Muss ich den Techniker Selbst zahlen?
Guten morgen ihr lieben,
Also es ist so. Ich habe mir etwa am 25.10 Kabel Internet bestellt bei Vodafone, da mich mein bisheriges LTE manchmal nervt.
Wie üblich habe ich natürlich den Verfügbarkeitscheck gemacht. An meiner Adresse sollen 1000mBits also Cable max verfügbar sein. Also habe ich einen Vertrag mit diesen Leistungen abgeschlossen.
etwa am 28.10 Bekamen ich die Fritz Box.
Am 30.10 habe ich sie dann Abends erfolglos versucht anzuschließen . (alles nach Plan gemacht, Koaxialkabel über Adapter mit der Antennendose verbunden, Stromkabel angeklemmt) , trotzdem hat es durchgehend geblinkt.
Am 31 habe ich dann mit der Vodafone Technik Hotline Telefoniert Ingesamt 4 verschiedene Mitarbeiter. Die ersten 3 sicherten mir alle zu das das Internet bei mir freigeschaltet wurde, und das kein Techniker Einsatz nötig wäre.
Trotzdem funktionierte es nicht. Power/Cable blinkt nach wie vor unverändert.
Schon im ersten Gespräch morgens wies ich darauf hin das ich einen Techniker brauche wohl wegen der Alten Dose und weil das Haus alt sei. Zur Antwort kam immer "Nein machen wir von hier aus".
Bis der letzte Mir jetzt endlich einen Techniker schickt ,
(mit den Worten "Muss wohl am alten Haus liegen -.-")
der das Problem Hoffentlich behebt.
Nun ist meine Frage, muss ich den Techniker Einsatz bezahlen oder Vodafone?
https://www.youtube.com/watch?v=m258B06xSAE
Sie bieten es ja expliziet hier an, und für die ALte DOse und eventuell ALte Kabel kann ich ja nichts oder?
6 Antworten
Bei uns ging es damals auf Vodafone. Der Erstanschluss ist im Regelfall kostenfrei, war bei uns dann auch später bei Glasfaser so.
Ist ein neuer Vertrag ja, ich bereue jetzt schon etwas ihn abgeschlsosen zu haben. Der Techniker kommt erst am 08.11. zum Glück kann ich im Notfall bis 11.11 den Vertrag Wiederrufen.
Als ich bei Kabel Deutschland einen Internetzanschluss bestellte, kam ein Techniker und hat das alles fertig gemacht. Erstanschluss ist immer gratis!
Dann wurde Kabel Deutschland von Vodafone aufgekauft - und ich kam monatelang nicht mehr an meinen alten E-Mail-Account, bis ein support-Techniker das von der Zentrale aus erledigte. Ich blickte bei den neuen Anmeldefunktionen nicht durch.
Beim Schreiben längerer E-Mails wurde ich plötzlich ausgeloggt und stundenlange Arbeit war weg. Es dauerte 2 Jahre, bevor eine automatische Speicherung erfolgte. Dann gab es zwar die Möglichkeit, Mails von irgendwelchen amerikanischen Absendern als SPAM zu markieren - trotzdem wurde ich von denselben Absendern weiter bombardiert. Es dauerte nach meinen Protesten wieder ein Jahr, ehe erklärter SPAM blockiert wurde.
Vor 2 Jahren bekam ich eine neue Fritzbox - da lief alles schief. Erst wurde die alte abgeschaltet, bevor die neue 3 Wochen später da war - und nachdem mir erst erklärt wurde, es käme einer, der die neue installiert, sollte ich plötzlich alles selber machen, wobei die neue nicht in die Wand-Halterungen der alten passte (ich konnte mich als Seniorin mit Bandscheibenschäden nicht rumbuckeln und dort mit der Bohrmaschine hantieren). Die Programmierung der Fritzbox war dann eine Wissenschaft für sich - woher soll ein Laie die ganzen Fachausdrücke kennen?
Ich nutzte jahrelang nur meine alte Kabelmail-Adresse, dann fand ich Verwendung für Vodafonemail, bestellte ein angeblich jederzeit kündbares update und richtete mir ein geschäftliches Mailsystem ein. Als ich es verwenden wollte, stellte sich heraus, dass ich von den 1000 E-Mails, die ich angeblich pro Tag versenden könne, nur 25 auf einen Schlag verschicken kann...
Vodafone empfahl mir, googlemail zu nutzen, aber der kostenpflichtige Premiumstatus ließ sich nicht löschen (von Vodafone falsch programmiert) und auf meine Kündigungen per E-mail ging der support nicht ein.
Nach einer massiven Drohung wurde der Premium-Status schließlich nach 2 Monaten zurückgesetzt, doch nun ließen sich die E-Mail-Gruppen von bis zu 1000 Empfängern nicht löschen. Das klappt auch nur in 25er Schritten...
Meine Aufforderung, dies zu ändern, damit ich die Unmengen Mailadressen zügig löschen kann, oder das gesamte Mailsystem zu löschen, wurde ignoriert...
Als ich wegen dieser Ärgernisse anrief, geriet ich an inkompetente Mitarbeiter, die nur Bahnhof verstanden und mir einen Handyvertrag verkaufen wollten...
Da ich wenig telefoniere, hatte ich zum Grundpreis für meinen Internetz-Telefonanschluss die Telefonate immer extra bezahlt (Vodafone musste ja die Kabelverträge übernehmen) - das waren meist so 3,50 €.
Als ich öfter höhere Telefonkosten hatte, buchte ich für 5 € eine Flatrate hinzu - um dann festzustellen, dass diese nur gilt, wenn ich andere Festnetznummern in Deutschland anrufe. Also buchte ich noch eine Flatrate für 5,-€ für Anrufe ins Handynetz dazu. Als ich diese nicht mehr benötigte, wollte ich die Flatrates wieder abbestellen und neben dem Grundpreis die einzelnen Telefonate bezahlen - da hieß es plötzlich, diesen Tarif gäbe es bei Vodafone nicht, nur einen Vertrag mit allgemeiner Flatrate. Dass ich zu meinem alten Vertrag nicht mehr zurück kann, hatte mir damals keiner gesagt - und nun knöpft mir Vodafone dauerhaft monatlich 10,-€ mehr ab...
Die Service-Telefon-Mitarbeiter sind eine Katastrophe, die haben von nichts eine Ahnung und verplempern nur die Zeit der Kunden. Der Support kommt erst in die Gänge, wenn man eine E-Mail mit hoher Priorität schreibt und eine Lesebestätigung anfordert - und dann kriegt man auch nur Hinweise, die nicht funktionieren, weil das Portal an einigen Stellen falsch programmiert ist...
Auch mit der Telekom, mit 1&1 und EWE-tel hatte ich zuvor schon haarsträubende Erfahrungen gemacht. Langsam meine ich, Grundversorger sollten allesamt verstaatlicht werden.
Ist klar, aber dennoch wollte ich mal drauf hinweisen, wie verratzt man mit solchen Firmen ist...
Normalerweise kommt ein Techniker vorbei, der die passende Dose entsprechend am Hausanschluss verkabeln muss. Sofern du mehrere Kabelanschlüsse u. a. für Kabel-TV hast, prüf bitte zwingend alle Anschlüsse.
Es kann sein, dass eine ungünstige Dose als primäre Leitung gelegt wurde, sodass du im dümmsten Fall den Router in der Küche / Schlafzimmer oder sonst wo aufbauen müsstest. Bei mir wurde es damals umgekabelt.
PS: Ich kann eigentlich nur von Kabel abraten.. damit wirst du viel Ärger haben.
ich habe nur 1 Antennensteckdose im Wohnzimmer. Sonst gibt es keine
Ja das tue ich, und ja das weiß ich, Er kann hier an der Antennendose und auch im keller am weißen Verteilerkasten arbeiten wenn das nötig ist, aber das beantwortet ja die Frage nicht. Geht immerhin um ca 100 Euro
Ja dann bleibt nur noch die Frage warum der 2te Mitarbeiter Sagte Meine Fritz Box hätte sich zurück gemeldet wurde im System erkannt, das muss also bedeuten es besteht ein Rückkanal, trotzdem geht es alles nicht. trotz diesen 100 fachen Versprechungen
FRITZ!Box
Kopfstelle (CMTS)
... Suche nach Downstream-Frequenz ...
Modell: FRITZ!Box 6690 Cable
DOCSIS-Software-Version: 7.2.4.5.310
CM MAC-Adresse: xxxxxxxxxxx
CMTS-Hersteller: unbekannt
Hilft dir das?
Im Video wird das doch ganz genau erklärt, mehr können wir dir auch nicht schreiben.
vom Bauchgefühl her würde ich sagen, dass sie den Techniker bezahlen müssen (also Vodafone).... sie haben mit dir ja einen Vertrag, den sie momentan nicht erfüllen.
Liebe Grüße.
Jetzt hast du so viel geschrieben , aber hat sich schon lange erledigt. Es war übrigens kostenlos