DHL-Paket trotz Benachrichtigungskarte nicht auffindbar
Guten Morgen,
ich habe folgendes Problem: Ich habe mir einen Artikel bei eBay bestellt. Dieser wurde nach ein paar Tagen versandt und ich erhielt eine DHL-Benachrichtigungskarte, dass ich die Ware am nächsten Tag aus der zuständigen Poststelle abholen kann. Also bin ich am nächsten Tag hingegangen, doch der zuständige Angestellte konnte mein Paket nicht finden. Er meinte, dass er bei der Zentrale anrufen wird und mich danach benachrichtigen würde. Niemand hat sich jedoch gemeldet. Als ich am nächsten Tag nach Hause kam, hatte ich erneut eine DHL-Benachrichtigungskarte in meinem Briefkasten. Deshalb bin ich mit beiden DHL-Benachrichtigungskarten zur Poststelle gefahren, mit der Hoffnung, mein Paket endlich abzuholen. Leider vergebens. Auch diesmal konnte der zuständige Angestellte mein Paket nicht finden. Er meinte letztendlich, dass er das Paket später noch einmal suchen und mich dann anrufen würde. Aber auch diesmal bekam ich keine Rückmeldung. Weiß jemand, was ich nun tun könnte? Immerhin habe ich mein Paket nicht erhalten und von dem Nichtmelden der Post bin ich sehr enttäuscht. Ich weiß nicht so recht, an wen ich mich wenden könnte.
5 Antworten
Bitte den Verkäufer einen Nachforschungsauftrag bei DHL zu stellen. Er ist der Versender und damit Auftraggeber gegenüber DHL.
Vielen Dank für den Link! Ich werd, sobald ich Antwort vom Verkäufer habe, auf den Antrag verweisen.
So wie das aussieht, hat offenbar der Zusteller das Paket immer noch in seinem Fahrzeug. Dass dem so ist lässt darauf schliessen, dass du erneut eine Benachrichtigungskarte bekommen hast. Er hat also zwei Mal deine Adresse angefahren. Wenn er das Paket bei der Abholstation abgegeben hätte, dann würdest du keine weitere Benachrichtigung mehr bekommen. Du müsstest herausfinden, welcher Zusteller in diesem Falle das Paket hat und nachforschen lassen, ob er das Paket abgegeben hat und wo, oder er es immer noch spazierenfährt. Die Zusteller haben eine Liste auf der jedes Paket welches sie von der Verteilerstelle übernehmen, aufgeführt ist. Für jedes abgelieferte Paket erhalten die dann ihr Geld, wenn sie die Liste zurückgeben. Lass dir von der Poststelle die zuständige Hauptstelle nennen und trage deine Beschwerde dort vor. Dein Paket hat eine Versendungsnummer und man kann aufgrund dieser Nummer den Versandweg nachvollziehen.
Vllt hat ja irgendwer dein Paket 'mitgehen' lassen. oder der angestellte ist einfach zu blind um es zu finden.SOwas kommt öfters vor.
Du solltest noch einmal dahin fahrne und dich beschweren, und denen richtig druck machen.
Meistens musss man die leute erst zsm merkcern um das zu kriegen was man will ;)
Lg
Gut, dann werd ich wohl die Tage nochmal hinfahren. Das Problem ist, dass der Fall jetzt schon 7 Tage her ist, das heißt, dass das Paket vielleicht nicht mehr in der Paketstation liegt. :S Vielen Dank für die Antwort!
Ist der Warenwert denn sehr hoch? Kontaktiere doch nochmal den Verkäufer
So, den Verkäufer habe ich kontaktiert. Mal schauen, was er meint. Vielen Dank für die Antwort!
Das kommt ganz alleine auf die Versandart an . Bei versichertem Versand , der etwas teurer ist , erhält der Verkäufer auf der Postfiliale einen Beleg mit einer Nummer anhand er und du die Sendung verfolgen können . Sollte er sie dir nicht mitgeteilt haben , fordere ihn dazu auf . Bei unversichertem Versand kannst du KEINEN Nachforschungsauftrag stellen , da das nur mit ner Nummer geht ( die di nur bei versichertem Versand erhälst . Setz dich mit dem Verkäufer in Verbindung und versuch das Problem zu klären . Sollte er nicht dazuz bereit sein , hast du bei unversichertem Versand keine Chance an das Paket zu kommen und bist um eine Erfahrung reicher .
Gibt es dann wirklich keine Chance mehr, an mein Paket zu kommen? Dann könnte ja theoretisch ein "gemeiner" Postbote einfach so mal ein paar Pakete mit nach Hause nehmen, ohne dass jemand im Prinzip etwas dagegen tun könnte.
ja das kann der Postbote/Paketzusteller durchaus machen. Genau aus diesem Grund sollte man seine Pakete immer versichern/immer mit Sendungsverfolgung buchen.
http://www.dhl.de/de/paket/kundenservice/online-services/nachforschungsauftrag.html