Schockierender Vorfall an der Kasse,was kann man tun?

Es hat sich in einer Edeka Filiale etwas abgespielt, was ich in meinem ganzen Leben niemals erlebt hatte. Nun zum Vorfall:

Ich habe einen Einkauf getätigt. An der Kasse bat ich darum, den Betrag von 37 Euro, 20 Euro in Bar und den Rest auf Karte zu bezahlen, da ich die Kosten teilen wollte. Ich hatte einen 50 Euro Schein in Bar. An der Kasse saß eine unfassbar unfreundliche Frau. Mit Ohrenbeteubenden geschrei sagte sie mir, "DAS GEHT NICHT" DAS KASSE ELEKTRO" GIB 20 EURO SCHEIN REIN" Ich war überfordert und fragte ich habe nur einen 50 Euro Schein. " JA STECK REIN" Das machte ich und ich bekam dann von der 37 Euro Rechnung das Restgeld.

Ich sagte, das ich das nicht gut finde und hier dann auch nicht mehr einkaufe. Die Kassiererin machte dann diese typische abfällige Handbewegung und sagte dabei "Hau ab" Ich fühlte mich dann veräppelt und bat darum, den Fillialleiter zu rufen. Der kam dann auch und ich fragte im ruhigen Ton, wie vorher auch, ob es bei Edeka nicht möglich ist, wie z.b. bei Rewe den Betrag zu splitten? Teil Karte, Teil Bar?

Er antwortete mir sichtlich verwirrt, das das selbstverständlich geht. Daraufhin drehte sich die Kassiererin um ( war gar nicht angesprochen) und sagte O-Ton Zitat:" EY!, ICH HAB DIR GESAGT DAS GEHT NICHT, DU BIST FRECH ALTER!" Der Fillialleiter war kreideblass und genauso entsetzt wie ich. Das war so laut geschrieen, das es bis nach draussen zu hören war. Ich sagte zum Fillialleiter im ruhigen Ton, sehen Sie was ich meine? In dem Ton ging das vorher auch. Dann kam auf einmal ein persönlicher "Freund" der Kassierin und log das ICH derjenige war, der unfreundlich war. Ist in Deutschland ohnehin so eine Unart, das sich Leute in der Schlange ohne mitbekommen zu haben worum es überhaupt geht ständig einmischen und sich mit Kassierern solidarisieren. Heilige Kühe oder wie? Das Schlimme er HAT sehr wohl mitbekommen wie die sich verhalten hat, es muss wohl ein bekannter gewesen sein. Schlimm! Das kann ich einfach nicht ausstehen sowas.

UND

Klar, ich gehe einkaufen mit dem Ziel, Kassiererinnen anzublaffen. Hab ja sonst keine "Sorgen". Manomann

Ich habe mich im ruhigen Ton beschwert und zwar in einem sachlichen Ton mit respektvoller Anrede " Guten Abend" "Ich habe eine Frage."  

Der "Freund" in der Schlange fing dann auch noch an mich als "Affe" zu beleidigen und bedrohte mich. Ich sage euch, Zustände die ich auf keinem Basar auf der Erde jemals so erlebt habe, ein Geschrei in einem " Slang" wie morgends früh auf einem Berliner Bahnhof. Worte wie "Alter" "Ich mach disch Platt" Schockierend und entsetzlich, das man schon beinahe Angst haben musste.

Der Fillialleiter fragte mich erschrocken und blass, wie wir denn jetzt verbleiben wollen? Er tat mir Leid, weil ich gesehen habe das er selbst geschockt war wie ich. Seine Angestellte hatte er gar nicht im Griff, die hat sich verhalten wie in einer üblen Kneipe.

Ich habe ihm gesagt, komm lassen wir es auf sich beruhen, ist zwar sehr schlecht jetzt für mich, wegen der Buchung, aber bevor hier noch jemand erstochen wird lassen wir das. 

Ich bin dann gegangen. 

Liebe Edeka-Zentrale, ist DAS die Art und Weise wie ihr Kundenanliegen behandelt? Das man Angst haben muss, bei euch einzukaufen? Was auch immer vorfällt, der Fillialleiter muss seine Angestellten im Griff haben, ebenfalls irgendwelche "Mitkunden" die keine Ahnung haben worum es überhaupt ging und sich einmischen und anfangen Kunden körperlich zu bedrohen und zu beleidigen. Solche Eskalationen und schon gar, wenn sie einseitig gegen einen Kunden gerichtet sind, der nichts anderes wollte, als seine Rechnung geteilt zu bezahlen und das elektronische Kassensysten nicht sofort zu 100% verstanden hat und wo sich heraustellt, das es sehr wohl ging, die Beschwerde also berechtigt war, tut mir Leid, da muss ein Fillialleiter eingreifen und nicht geschockt dastehen, so dass Kunden Angst bekommen und regelrecht "flüchten" müssen. Bei dieser Filliale hat die Kassiererin jedenfalls das Alleinige Sagen. Kein Wunder, das sie sich so verhalten hat.

Ich werde in keiner Edeka Filliale, jemals wieder etwas einkaufen. So lange ich noch lebe...So geschockt bin ich. 

So was habe ich bei Aldi, Lidl, Rewe und Co. NICHT erlebt. Das hat NICHTS mehr mit, hat mal nen schlechten Tag gehabt zu tun.

Ich möchte den Vorfall eben WEIL der so dermaßen drüber war, auch nicht auf sich beruhen lassen und möchte fragen, wo ich mich jetzt noch beschweren kann. Auch wenn der Fillialleiter nett war, der hat seine eigenen Angestellten nicht im Griff. Alleine wie die den übers Mikro gerufen hat unfassbar:"Komm her, SOFORT". Ich hab gedacht in was fürn Film bin ich hier....

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Vielen Dank für die vielen Antworten und Berichte das ich da nicht alleine bin.

Natürlich habe ich verständnis das es kein leichter Job ist. Aber Servicedenken und Kundenfrdundlichkeit sind eben die Herausforderung bei dieser Arbeit. Das bedeutet nicht, das man sich alles bieten lassen muss, das bedeutet aber das man von sich selbst wissen muss, das ein gewisser Grundrespekt als Vertetung eines Konzerns gegenüber Menschen, die mit ihrem Kauf der Waren den Lebensunterhalt zu sichern, vorhanden sein muss. Das fängt schon bei "Sie" an statt "EY! " und "Alter" und "Du Affe".

Habe ich das und mich selbst nicht im Griff, dann gehe ich schon gar nicht erst in die Ausbildung und orientiere mich schon von der Schule an andere Berufe ihne Kundenkontakt. Schwieriger Job hin oder her, den habe ich auch. Hier waren schon einfachste Grundregeln missachtet worden. Statt Sachlichkeit, Hass Geschrei und Aggression.....geht nicht sowas. Von mir aus hätte sie lauter sprechen können, aber zur Sache bitte.

Ich denke, die Wahrheit war, Sie hatte einfach keine Ahnung wie das geht, worum ich gebeten hatte, das war ihr unangenehm. Vor dem Fillialleiter über jeden Zweifel erhaben wollte sie sich keine Blöße geben um nachzufragen.Dann Agressives einschüchterndes Verhalten, dann gemerkt so komme ich nicht weiter, dann die Lüge OK jetzt gehts steck Geld rein, dann hähä und die berühmte Geeste ksksksks wie bei Katzen weg weg weg.

Als ich den Fillialleiter hab rufen lassen, platzte ihr der Kragen. Das geht nicht sowas.

Der Fillialleiter tut mir nach wie vor Leid. Aber es hilft nichts, ich beschwere mich auch für ihn, weil der gehört (als netter Mensch) von solch einer 'Angestellten" befreit und erlöst...ich will nicht wissen, was da hinter den Kulissen sonst noch abgeht.

Also, nochmals vielen Dank, meine Beschwerde ist schriftlich bei der Zentrale.

Liebe Grüße

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Weil die Deutschen eines der hirngewaschensten und dümmsten Völker der Erde sind. Weil Deutschland das Land ist, die einen Österreicher gewählt und frenetisch einem diktatorischen Apparat gefolgt sind, 6 Millionen Menschen zu ermorden und die andere Hälfte hat tatenlos zugeschaut....aus Angst? Das erzählen die, nein aus Egoismus und Asozialer Einstellung. Solange mich es nicht trifft....

Es reicht hier nur ein bisschen Bild Zeitung einen brüllenden Politiker, übrigens die bei H4 Empfängern so beliebte AFD brüllt am lautesten, bei dem Thema und schon sind alle soooooo glücklichen die Arbeit haben und sich ein Leben im sozialen Elend gar nicht vorstellen können scharf wie die Rotweiler! JEDER JEDER JEDER JEDER JEDER in diesem kranken Land kann in diese Drecksmaschine Hartz 4 geraten. JEDER verdammt nochmal! Bürgergeld ist übrigens eine bewusste verharmlosung des Namens. DIE FAULEN SCHMAROTZER SIND JENE DIE SO VIEL VERMÖGEN ANGEHÄUFT HABEN, DAS DEREN SUMME MATHEMATISCH GAR NICHT MEHR BEZIFFERBAR IST. DENEN ZAHLT IHR SCHARF GEMACHTEN ROTTWEILER EURE SCH... STEUERN.

Sie haben einen ganzen Staat in Geiselhaft, weil sie Geld geliehen haben, was sie niemals besessen haben....denen zahlt ihr due Steuern. Es gibt nicht genug Arbeit für ALLE Menschen, das ist Fakt! Es wird IMMER ein Teil außen vor bleiben, die niemand will. Das gehört zu eurem geliebten System. Das wissen die Sozialschmarotzer sehr genau, deshalb leben die ein Leben auf ihrer Yacht in Glückseligkeit und Muße. Sie können das inkl. Buttler und niemand mit Mistgabel kommt in deren Nähe, WEIL sie durch Hirnwaschapparate EUCH zu Rottweilern gemacht haben. EUCH Steuerzahler und schwer Arbeiter haben sie einen natürlichen Feind ins Hirn gepflanzt um von sich selbst, dem wahren Feind abzulenken. DER PÖSE PÖSE H4 Empfänger....dieses eklige stinkende Pack, die Wurzel ALLEN Übels, der Grund warum ich sooooo vieeeel Steuern zahle.

FALSCH! Diese Verbrecher hinter dem "System" sind die EMPFÄNGER eurer Steuern. Diese erbärmlichen Almosen die zum würdevollen Leben noch nie ausgereicht haben sind die Ablenkung.

So tretet auf sie! Den denn der gemeine "Arbeiter" möchte auch soooo gern am Hungertuch nagen aber dafür eeeeendlich gaaaanz vieeel schlaaaafen dürfen....Denn am ende braucht es auch eine gewisse portion Neid auf etwas um es zu hassen. Den Neid, den jeder H4 Hasser von sich preis gibt, wenn er auf Menschen schimpft die anscheinend etwas haben, was ihnen fehlt. Hätten sie keinen Neid...dann gäbe es auch keinen Grund zu hassen, sondern man würde bedauern und bemitleiden. Aber es ist die Freizeit, die sie so gern hätten...aber BLOOOOS nicht zu deren "Tarif" nein nein, das Geld vin meiner Arbeit, das behalte ich gefälligst.

Fazit:

Dieses Land ist schon seeehr lange Sozial wie Emphatisch vom System verwahrlost. Und ich meine schon so lange noch VOR den Kriegen. So lange läuft das System schon. Apropo Krieg....DLand wird ja gerade wieder "Kriegstüchtig" gemacht. Die vielen Panzer, Bomben und Raketen, die die Russen für uns verbrennen, manoman ganz schön viele Steuermilliarden....Tretet doch mal auf die Panzer und verhängt auf die Bomben mal eine 100% Sanktion...das Unrechts Verfassungsgericht würde dem sicherlich nicht zustimmen.....

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