Laptop-Display-Schaden, Otto.de kann nicht helfen, gibt es Optionen beim Hersteller?Rechtlich überhaupt okay?
Hallo Community,
ich habe ein Problem mit meinem Laptop-Display, das sich innerhalb der ersten 6 Monate vom Gehäuse gelöst hat.Ich habe den Laptop wirklichsehr achtsam benutzt. Ich habe den Laptop bei Otto.de gekauft, aber nach Überprüfung sagen sie, dass keine Garantie mehr besteht und sie nicht weiterhelfen können.
Meine Frage ist, gibt es eine Möglichkeit, direkt den Hersteller zu kontaktieren und zu prüfen, ob sie in diesem Fall unterstützen können? Hat jemand Erfahrungen mit ähnlichen Fällen gemacht? Gibt es bestimmte Schritte, die ich unternehmen kann, um beim Hersteller Unterstützung zu erhalten?
Hab im Internet diese Erklärung gefunden : Innerhalb der ersten sechs Monate nach Kauf des Produkts wird vermutet, dass der Mangel bereits von Anfang an vorlag. Verweigert der Verkäufer in dieser Zeit die Gewährleistungsrechte, so muss er beweisen, dass der Verbraucher durch unsachgemäße Behandlung schuld an dem Fehler ist.
Ich wäre für jede Hilfe oder Erfahrung dankbar. Vielen Dank im Voraus!
2 Antworten
Erstmal vornweg, du hast (gesetzlich) Gewährleistungsansprüche von 2 Jahren auf Elektrogeräte. Wo du die geltend machst, beim Händler oder beim Hersteller, ist unerheblich. Dass Otto.de dich abweist ist schon dubios und spricht nicht für den Händler.
Richtig ist, dass in den ersten 6 Monaten die Beweislast beim Händler/Hersteller liegt, dass der Schaden nicht von Anfang an bestand und durch dich verursacht wurde. Danach kehrt sich die Beweislast um. Was aber nicht heißt, dass Schaden der durch sachgemäße Benutzung entstanden ist nicht doch weiterhin Gewährleistung hat.
In deinem Fall würde ich auf Gewährleistung bei Otto.de pochen. Die hast du ja ohnehin. Otto.de wird dein Laptop dann an den Hersteller schicken (vorher Backup deinr Daten machen!) und die werden den Schaden entweder kostenfrei beheben, oder wenn sie der Meinung sind, dass das unsachgemäße Nutzung war, dir einen Kostenvoranschlag für die Reparatur machen. Das ist das übliche Prozedere.
Du kannst aber Otto.de auch übergehen und direkt das mit dem Hersteller abkaspern. Ich glaube, Otto.de baut auch darauf. Das spart denen Arbeitszeit. Deswegen stellen die sich vermutlich auch dumm.
Bürgerliches Gesetzbuch §437 (Mangel) und §438 (Fristen).
Jeder Händler muss zwei Jahre Gewährleistung (auch Mängelhaftung genannt) auf Neuwaren und zwölf Monate auf Gebrauchtwaren einräumen. Dazu ist er gesetzlich verpflichtet.
Den Anspruch kannst du bei Elektronik auch direkt dem Hersteller des Laptops gegenüber geltend machen. Nur selten besteht ein Hersteller auf die Zwischenschaltung des Händlers. Beim Hersteller brauchst du den Kaufbeleg und die Seriennummer des Produktes.
Gewährleistung nicht mit Garantie verwechseln. Garantien sind freiwillige der gegen Aufpreis erweiterte Mängelhaftungen. Gewährleistung ist aber gesetzlich vorgeschrieben. Garantien können nie kürzer sein als Gewährleistungen (macht ja auch keinen Sinn). Aber ein Hersteller darf bsp. 5 Jahre Garantie geben. Dann sind die ersten 2 Jahre die Gewährleistung (Händler + Hersteller in Haftung), und die restlichen 3 Jahre dann freiwillige Garantie des Herstellers oder die Zusatzgarantie des Händlers (bspw. Otto.de verkauft solche Zusatzgarantien bspw. bei Waschmaschinen).
Die Beweislastumkehr ist seit 1.1.2022 übrigens bei 12 Monaten. Keine 6 mehr!
Otto ist müll geworden was Support angeht. RückgabeRecht wird auch oft missachtet.
Ja, was er muss und was er macht sind natürlich immer zwei Paar Stiefel. Schade, dass Otto.de sich so verschlimmert hat. Ich finde es immer recht mühsig mit dem Anwalt drohen zu müssen, damit sich Händler entsprechend bewegen.
Wie genau definiert sich "innerhalb der ersten 6 Monate"? 3 Tage? 5 Monate?
Gibt's ein Bild? Und die Erfahrung lehrt uns wieder -> Otto ist für Waschmaschinen gut aber nicht für IT. Dafür gibt's entsprechende Shops.
Ist Otto bei Garantieansprüchen im Bereich Waschmaschinen besser aufgestellt?
Keine Ahnung :P
Aber ich kauf' meine Elektrogeräte auch nicht bei Otto sondern lieber hier vor Ort beim Fachhändler (Einzelhandel) auch wenn mich das ganze da mal 'n Hunni mehr kostet.
Danke für deine Antwort.
Waren ca. 4 Monate. Innerhalb von 30 Tagen hätte Otto direkt einen Ersatz schicken können.
Naja, leider hab ich im Moment keine Fotos. Bin gerade nicht zuhause. Aber es sieht ähnlich aus wie bei diesem Foto : https://images.gutefrage.net/media/fragen/bilder/laptop-an-der-seite-gebrochen/0_full.jpg?v=1664789436000
Ich mag mich jetzt irren, aber normalerweise muss Otto da jetzt nachbessern. Aber die schreiben ja schon selbst das die das dann alles auch nur auf den Hersteller abwälzen. Also kannst du da wirklich gleich mal versuchen jmd. von denen an die Strippe zu bekommen.
Naja , genau genommen hat Otto folgendes geschrieben : Bei der Prüfung des Artikels haben wir eine mechanische Beschädigung festgestellt. Eine solche wird weder durch unsere Gewährleistung noch durch die Garantie des Herstellers abgedeckt.
Was bedeutet das für dich? Lies einmal bitte hier. Diese Möglichkeiten gibt es:
1. Wir leiten das Notebook an den Hersteller weiter. Dieser prüft das Gerät, und du erhältst für die Reparatur zunächst einen Kostenvoranschlag. Anschließend kannst du dich entscheiden, ob du die Reparatur in Anspruch nehmen möchtest oder ob das Gerät unrepariert an dich zurück gehen soll.
2. Wir senden dir das Notebook direkt unrepariert zurück.
Wenn du kostenlos einen Kostenvoranschlag haben kannst...würde ich das mal ausloten. Aber wenn ein Scharnier ausgebrochen ist, dann muss eh das Gerät getauscht werden. Was ist das überhaupt für eines das das schon so bald und bei, (nicht böse gemeint) deiner Aussage nach vorsichtigen Behandlung, so bald defekt ist.
Das ein Scharnier ausbricht, da muss das Gerät normalerweise schon älter sein oder eher rabiat/falsch behandelt worden sein. Üblicherweise öffnet man das Teil indem man das Display mittig hält beim Öffnen um die Belastung gleichmäßig zu verteilen. Dann hält das normalerweise ewig. Ausser der Hersteller hat die Scharniere zu fest gezogen. Was aber eher selten vorkommt.
Also ich war halt dann in einem Computerladen, weils halt Anfangs noch nicht so ganz krass weggebrochen ist und dachte, es müssten vllt nur ein paar Schrauben angezogen werden und da meinte halt der Mitarbeiter des Ladens, das das Gehäuse schon sehr dünn wäre.
Nein. Otto handhab das genauso wie bei z.B. Amazon. Otto wickelt den Verkauf ab, jedoch läuft das über Marketplace, Otto ist nicht der eigendliche Verkäufer. Der FS muß sich über Otto direkt an den Verkäufer wenden, bei Reklamationen u.o. Gewährleistungsansprüchen. Das gilt auch bei Waschmaschinen, dein Antwort ist falsch.
Es ist bei Amazon oder Otto aber auch so, das Amazon.de und Otto.de auch selbst der Verkäufer sind und Waren auch richtig oft selbst verschicken.
Verschicken ja, aber du mußt dich üer Otto an den Verkäufer wenden und das ist vermutlich nicht Otto. Geh bei Otto auf reclamieren oder Rücksenden, dann clickst dass Produkt an um das es geht. Dann schreibbst worum es bei dem Produkt geht und die Nachricht wird zu dem Verkäufer weiter geleitet, Ver giß nicht dein Emailadresse dem Verkäufer anzugeben, Dann stztdich nach Anntwort mit dem eigendlichen Verkäufer auseinander, ohne Otto.
Danke für deine langen KOmmentar :)
Also kann es sein, das ich möglicherweise wirklich nichts machen kann und der Laptop nicht auf Garantie oder Gewährleistung ausgetauscht bzhw repariert werden könne? Kann ich da vllt mit irgendwelchen Gesetzestexten für mein Recht argumentieren?