Ich finde mein DHL Paket nicht?
Hey,
Ich habe mir neulich Stiefel bei Deichmann bestellt, die mit DHL versendet wurden.
ich habe die Sendung über die DHL Website verfolgt und dort steht, dass mein Paket gestern erfolgreich geliefert wurde.
Das Problem ist, dass ich es nicht erhalten habe. Ich war um die Uhrzeit zuhause, jedoch wurde nicht geklingelt. Ich habe trotzdem noch im Postfach geguckt ob vielleicht ein Abholschein hinterlassen wurde, aber nein, auch nicht.
ich habe im Garten usw. geguckt dort liegt aber auch nirgends ein Paket oder ein Abholschein.
was kann ich machen?
kundenservice auf der Website hilft mir nicht weiter und eine Telefonnummer finde ich nicht.
hat vielleicht jemand eine idee oder die DHL Kundenservice Telefonnummer?
Hast du eine Abstellgenehmigung erteilt?
Nein
4 Antworten
Man kann auch als Empfänger bei bekannter Sendungsnummer problemlos bei DHL anrufen und den Paketverlust melden
Und dann? Glaube nicht, dass er dann autom. Ersatz kriegt. Deswegen ist sich an den gewerbl. Absender zu wenden am Ende besser. Rechtl. betrachtet gibt's zwischen dem Empfänger und dem Paketdienstleister keinen Vertrag und somit auch keinerlei Ansprüche (IANAL).
Wenn's so klappt wie du beschreibst, ist es schön, kann aber bei anderen Paketversendern anders laufen.
notting
Natürlich muss man den gewerblichen Versender informieren, der muss den Verlust ersetzen, aber sich als Empfänger bei DHL beschweren schadet gar nichts, kann die folgende Nachforschung forcieren. Hatte ich selber schon, als Versender
Hast du eine Abstellgenehmigung erteilt?
Nein
Gott sei Dank. Tu das auch niemals.
Du musst dich an den Lieferanten wenden, der den Transport ja in Auftrag gegeben hat.
Du teilst Deichmann mit, dass du das Paket nicht erhalten hast, obwohl "Zustellung erfolgreich" im Tracking steht.
Da muss Deichmann sich drum kümmern. Und du zahlst am Ende auch nur für Ware, die du tatsächlich erhalten hast.
Du musst da jetzt am Ball bleiben.
Laut Google: 0228 4333112
Probiere die nummer mal und sag bescheid wenn es nicht geht
Der OP ist sicher nicht der Vertragspartner von DHL in diesem Fall. Er muss sich weil gewerbl. Absender an diesen wenden.
notting
"paket nicht angekommen gewerblich" aus den ersten Ergebnissen:
https://www.e-recht24.de/ecommerce/7294-onlineshop-paket-beschaedigt-oder-kommt-nicht-an.html
notting
IIRC z. B. bei DHL ist ein Link in der E-Mail mit einem Foto vom Abstellort.
Du hast eine Abstellgenehmigung erteilt? Ganz großer Fehler.
Wenn keine Abstellgenehmigung bzw. o.g. nicht hilft *und* der Absender gewerblich ist, wende dich an den Absender. Der ist der Vertragspartner von DHL.
Sonst direkt bei DHL versuchen.
notting
Der OP ist sicher nicht der Vertragspartner von DHL in diesem Fall. Er muss sich weil gewerbl. Absender an diesen wenden.
notting