DHL Paket 3 mal fehlgeleitet?
Hallo, ich habe via ebay einen sehr teuren (>4000€) und für mich für die Arbeit sehr wichtigen Gegenstand gekauft. Dieser wurde über DHL an mich versandt.
DHL hat die Sendung zuerst in meine Gegend geschickt, da hat alles gut funktioniert. Anschliessend wurde das Paket vom Zusteller oder so fehlgeleitet.
4 Werktage darauf sollte es erneut zugestellt werden - und wurde erneut fehlgeleitet. Im Anschluss wurde es in ein anderes Bundesland geshipped (weder in das vom absender noch von mir). Dort war ein Zustellungsversuch (wen wunderts) erfolglos, das Paket wird zum Versender zurückgeschickt. Problem dabei: der versender reagiert nicht mehr, vlt ist er im urlaub?? Das paket ist sehr gross. Was kann ich machen um an das Paket möglichst bald zu gelangen? Was wenn der Verkäufer gar nicht mehr reagiert? Kann ich eine Unkostenerstattung bei der DHL anfordern, nachdem das Paket nicht in den 1-3 Tagen Lieferzeit ankam sondern seit über 20(!) Tagen unterwegs ist? Ich habe dadurch inzwischen kosten von über 400€ gehabt.
was würdet ihr mir empfehlen zu machen? Support ist 0,0 hilfreich, die meisten dort sprechen entweder gar kein oder nur brüchig deutsch und verstehen gar nicht, was das problem ist.
4 Antworten
Kann ich eine Unkostenerstattung bei der DHL anfordern, nachdem das Paket nicht in den 1-3 Tagen Lieferzeit ankam sondern seit über 20(!) Tagen unterwegs ist?
Ganz klar und einfach: NEIN!
Zum einen bist du nicht der Auftraggeber von DHL und hast somit (leider) auch keine Ansprüche. Das kann immer nur der Absender, da dieser einen "Beförderungsvertrag" mit DHL hat. Ich hoffe doch er hat das Paket auch mit korrekter Wertangabe versichert, wenn es so wertvoll war.
Ansprüche wegen (zu) langer Transportzeit sind überdies eh ausgeschlossen, da DHL nach seinen AGB keine bestimmte Laufzeit zusagt oder die Einhaltung dieser schuldet. Auf gut Deutsch: Das Paket ist eben so lange unterwegs bis es irgend wann ankommt.
Das ganze ist ärgerlich und nicht schön - aber Du kannst im Moment da nichts weiter unternehmen als dem Versender "Dampf" zu machen
Das ist dann in der Tat blöd gelaufen - ändert aber nichts an den rechtlichen Bedingungen. Dein Vertragspartner ist der Verkäufer und nur der ist Dein Ansprechpartner
Im schlimmsten Fall hilft nur ein Anwalt. Hatte da auch mal ganz netten Ärger mit der DHL. Das ging bis vor Gericht.
( habe was sehr teures verkauft, ordnungsgemäß verpackt und versendet , es kam kaputt , nass und nachträglich zugeklebt beim Empfänger an, dieser hat das Paket natürlich nicht angenommen und dann kam es an mich wieder zurück und das Gerät war kaputt , Paket war teuer versichert , Dhl hat alles abgestritten , am Ende hatte ich mein Geld wieder , zwar mein kaputtes Gerät aber alles nur dank meiner Rechtsschutzversicherung , DHL ist der größte Müllhaufen sorry )
Wie gesagt das ging dann alles nur noch über Anwälte. Alles andere kennen die nicht.. Kundenhotline kannste total vergessen.
Öh das lief hier über jemand aus meiner Stadt. Am besten suchst du dir jemand vor Ort. Aber ohne eine Versicherung geht das schnell in die tausende. Alleine ne Stunde Beratung kostet meistens so 250 Euro
Wieso kontaktierst du nicht DHL und fragst was der Zirkus soll?
Habe ich schon ungefähr 20 mal gemacht:) wie gesagt, das bringt da gar nix… die lesen genau das vor was im screenshot steht und sagen einem dann „da müssen sie jetzt erstmal warten, keine ahnung was mit dem paket ist. Ich hoffe ich konnte ihnen helfen“
Hast du DHL kontaktiert und eine Suchauftrag angestoßen ?
Ja, suchauftrag soll nur der versender machen können. Habe diesen vor 6 tagen kontaktiert, bis heute keine reaktion
Da musst du hartnäckiger sein. Den kundendienst von DHL nerven, schließlich haben die das vesemmelt.
„Leider war eine Zustellung der Sendung nicht möglich. Gründe hierfür können sein: Kein Zugang zum Gebäude, kein Schild an der Klingel, Empfänger verzogen.“ -> paket wird an Absender zurückgeschickt. Aber der reagiert ja wie gesagt nicht mehr.
Ärger mit Paketdienst: Das sind die Rechte der Kunden | NDR.de - Ratgeber - Verbraucher
Der Empfänger trägt bei dem Versand mittels Paket den Schaden bzw. die Verantwortung des Versandes.
Daher musst du dich wohl an ihn wenden. Wenn er sich nicht meldet, dann lohnt sich bei dem Preis wohl auch der offizielle rechtliche Weg.
Dh. Schriftlich dhl eine frist für die zustellung zu setzen. Was wenn die da gar nicht drauf reagieren?
Ne dem Absender. Du musst ja seine Adresse haben.
Schau dir bitte den Link an, der fasst es prägnant zusammen.
hätte ich zwar, der reagiert wie gesagt allerdings nicht mehr
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Was wenn der versender nicht mehr reagiert?