Ebay: wie erreicht man den telefonischen Kundenservice?
Es gibt Probleme mit einem chinesischen Verkäufer bei der Rücksendung.
2 Antworten
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Diese Methode funktioniert wirklich am schnellsten.
Du schreibst:
Es gibt Probleme mit einem chinesischen Verkäufer bei der Rücksendung.
Handelt es sich bei dem Problem um die Versandkosten für den Rückversand nach China?
Wer die Kosten für den Rückversand trägt hängt davon ab, ob die Ware mangelhaft ist (Gewährleistung) oder der Verbraucher sein gesetzliches Widerrufsrecht wahrnimmt.
Bei Sachmängeln trägt der Verkäufer die Rücksendekosten.
Bei einem Widerruf zahlt der Käufer den Rückversand, wenn nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Das Problem bei China-Händlern ist Folgendes:
Übt der Verbraucher sein gesetzliches Widerrufsrecht aus, ersteht dem Händler einer Erstattungspflicht erst, nachdem der Käufer die Ware an den Händler zurück gegeben hat.
Wohin die Ware im bei einem Widerruf verschickt werden muss, kann der Verkäufer in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen festlegen.
Leider liest man sich die AGB des Händlers meist nicht durch und ist überrascht, wenn der Rückversand nach Asien gehen soll.
Strittig ist wohl die Frage, ob ein Rückversand nach China verlangt werden kann, wenn der China-Händler in Deutschland ein Warenlager betreibt.
Gut zu wissen:
eBay ist nicht Vertragspartner beim Kaufvertrag. Das heißt: eBay handelt ausschließlich aufgrund seiner Nutzungsbestimmungen.
Der eBay-Kundenservice darf und wird keine Rechtsberatung erteilen.
Rechtsansprüche gegen den Händler muss der Käufer ggf. zivilrechtlich einklagen.
Meine persönliche Meinung ist:
Beschreibe bitte mal etwas detaillierter dein Problem und welche Hilfe du vom eBay-Kundenservice erwartest. Nenne mal den Link zum China-Händler.
Erfahrungsgemäß lohnt sich eine Retoure wegen Widerruf nicht.
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Ich konnte Ebay vor ca. einem Jahr noch unter folgende Hotline erreichen: 033203 851021