Rückerstattung ohne vorher Reparatur?
Ich hab vor etwa 2 Monaten ein refurbished Handy bei Backmarket gekauft und jetzt ist die Akkukapazität bei 94% obwohl sie am Anfang bei 100% war und ich ausgewählt hatte dass ein neuer Akku eingebaut wird.
ausserdem funktioniert der hotspot nicht, also ich hab einfach kein Internet, wenn ich mein iPad mit dem Hotspot verbinde.
im meinem Account bei der Webseite (Backmarket) kann ich eine Repararur veranlassen, aber eigentlich würde ich am liebsten mein Handy zurückschicken und mein Geld wiederbekommen, da ich der Seite nicht vertraue, dass sie auf einmal einen hochwertigen Akku einbauen. Deshalb ist meine Frage, ob ich rechtlich gesehen direkt einen Anspruch auf eine Rückerstattung habe in den 12 Monaten Garantie oder mir die Rückerstattung verweigert werden kann bis sie versucht haben eine Reparatur durchzuführen.
hat jemand Erfahrungen mit Backmarket?
Danke im Voraus
4 Antworten
Eine Garantie wird vom Hersteller freiwillig gewährt. Auf diese besteht kein Rechtsanspruch. Was der Inhalt des konkreten Garantieversprechens ist, das dir gemacht wurde, kann hier leider keiner wissen.
Hinsichtlich der gesetzlichen Gewährleistung hast du keinen Anspruch auf Rückgabe des Smartphones. Wird dir eine sofortige Rückerstattung angeboten, geschieht dies aus Kulanz. Liegt ein Mangel vor, so musst du dem Händler die Möglichkeit der Nacherfüllung zugestehen. Erst, wenn diese scheitert oder dir verweigert wird, kannst du den Kaufpreis mindern oder vom Vertrag zurücktreten.
LG
die Rückgabefrist ist abgelaufen,
somit wirst du auf Reparatur drängen müssen, die Gewährleistungsfrist ist nicht ausgehebelt
Eine Rücknahme erfolgt hier nur auf Kulanz.
Du musst denen mindestens zwei mal die Möglichkeit geben zu reparieren bevor du auf eine Rücknahme bestehen kannst.
Schicke das Handy mit Fehlerbeschreibung ein.