Zalando Paket nicht vollständig und erstatten wollen sie auch nichts?
Hey Leute ich habe 6 Artikel bestellt da es ein riesen Sale bei Zalando gab. 2 Artikel fehlten und seblstverständlich habe ich den Kundenservie angeschrieben. Die haben mir dann geschrieben, dass sie alles gescannt haben im Lager nachgeschaut haben und mir somit keine Gutschrift geben können. WTF? Die beiden Artikel die nicht mit gelieferwurden haben ein Wert von 200€ Was soll ich machen? Einfach so bezahlen für Aritkel die nicht im Paket drin waren?
9 Antworten
Das wundert mich tatsächlich etwas, weil ich mit Zalando bisher immer gute Erfahrungen hatte. Selbst der Kundenservice konnte mir immer super weiterhelfen.
Jedoch hatte ich noch keine Lieferung in der Teile fehlten.
Sollten die sich wirklich komplett querstellen würde ich, falls du einen Rechtsschutz hast, diesen in Betracht ziehen?
Einfach den Betrag zahlen, würde ich auch nicht.
Vielleicht rufst du ja nochmal beim Kundenservice an und schilderst dein Problem, manchmal löst ein anderer Sachbearbeiter die ganze Situation (manche sind einfach inkompetent).
Schöne Grüße!
bei mir ein sehr ähnlicher Fall was hat sich bei dir ergeben
Hallo, habe aktuell genau das gleiche Problem. 3 Produkte waren nicht mitgeliefert worden. Habe am nächsten Tag sofort den Kundenservice angerufen und das mitgeteilt. Daraufhin sollte ich ein Formular (rechtsverbindliche Erklärung) ausfüllen und zurückschicken. Habe auch ich gemacht. Habe sodann eine Mail bekommen, dass alles eingescannt und geliefert wurde. Soll jetzt 130 Euro zahlen für nichts?!
Hey darf ich fragen was sich ergeben hat ? Weil ich genau die selbe Situation habe ich hatte in der Vergangenheit sowas auch schon mal aber nie Probleme und diesmal bei der Bestellung sagen die auch das die alles gescannt haben obwohl es nicht bei mir war.
Hey , habe auch das Problem das bei mir Schuhe gefehlt haben. Jetzt verlangen die das Geld von mir . Wie ist es bei dir verlaufen ? Werde das der Verbraucherzentrale melden und eine Anzeige erstatten. Denn ich werde sicherlich nicht für etwas bezahlen was ich NICHT bekommen habe. Mfg
Würde mich auch mal interessieren wie es weiter ging. Ich habe aktuell dasselbe Problem von 20 Artikeln aus einem Paket fehlen 7 oder 8 Artikel. Hab angerufen aber beim anrufen war erst alles okay dann warteschleife und dann aufgelegt dann kam eine Email wo die mir sagen die hätten alles gescannt.... ich frage mich allerdings wie ohne nen Barcode auf den Klamotten... aufjeden fall alles gescannt und ist alles richtig deshalb soll ich zahlen.... das problem ist bestelle bei zalando immer für 2k oder sogar mehr dieses mal waren es knapp 3 k und die Sachen die fehlen sind locker 1.5 k. Zahle das auf gar keinen Fall. Paket war beschädigt hab sogar n bild davon und denen geschickt die meinen gab unterwegs keine probleme deshalb muss ich zahlen was soll ich jetzt tun? Bezahle doch nicht 1.5 k für nix
Habe aktuell genau das gleiche Problem, kannst du mir mal sagen, was du unternommen hast und was bei dir rauskam.
Liebe Grüße
Habe die komplette Bestellung einfach zurückgeschickt und das wars dann nichts mehr von Zalando gehört
Ja klar, habe einfach die komplette Bestellung zurückgeschickt und das wars schon, nichts weiteres passiert :)