett war, der hat seine eigenen Angestellten nicht im Griff. Alleine wie die den übers Mikro gerufen hat unfassbar:"Komm her, SOFORT". Ich hab gedacht in was fürn Film bin ich hier....
9 Antworten
Vielen Dank für die vielen Antworten und Berichte das ich da nicht alleine bin.
Natürlich habe ich verständnis das es kein leichter Job ist. Aber Servicedenken und Kundenfrdundlichkeit sind eben die Herausforderung bei dieser Arbeit. Das bedeutet nicht, das man sich alles bieten lassen muss, das bedeutet aber das man von sich selbst wissen muss, das ein gewisser Grundrespekt als Vertetung eines Konzerns gegenüber Menschen, die mit ihrem Kauf der Waren den Lebensunterhalt zu sichern, vorhanden sein muss. Das fängt schon bei "Sie" an statt "EY! " und "Alter" und "Du Affe".
Habe ich das und mich selbst nicht im Griff, dann gehe ich schon gar nicht erst in die Ausbildung und orientiere mich schon von der Schule an andere Berufe ihne Kundenkontakt. Schwieriger Job hin oder her, den habe ich auch. Hier waren schon einfachste Grundregeln missachtet worden. Statt Sachlichkeit, Hass Geschrei und Aggression.....geht nicht sowas. Von mir aus hätte sie lauter sprechen können, aber zur Sache bitte.
Ich denke, die Wahrheit war, Sie hatte einfach keine Ahnung wie das geht, worum ich gebeten hatte, das war ihr unangenehm. Vor dem Fillialleiter über jeden Zweifel erhaben wollte sie sich keine Blöße geben um nachzufragen.Dann Agressives einschüchterndes Verhalten, dann gemerkt so komme ich nicht weiter, dann die Lüge OK jetzt gehts steck Geld rein, dann hähä und die berühmte Geeste ksksksks wie bei Katzen weg weg weg.
Als ich den Fillialleiter hab rufen lassen, platzte ihr der Kragen. Das geht nicht sowas.
Der Fillialleiter tut mir nach wie vor Leid. Aber es hilft nichts, ich beschwere mich auch für ihn, weil der gehört (als netter Mensch) von solch einer 'Angestellten" befreit und erlöst...ich will nicht wissen, was da hinter den Kulissen sonst noch abgeht.
Also, nochmals vielen Dank, meine Beschwerde ist schriftlich bei der Zentrale.
Liebe Grüße
Ich würde eine Beschwerdemail an die Zentrale schreiben.
Hab ich auch schon zweimal gemacht. Einmal bei Rewe, da wurde eine junge Angestellte von einem Vorgesetzten dermaßen angeschrien, dass es in der ganzen Filiale mucksmäuschen still war. Und ich dachte mir, das geht gar nicht. Erstens dass man so mit Mitarbeitern umgeht, dann noch in dem Ton und dann noch vor allen Kunden. Die junge Frau hat mir voll leid getan.
Und einmal bei Aldi, da stand ich an der Kassa an, schon länger und dann kam der Ausruf, dass diese Kassa schließt. Ich stand schon einige Zeit an und war schon beim Fliessband, hab aber meine Ware noch nicht draufgelegt weil der Vordermann noch nicht soweit war.
Dann hab ich aufgelegt und plötzlich begann die Kassiererin mit der aktuellen Kundin über mich abzulästern. Vor mir! : Ich weiß nicht, was die Leute nicht verstehen, wenn gesagt wird die Kassa schließt usw.
Bei Rewe habe ich keine Antwort bekommen, dürfte wohl ein höheres Viech gewesen sein, dass da seine Angestellte so angebrüllt hat. Zumindestens kannte ich den nicht und es war meine Stammfiliale. Vlt ein Bereichsleiter oder so.
Bei Aldi bekam ich einen Anruf von der Leiterin und sie entschuldigte sich sehr höflich. Damit war das für mich erledigt.
Tu dich nicht so sehr ärgern.
Das klingt zwar jetzt böse, aber ich würde mir dann denken, es hat schon einen Grund, warum sie an der Kassa steht und nicht Gehirnchirurgin ist.... Einfach gestrickte Menschen ohne Niveau.
Nicht hier beschweren, sondern bei der Zentrale !!
Hier im Dorf hatten wir auch so eine Krähe bei einem Discounter.... Jahrelang.
Und dann beschwerten sich die Leute - und weg war sie.
Ich habe sowas ähnliches auch mal erlebt. Ebenfalls beim Edeka. Da hat sogar der Filialleiter Partei für den Kassierer ergriffen, der mir 10 Euro Wechselgeld nicht zurückgegeben hatte, und ich wurde wüst beschimpft und angeschrien.
Ich hatte mir hinterher auch geschworen, da nie wieder einzukaufen... aber tja. Irgendwann ist der Zorn dann doch verraucht und ich bin wieder hin, weils von der Lage her einfach am praktischsten ist. Habe den cholerischen Filialleiter zum Glück nie wieder gesehen.
Es ist halt im Supermarkt irgendwie auch ein Scheißjob. Ich würde da auch nicht arbeiten wollen... Das ist natürlich keine Entschuldigung für so ein Verhalten, aber ich denke mir einfach, dass da viel Frust und Aggression herrscht.
Meine Freundin wurde einmal mit einer Diebin verwechselt und von der Kassiererin vor mir und den Augen anderer Kunden beschuldigt und angeblafft, was auch mich aufgeregt hat. Da nach Aufklärung keine richtige Entschuldigung kam, haben wir an den Filialleiter und danach an die Regionalzentrale einen Beschwerdebrief geschrieben, nachdem von Erstem keine Reaktion kam. Nach ein paar Wochen kam ein halbherziger Entschuldigungsbrief von der Kassiererin.
Als wir sie wieder an der Kasse gesehen haben, hat sie uns nur provozierend angestarrt und uns dann das Rückgeld wortlos hingeschmissen. Kurze Zeit später sind wir umgezogen und waren nie wieder dort einkaufen.
Wende dich schriftlich an den Filialleiter und die zuständige Regionalzentrale (Personalabteilung) des Supermarkts (nicht an die allgemeine Kundenhotline) und schildere nochmal den Vorfall.
Ok, danke für den Rat. Hier war es aber so, das die Angestellte vor den Augen des Fillialleiters MICH angeschrien hat und der Fillialleiter genauso geschockt war wie ich. "EY!....DU BIST FRECH ALTER!" Komplett jede Sachlichkeit war entbehrt. "Du Affe, isch mach disch Platt, warte draußen usw." Keine Ahnung evtl. war das ihr Freund oder so. Ich wollte zunächst tatsächlich die Polizei rufen, ich hatte in dem Moment nur unfassbar Mitleid mit dem Fillialleiter, ddr wusste gar nicht was der sagen sollte, war entsetzt, da dachte ich, ich befreie ihn aus der Situation und gehe einfach. Aber der Vorfall war mir zu heftig das ich das einfach so vergessen kann und ich bin ehrlich, ich möchte solche Leute nicht an der Kasse begegnen.....worum ging es denn? Eine ganz normale Kleinigkeit. Nur weil die Kassiererin nicht wusste, wie das geht, hat die sich verhalten wie ein Tier im Zoo.
Hab großen Dank für deinen Rat, werde morgen die Zentrale anrufen.