paket leer unternehmen will nicht reklamieren?
ich habe bei zalando etwas bestellt im wert von 300€. einen Mantel. Dieser ist nicht im paket gewesen, das paket war einfach Leer. Nach mehreren konversationen mit zalando und nachdem ich eine rechtsverbindliche erklärung abgegeben hab, wird mir gesagt: “die artikel wurden gescannt bei uns im lager und auf dem transport ist uns auch kein problem aufgefallen, daher können wir es ihnen nicht reklamieren.” Wie?? ich hab den Mantel nicht erhalten ich kann doch keine 300€ dafür zahlen ?!
2 Antworten
Hallo!
Falls der Versand von Zalando korrekt abgewickelt wurde, bleibt immer noch das Transport-Unternehmen, bei dem mit der Sendung etwas "passiert" sein könnte.
Und ein solches Waren-Paket ist eigentlich immer versichert unterwegs.
Vielleicht ist das ein Gedanke, den Du weiterverfolgen solltest.
Aber eigentlich wäre das die Aufgabe von Zalando selbst, wenn diese dem Problem wirklich auf den Grund gehen wollen.
Natürlich ist es viel einfacher und bequemer, alle Schuld auf den Käufer abzuwälzen.
Notfalls muss hier die Polizei, oder ein Anwalt eingeschaltet werden.
Gruß
Martin
Ideal wäre es, wenn Du Zeugen dafür hättest, daß nichts im Paket war.
Ich kann Dir nur empfehlen, zur Polizei zu gehen, zur Verbraucherzentrale bzw. zu einem Anwalt.