Paypal Käuferschutz hilft mir nicht weiter, was mache ich?
Guten Tag, ich habe Anfang September einen Fernseher über den Online-Shop Extreme-Digital bestellt. Zur Info, der Shop kommt aus Ungarn, hat aber soweit ich weiß international mehrere Standorte. Importiert wird auch aus Ungarn, komischerweise wurde mittlerweile der Online-Shop für den deutschen Markt geschlossen.
Der Fernseher kam ca eine Woche später an, geliefert mit trans-o-flex. Der Karton hatte einige leichte Macken und auch das Klebenband sah verdächtig aus. Beim Auspacken dann die böse Überraschung, es waren überall Risse und Dellen auf dem Bildschirm. Sofort Fotos gemacht und dem Verkäufer übermittelt. Der Verkäufer schien zuerst ganz ordentlich, hatte mir die Rücksendeaddresse übermittelt und auch einen Auftrag zur Abholung eingerichtet. Es wurde mir aber gesagt, dass kein Austausch stattfinden kann, d.h. es wird erstattet aber für einen neuen TV muss ich eine neue Bestellung machen.
Da ich für einen Geburtstag nicht mehr viel Zeit hatte und der TV auch ein ganzes Stück günstiger war als der nächstgünstige Shop, auch mit dem Gedanken dass im Notfall der PayPal Käuferschutz helfen wird, habe ich sofort eine zweite Bestellung aufgegeben.
4 Tage später war der zweite Fernseher da und siehe da, das gleiche Problem. Das Paket sah aus, als wenn es schon mal geöffnet gewesen wäre (Die Seite verkauft die Artikel aus neue Ware) und dieser Fernseher hat sogar noch viel stärkere Beschädigungen am Display.
Gleiches Spiel, wieder den Verkäufer kontaktiert, wieder wurde ein Abholauftrag eingerichtet. Ein Etikett gab es nicht, ich sollte die Addresse auf das Paket schreiben, denn die Spedition trans-o-flex wird sich um das Etikett kümmern.
Eine Woche später wurden beide Pakete abgeholt, der Fahrer hat mir einen Beleg dagelassen, welcher bestätigt, dass beide Pakete mitgenommen worden sind.
Eine weitere Woche später wurde mir per Email vom Kundenservice des Online-Shops bestätigt, dass beide Pakete im Zentrallager angekommen sind. Mir wurde außerdem zugesichert, dass in Kürze die Rückerstattung ausgehändigt wird.
Nach weiteren zwei Wochen funkstille, habe ich PayPal eingeschaltet. Noch am selben Tag habe ich zwei Rechnungen für die Rückerstattung erhalten. Die erste Rückerstattung kam nach ca 6 Tagen, das war dann mitte Oktober. Die zweite Rückerstattung wurde immer noch nicht beglichen, da der Verkäufer nun darauf beharrt, keine zwei Pakete erhalten zu haben. Ich habe in der Zwischenzeit alle erforderlichen Dokumente, die Paypal von mir verlangt hat, eingereicht. Beweisfotos der Geräte, Beweisfoto des Abholbelegs sowie Screenshots von allen Emails, auch die Emails, die bestätigen, dass bereits 2 Pakete eingetroffen sind.
Heute habe ich nun die Mittteilung von PayPal erhalten, dass der Verkäufer mir die Rückerstattung überweist, wenn sie das zweite Paket kriegen. Ich weiß nicht mehr weiter, da ich das Gefühl habe, ich schreibe bei Paypal mit einem automatisiertem System. Ich habe alle nötigen Beweise geliefert und trotzdem kann der Verkäufer jetzt immer noch behaupten, dass das Paket fehlt. Zumal der Verkäufer dieses mal sogar eine andere Addresse angegeben hat, wo das Paket angeblich versendet werden soll, es war damals eine andere Addresse.
Was mache ich in so einem Fall? Sende ich wieder die gleichen Fotos und Beweise an PayPal? Ich habe Zeit bis zum 16.November, um eine Antwort abzugeben.
3 Antworten
Rufe am besten bei Paypal an und schildere das Problem :)
komisch, ich hatte da noch nie Probleme durch zu kommen. Am besten noch mal an nen anderen Tag anrufen oder im Paypal Hilfe chat anfordern, mit einem Mitarbeiter zu schreiben...da wird man dann auch im Schnitt nach 20-30 Minuten an einen echten MA weitergeleitet.
Der Schlüssel sollte der Beleg für die Abholung sein. Sind hier zwei Pakete vermerkt?
Ja, hier sind klar und deutlich zwei Pakete vermerkt. Den Beleg haben die aber doch bereits erhalten, warum konnte Paypal das dann nicht beim ersten mal schon entscheiden?
Ruf bei Paypal an. Habe ich auch schonmal gemacht. Das schafft direkt Vertrauen zugunsten für dich. Ich denke der Fall sollte klar für dich entschieden werden.
ABER: Beahte, dass PAypal nur der Zahlungsdienstleister ist. Heißt selbst wenn du dein Geld zurückbekommst, könnte dich die FIrma noch verklagen.
ich schreibe bei Paypal mit einem automatisiertem System
Ja, genauso ist es. Um einen lebenden Menschen zu fassen zu kriegen, musst Du entweder auf Nachrichten immer wieder antworten, wenn Du Glück hast, eskaliert die Textbausteinschleuder das Ganze dann irgendwann tatsächlich an einen real existierenden Mitarbeiter. Oder Du versuchst es wie hier bereits empfohlen telefonisch.
https://www.trans-o-flex.com/sendungsverfolgung/login
Sind auf dem Abholbeleg von trans-o-flex die Sendungsnummern der beiden Pakete vermerkt? Wenn ja: Lassen die sich über die oben verlinkte Seite tracken?
Wenn ja, mach Screenshots vom Tracking, in dem die Zustellung beider Pakete zu sehen ist.
Ansonsten setze Dich mit trans-o-flex in Verbindung:
https://www.trans-o-flex.com/kontakt/#telefon
Erkläre denen, daß Dein Verkäufer behauptet, die Retoure, die sie bei Dir abgeholt haben, nicht erhalten zu haben und Du brauchst einen offiziellen Zustellnachweis von denen.
Der Empfänger des Paketes wird ja wahrscheinlich den Empfang irgendwie quittiert haben, vielleicht gibt es ein Papier mit einer Adresse und einer Unterschrift drauf, von dem sie Dir eine Kopie schicken können?
Ansonsten sollen sie Dir sagen, wie sie sonst Dir gegenüber die Zustellung belegen können.
Paypal braucht irgendwas, wo sie das Paket nachverfolgen und die Zustellung sehen können. Das wäre die einfachste Lösung.
Ansonsten sieh zu, daß ein echter Mitarbeiter von Paypal am Telefon die eMail liest, in der der Verkäufer irgendwann bestätigte, 2 Pakete erhalten zu haben.
Und nun das PS:
Wieso kaufst Du einen Fernseher bei irgendeinem Shop in Ungarn??
Und das nicht nur einmal, sondern nach der ersten Pleite sogar nochmal???
Abgesehen von dem Zirkus, den Du jetzt schon seit Wochen hast (und vermutlich am Geburtstag ohne Geschenk dagestanden hast) - wie hattest Du Dir das vorgestellt, wenn der Fernseher tatsächlich heil angekommen, aber nach ein paar Wochen kaputtgegangen wäre? Dafür ist Paypal dann wirklich nicht mehr zuständig.
Ein Fernsehmonteur wird aus Ungarn eher nicht einreiten. Und das Gerät mal eben zur Reparatur bringen, da wo man ihn gekauft hat, geht auch nicht.
Bestenfalls hättest Du die Kiste also beim Beschenkten abholen und irgendwie nach Ungarn zur Reparatur oder zum Umtausch schicken müssen. Wie das dann abgelaufen wäre, siehst Du aktuell...
Wieso macht man sich das Leben mit derart sinnbefreiten Aktionen so schwer?
Wozu gibt es Saturn und Media-Markt? Da hättest Du die Kiste gegen Barzahlung direkt mitnehmen können und zwar in unbeschädigtem Zustand. Und hättest im Gewährleistungsfall auch den zuständigen Ansprechpartner direkt vor Ort gehabt.
Wenn so ein Gerät denn schon unbedingt im Internet und mit Versand gekauft werden muss, dann aber doch um Himmels Willen wenigstens bei einem seriösen und bereits seit längerem existierenden Händler aus Deutschland.
Ansonsten trittst Du Deine in Deutschland gesetzlich vorgeschriebenen Rechte als Verbraucher sehenden Auges und völlig unnötig in die Tonne!!!
Habe ich heute auch versucht, aber ich komme nicht durch zum gewünschten Ansprechpartner auf Grund "technischer Schwierigkeiten", dann wird der Anruf einfach abgebrochen ohne weiteres.