Nimmt Apple geöffnete Geräte an?

5 Antworten

Vom Fragesteller als hilfreich ausgezeichnet

Apple-Techniker (oder autorisierte Service Provider) können sehr wohl Reparatur (bzw. vergünstigten Austausch) verweigern, wenn ein Gerät unfachmännisch geöffnet oder gar modifiziert wurde. Ob von dieser Möglichkeit Gebrauch gemacht wird, liegt ein Stück weit im Ermessen des jeweiligen Mitarbeiters.

Hintergrund ist folgendes:

  • Auf Reparaturen gibt Apple eine 90-tägige Garantie (ist in der EU m.W. sogar dazu verpflichtet). Wenn nun aber jemand bereits am Gerät herumgepfuscht hat, ist nicht ausgeschlossen, dass dieser es in einer Weise beschädigt hat, die nicht sofort offensichtlich oder einfach zu testen ist. Wenn nun dadurch hervorgerufen nach der Reparatur irgendein Defekt auftritt, würde dieser womöglich auf Apple zurückfallen.
  • Den Komplettaustausch eines Gerätes kann Apple deshalb (gegenüber einem Neugerät) vergünstigt anbieten, da das defekte Gerät verwertet wird. Intakte Teile werden zum Aufbau weiterer Austauschgeräte genutzt. Wenn allerdings am Gerät herumgepfuscht wurde, sind dadurch die (nicht unmittelbar vom Grund des Austauschs betroffenen) Teile möglicherweise unbrauchbar, was sich nicht unbedingt im Vorhinein prüfen lässt.

Relevant sein könnten folgende Passagen der Reparaturbedingungen:

iii.        Wenn Apple das Originalprodukt während der Rückgabefrist in einem Zustand erhält, der es von einer Serviceleistung außerhalb der Garantie ausschließt, wird Ihre Kreditkarte gemäß der entsprechenden Erläuterung unter „Häufige Fragen zu Serviceleistungen“ mit einem weiteren Betrag belastet, der der Differenz zwischen dem Ersatzwert eines neuen Produkts („Ersatzwert“) und der Gebühr für Serviceleistungen außerhalb der Garantie entspricht. Originalprodukte, die aufgrund unbefugter Veränderungen nicht mehr funktionsfähig sind oder aufgrund einer katastrophalen Beschädigung ausgefallen sind, beispielsweise durch Zerlegen des Produkts in mehrere Teile, sind Beispiele für Produkte, die nicht für eine Serviceleistung außerhalb der Garantie qualifiziert sind.
1.11.6  Mitteilung über nicht autorisierte Änderungen. Bei der Beauftragung von Serviceleistungen müssen Sie Apple über nicht autorisierte Änderungen oder Reparaturen bzw. Austauschvorgänge an Ihrem Produkt, die nicht von Apple oder einem autorisierten Apple Service Provider („AASP“) durchgeführt wurden, informieren. Apple ist nicht für Schäden am Produkt verantwortlich, die bei der Reparatur infolge nicht autorisierter Änderungen oder aufgrund von Reparaturen bzw. Austauschvorgängen, die nicht von Apple oder einem AASP durchgeführt wurden, entstanden sind. Wenn ein Schaden auf diese Weise entstanden ist, holt Apple bei Ihnen eine Bestätigung der Kostenübernahme für die entsprechende Reparatur ein, selbst wenn das Produkt noch von einer Garantie oder einem AppleCare-Serviceplan abgedeckt ist. Wenn Sie diese Bestätigung nicht erteilen, kann Apple das Produkt ohne jegliche Verantwortung unrepariert im beschädigten Zustand an Sie zurücksenden.

Hier noch eine Übersicht der internen Kriterien, wann ein Gerät für Service innerhalb oder außerhalb der Garantie in Frage kommt oder gar nicht:

Dass Apple also Reparatur oder Austausch deines iPhones verweigert, ist möglich, muss aber nicht sein. Wenn dieser Gutachter seine Arbeit ordentlich gemacht hat, wird es wahrscheinlich keine Probleme geben.

 - (Handy, Recht, iPhone)
13

Bin am Samstag in der nähe eines Apple Stores, frage dort mal nach, der Reseller kam mir recht inkompetent rüber.

0
44
@StillesPapier

Das ist sicherlich die beste Idee, viel Erfolg!

Wenn es sich allerdings nicht bloß um einen Displayschaden handelt, wirst du mit den 200 € von der Versicherung selbst dann nicht weit kommen, wenn das Gerät für vergünstigten Austausch qualifiziert sein sollte...

0

Hi,

mein iPhone wurde durch einen Gutachter geöffnet, der nicht autorisiert ist 

Ist dein Gerät bereits aus der Garantiezeit, oder warum ein Gutachter?

Was hat dieser denn Festgestellt? Hat es also einen Bezug auf deine Reparatur? Wenn ja, ist der Gutachter erforderlich für eine mögliche Reparatur gewesen. Dann spielt es auch keine Rolle, ob dieser von Apple autorisiert ist...

Kennt jemand die Seite, wo ich die Stelle auf der Seite finde?
 (f) Schäden, die auf Servicearbeiten (einschließlich Upgrades und Erweiterungen) zurückzuführen sind, die nicht von einem Vertreter von Apple oder einem autorisierten Apple Service Provider („AASP“) durchgeführt wurden;
Quelle: https://www.apple.com/legal/warranty/products/germany-universal-warranty.html

Ich denke mal das es hier ausgeschlossen wird.

Gruß

13

Das Gerät ist (leider) aus der Garantie draußen.

Es wurde von einem Bekannten von mir kapput gemacht und die Versicherung hat mir einen nicht autorisierten Gutachter empfohlen (wusste bis vor 3 Tagen nicht, dass das seitens Apple nicht erwünscht ist). Dahin geschickt, zurück bekommen mit der Kopie des Gutachtens und einen zu geringen Betrag für eine Reparatur BEI Apple (steht im Versicherungsschreiben und dem Gutachten).

Da es vom Gutachten geöffnet wurde, hat mir ein autorisierter Reseller gesagt, dass ich alle Rechte auf Reparatur und Austausch verloren habe (wodurch der Wert meines Handys auf -100% gesunken ist).

Bei deinem Zitat der Seite finde ich keinen Beschluss, dass es nicht geöffnet werden darf.

0
33
@StillesPapier
 (wusste bis vor 3 Tagen nicht, dass das seitens Apple nicht erwünscht ist)

Wusste ich auch nicht, wäre mir aber wohl egal.

 Dahin geschickt, zurück bekommen mit der Kopie des Gutachtens und einen zu geringen Betrag für eine Reparatur BEI Apple (steht im Versicherungsschreiben und dem Gutachten).

Heißt also die Reparatur zahlst du selber?!

Dann ist es egal ob du das Gerät bereits geöffnet hast oder nicht. Mein altes iPhone 4 hatte damals auf der Rückseite ein gebrochenes Glas. Dieses habe ich dann damals durch eine Aluplatte (iPhone Backcover) von Amazon getaucht. Irgendwann wollte ich dann wieder das Glas und Apple hat dieses ohne Probleme ausgetauscht. Ich musste halt das Ersatzteil bezahlen.

Also aus der Erfahrung heraus: Sind es Garantiefälle, dann sollte das Gerät nicht geöffnet worden sein! Zahlst du den Spaß eh selbst, dann ist das völlig egal. Hast du es noch mehr beschädigt, verdient Apple ja auch mehr Geld an einer Reparatur.

Gruß

0
13
@DarkNightmare

Hab ca 200 Euro von der Versicherung für eine Reparatur bekommen (obwohl die Reparatur um das doppelte kostet) und ich habe das Gerät nicht geöffnet sondern der Gutachter von der Versicherung.

Ich zahle dafür nichts, verlange von der Versicherung den ganzen Zeitwert, sehe es nicht ein, dass ich dank der Versicherung und deren Gutachter ein defektes Gerät erhalten habe, was jetzt auch nicht mehr reparabel ist. Deswegen frage ich nach den Abschnitten der AGBs, dass ein Gerät nicht geöffnet werden darf, damit ich es der Versicherung vorlegen kann.

1

Am besten suchst du dir die Kostenlose Hotline Nummer von Apple raus da wird dir sicher geholfen.

Seitenschweller eingedrückt und grosse Kratzer Reparatur oder Austausch und ungefähre Kosten?

Hallo, bin bim Rausfahren aus einer Garage an der Seite an einer Mauer hängen geblieben.

Anbei die Bilder vom Auto.

Es ist ein Range Rover Evoque Dynamic.

Was empfiehlt ihr?

Vielen Dank im Voraus

...zur Frage

Nur eine Gutschrift bei nicht funktionieren eines Gerätes rechtens?

Hallo community,

Undzwar habe ich eine Frage zu der ich im Internet keine genaue Antwort finden konnte aber vielleicht weiß jemand da mehr Bescheid

Folgende Situation: ich habe mir eine PlayStation 4 bei Mediamarkt geholt in einem Angebot für 196€ leider hatte dieses Gerät einen Defekt und man konnte keine Spiele drauf spielen ohne dass die Konsole einfach ausging. Aus diesem Grund bin ich zum Mediamarkt und wollte ein Austausch gerät oder eine Reparatur haben da ich die PlayStation an sich gut finde und ich die wenigen Minuten die ich spielen konnte auch genossen habe, allerdings wollten die Abteilungsleiterin mir nur eine Gutschrift über diesen Betrag geben mit dem ich mir was anderes hätte aussuchen oder halt das Geld zurück bekommen könnte, allerdings wollten sie es weder reparieren noch gehen eine der anderen Geräte austauschen die im Laden verfügbar waren (jetzt kostet sie 299€).

Nach langer Diskussion mit dem Filialleiter wurde mir ein Austausch gerät gegeben allerdings hat dieser behauptet dass dies eine Ausnahme sei und sie dass nur aus Kulanz machen.

Nun ist meine Frage ist das rechtens? Habe ich als Käufer nicht einen Anspruch auf eine Reparatur oder einen Austausch? Ich habe mit dem psn Support telefoniert und die haben mir gesagt sollte das Problem weiter auftreten könne ich das Gerät einfach umtauschen

Danke schon mal im Voraus für antworten

Mit freundlichen Grüßen Jimi

...zur Frage

iPhone Display löst sich an der Seite leicht?

Guten Abend von meinem iPhone 6s Plus löst sich an der Seite der display bisschen ich kann zB mit meinem Fingernagel unter das display gehen aber ich kann mir es nicht erklären warum,das Handy ist mir nicht runter gefallen oder sonst etwas passiert was soll ich machen wie teuer ist eine Reparatur muss ich die Reparatur zahlen weil ich habe es ja nicht beschädig oder soll ich mal bei Apple anrufen weil ich sehe es nicht ein für so eine schlechte Qualität wo sich der display löst die Reparatur zu zahlen,oder schlagt mir eure Ideen vor bitte

DANKE IM VORAUS☺️

...zur Frage

Apple Express Austausch bei Wasserschaden?

Hallo also mein Problem ist, mein Iphone 6s ist vor zwei Tagen ins Klo gefallen und hat nun einen Wasserschaden. Es geht also nur noch bis zum Apple Startbildschirm (Weißer Hintergrund mit Applezeichen) an, aber mehr macht es nicht. Es hat einen kleinen Riss unten am Display, sonst sieht das Handy in Ordnung aus. Ich habe keine Garantie mehr und kein Apple Care. Würde es also gehen, dass ich mein Handy austausche ? (natürlich mit zusätzlichen Gebühren - auf der apple seite stand jetzt 350 Euro beim Iphone 6s) Und noch eine Frage, wenn der Austausch gehen würde, könnte ich das Handy auch eventuell in eine andere Farbe umtauschen? Also momentan habe ich gold aber möchte rose gold. Vielen Dank im Voraus!!!

...zur Frage

Tissot Uhr - Lünette verkratzt mit der Zeit sehr stark - Reparatur?

Hallo, an alle die sich hier mit Uhren auskennen. Ich besitze sein ein paar Jahren eine Tissot Uhr, leider hat mit der Zeit die Farbe an der Lünette sehr gelitten. Sie verkratzt und blättert ab. Mein Juwelier kann mir hierzu keinen Kostenvoranschlag machen. Ist eine Reparatur bzw. Austausch möglich? Finde es schade, weil die Uhr sonst gut aussieht.

Für helfende Anworten bin ich dankbar.

...zur Frage

Defektes Smartphone eingeschickt, (Vodafone Vertragshandy), fallen Kosten an?

Soweit ich weiß, ist auf jedem Gerät Garantie. Nun, ich habe gestern mein defektes Smartphone, dies ich vor zwei Monaten mit einem Vertrag bekam, eingeschickt. Eigentlich zur Reparatur, aber der Shop-Mitarbeiter meinte, dass innerhalb von zwei Werktagen ein neues zu mir nach hause kommt. Nun, auf der Quittung stehen Angaben zum Reparaturauftrag.

Gewährleistung noch nicht abgelaufen Der Kunde beauftragt die Vodafone GmbH mit der Reparatur des Gerätes im Rahmen der Gewährleistung. HINWEIS: Fällt die Reparatur NICHT unter die Gewährleistungsbedingungen beträgt der Kostenpflichtige Austausch 69,00 Euro, der dem Kunden nachberechnet wird.

Der Shop-Mitarbeiter hatte mir nichts von irgendwelchen Kosten erzählt. Der Text auf der Quittung hat mich nun ziemlich unsicher gemacht. Muss ich nun 69€ bezahlen, weil ich ein neues Smartphone bekomme und mein defektes nicht repariert wird? Oder wie muss ich das verstehen? Was heißt genau, Gewährleistungsbedingungen?

...zur Frage

Was möchtest Du wissen?