Dumme Kunden im Callcenter regen mich auf, was tun?
Hi Community,
kennt ihr das auch? Ihr arbeitet in einem Callcenter, nichtsahnend. Die Anrufe, die ihr heute rein bekommt sind von Kunden, die einen mit ihrer Dummheit fast aufregen! Nicht falsch verstehen - Ich beantworte sehr gerne Fragen der Kunden - aber, wenn es welche sind, die so simpel und dumm gestellt sind, oder wenn gar das Anliegen der Kunden nicht auf den mindestens zweiten Blick ersichtlich ist, weil man einfach nur rumdruckst in der Leitung, dann kann regt mich das schon auf. Ich bin gewillt, den Kunden direkt zu sagen, dass sie auf den Punkt kommen sollen, was sie wollen. Kurzum: Beschränkte Kunden regen mich auf. Was ist eure Erfahrung in der Kundenberatung und was soll man tun?
7 Antworten
Naja, du hättest vor deinem Start wissen müssen, dass so etwas schon vorprogrammiert ist.
Ich habe auch geraume Zeit in diesem Bereich gearbeitet, und der einzige Tipp ist dass man Möglichst gelassen mit solchen Menschen umgehen sollte.
Schlussendlich kann man nicht bei jedem Eine gewisse Kenntnis voraussetzen, und es gibt halt auch Kunden die von der jeweiligen Thematik so gut wie gar keine Ahnung haben.
Für jemand der das Thema gut kennt, sind diese Fragen dann ziemlich dämlich, aber für den Kunden ist es eben nur eine Frage.
Also immer schön locker bleiben, denn letztendlich sind diese Menschen auf deinen Rat angewiesen.
wie gesagt, für dich sind diese Fragen und dieses Thema eben alltäglich, insofern hast du da schon einen großen Wissensvorsprung. Aber eben weil diese Menschen häufig wenig Ahnung von dem Thema haben, sind sie eben auf deine Hilfe angewiesen.
Mach es wie "Die Ärzte". Bleib höflich und sag nichts. Das ärgert Sie am meisten :)
mein Kumpel war dort auch mal. Man wird vom Supervisor aber ständig kontrolliert.
Outbound Cold Calls sind ja gottseidank verboten. Bei Inbound sollte man bei Bestandskunden schon freundlich sein.
Fachleuten mag das ersichtlich sein, Laien evtl. nicht unbedingt.
Das sind evtl. ältere Leute, viele haben keine Schulung im Bereich Telefonie :)
Es gibt auch weniger gebildete Konsumenten. Geduld Dein Ziel sein muß, junger Padawan, sagt Joda immer
Ohne die dummen Anrufer wäre Dein Job überflüssig und Du müsstest hart arbeiten. Nimm die Dummheit anderer als Geschenk hin, sie ermöglicht dir ein bequemes Arbeitsleben.
Ich denke mir dann, nachdem das Gespräch beendet ist und ich in der Nachbearbeitung bin: "Was ein Vollidiot".