GLS stellt Paket einfach nicht zu?
Habe am 30.12.2024 etwas bestellt. Seit dem 3.1.25 soll es im Ziellager liegen. Seit dem 6.01 bekomme ich jeden Tag eine Mail und Benachrichtigungen das mein Paket an diesen Tagen zugestellt wird (am 6.1. am7.1 usw)
GLS habe ich am 8.1 kontaktiert, da an dem Tag sogar Echtzeittracking möglich war, in dem Tracking gesagt wurde, gegen 13 Uhr, das in diesem Moment gerade das Paket zugestellt wird und an meiner Tür ist.
Aber niemand war da.
Ich konnte im Tracking sehen wie der Bote mit dem Paket noch bis 20 Uhr unterwegs war und dann stand da das es im Ziellager wieder eingeliefert wurde. Am 9.1 sagte GLS erneut, der direkte Kundenservice, das mein Paket garantiert heute kommt. Wieder nichts.
Heute wieder das gleiche, diesmal auch wieder mit Echtzeittracking. Seit um 9 Uhr in der Zustellung, Kundenservice beteuert das es garantiert heute kommt und es keine Verzögerung geben wird. Bis 19 Uhr soll es zugestellt werden.
Natürlich kam es heute auch nicht.
Jetzt steht Montag bei Parcello und in der GLS App steht immernoch das es heute kommt.
Beim dem telefonischen Kundenservice gibt es nur noch KI und keine echten Menschen.
Ist das noch normal ? Ich möchte doch nur mein Paket haben. Das ist ja nicht mal besonders groß, wiegt keine 400g.
Und die kommen ehrlich mit der Aussage dass das Fahrzeug den Montag und Dienstag zu voll waren.
1 Antwort
Problem ist das GLS KEINE EIGENEN Fahrer haben, die Arbeiten dann mit Subunternehmer zusammen die dann IRGENDWELCHE Fahrer einstellen.
Wegen Krankheit oder Personalmangel gibt es einfach kenen Fahrer der dann das Paket dann ausfahren kann. Und die Zahl der Überstunden ist auch begrenzt.
Ich hätte ja Verständnis dafür. Wenn sie einfach nicht jeden Tag sagen , " Hey dein Paket kommt heute garantiert" sondern einfach wirklich erst Bescheid sagen würden wenn das Paket TATSÄCHLICH auf dem Weg wäre, dann wäre gar nichts los..