Darf Vodafone das?
Hallo,
zum 1.3 ziehe ich um.
Ich arbeite im Homeoffice und brauche somit jeden Tag Internet, einen LAN Anschluss.
am 26.1 habe ich meinen Umzug bei Vodafone in Auftrag gegeben. Ich habe mehrmals verdeutlicht das der alte Anschluss frühestens ab dem 27.2 abgeschaltet werden darf, und der Anschluss in der neuen Wohnung spätestens am 1.3 laufen muss. Die Mitarbeiterin hat mir mehrfach versichert das es kein Problem sei da es ja noch über 4 Wochen sind.
nun, Montag festgestellt Internet geht nicht.
Dann in die FRITZ!Box eingeloggt, Update gemacht und gedacht damit wär es erledigt.
nach 5 Neustarts ging das Internet immer noch nicht.
nach einem 45 Minuten Telefonat teile mir dann der Mitarbeiter am Telefon mit ja der Vertrag ist zum 6.2 gekündigt wegen dem Umzug.
In meinen Mails ist kein Kündigungs Datum zum 6.2 sondern ZUM 27.2 hinterlegt. So habe ich dann auch den Auftrag bestätigt da alles korrekt war.
der Mitarbeiter sagte mir ein Aktivieren wäre nicht mehr möglich, und er kann als Alternative nur einen Mini Router OHNE LAN rausschicken mit 100GB Internet für 15 Tage, (jeder kann sich denken 100gb sind nichts wenn man im Home Office arbeitet) und 15 Tage würden auch nicht bis zur Abschaltung an der neuen Adresse reichen. Trotz mehrfacher Verdeutlichung das ich mit dem WLAN nichts anfangen kann sondern nur LAN brauche, keine wirkliche Reaktion. Ich hätte die Alternative zwischen dem Mini Router und dem GIGACUBE (Gigacube müsste ich für 65€ selber zahlen)
nun zur Frage: ich habe bereits den vollen Preis für Februar gezahlt, nun aber nur 6 Tage den Dienst in Anspruch nehmen können wegen deren Fehler. Der Mitarbeiter sagte ein Verrechnen wäre nicht möglich. Ist das ganze rechtens? Wie bekomme ich den WLAN Anschluss wieder frei?!
2 Antworten
Heute Beschwerde bei der Bundesnetzagentur gemacht, zwei Stunden später Anruf von Vodafone der Anschluss ist wieder frei 🙃 komisch das man erst diese wege einschlagen muss
so eine Beschwerde ist mit riesigen Gebühren (die sind gestaffelt... erst ein billiges Vorverfahren... dann ein teures Hauptverfahren...) verbunden... daher die Vernunft... 😋😋
also Vodafone ist einfach zum Weglaufen...
hast Rechtsschutz? könntest auch gleich zum Anwalt...
ich würde erst einmal anrufen und ganz ruhig und höflich sagen, dass es der letzte Versuch, es gütlich zu regeln, ist, bevor du dich bei der Bundesnetzagentur beschwerst...
wenn die es dann nicht heute noch hinkriegen: Beschwerde bei der Bundesnetzagentur
dann zur Telekom laufen und die sollen dir iwas geben, dass sofort funktioniert... die Kosten kann dein Anwalt dann ja von Vodafone einklagen...
Danke dir für die Antwort! Heute nochmal probiert gibt keine andere Lösung. Hab eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur eingereicht. Wenn das nichts bringt dann zum Anwalt.