Bekomme meine Retoure nicht zurückerstattet, was nun?

Hallo,

Ich habe mir im Dezember etwas bei einem Onlineshop bestellt, da mir 2 Kleidungsstücke nicht gut gepasst haben, habe ich diese (eine Woche später) zurückgeschickt. Ich habe am 14.12.21 eine Bestätigung des des Shops erhalten das meine Retoure eingegangen ist und ich den Wert der zurückgeschickten Kleidung in den nächsten 2 - 3 Wochen zurückerstattet bekomme.

Nach 4 Wochen habe ich mein Geld immer noch nicht erhalten deshalb habe ich eine E-Mail geschrieben und angerufen aber auf beides bekam ich keine Rückmeldung.

Ein paar Tage später habe ich eine (schlechte) Bewertung auf einer Internetseite (Trustpilot) zu diesem Shop hinterlassen (51% der Bewertungen haben 1 Stern und das selbe Problem wie ich) und ich habe nach 2 Tagen (am 14.01.22) eine Nachricht von dem Onlineshop erhalten ich sollte bitte nähere Informationen zu meiner Rechnungsadresse senden damit meine Retoure abgeschlossen werden kann.

Nun sind schon fast wieder eine Woche vergangen nach der Nachricht des Onlineshops was kann ich nun machen kann ich zur Polizei gehen und Anzeige erstatten oder was währe der nächste Schritt wenn ich mein Geld nicht zurück bekomme ?

Danke schonmal im Voraus

3 Antworten

Von Experte Highlands bestätigt

Ratefuchs007

Nutzer, der sehr aktiv auf gutefrage ist

im Thema Recht

20.01.2022, 12:04

... kann ich zur Polizei gehen und Anzeige erstatten...

Warum will hier jeder bei solchen Dingen immer "Anzeige erstatten"?

Das ist eine zivilrechtliche Sache, da musst Du mahnen und klagen, wenn's Dir das wert ist.

http://iceolli.de/mahn/

https://www.online-mahnantrag.de/

TheFamousSpy

20.01.2022, 12:07

Die Polizei ist da nicht zuständig. Selbst wenn man es als gewerbsmäßigen Betrug auslegt und die Polizei tätig wird, das Geld bekommst du immer nur auf zivilrechtlichem Weg retour

Orothred23

20.01.2022, 12:01

Wenn man jetzt noch wüsste, um welchen Shop es geht....

Ja, Anzeige erstatten kannst du natürlich. Die bringt dir aber dein Geld nicht wieder....

HDXDUserHDXD

Fragesteller

20.01.2022, 12:01

Es geht um DefShop

Orothred23

20.01.2022, 12:02

@HDXDUserHDXD

Hm, scheint ne bekannte Problematik zu sein, wie du schon selber sagst....

Wenn du dein Geld wieder willst, musst du es halt im Zweifel zivilrechtlich einklagen....

HarryXXX

20.01.2022, 12:06

@HDXDUserHDXD

Die haben aber auch jede Menge negative Bewertungen und das hauptsächlich wegen des Handlings der Retouren.

Orothred23

20.01.2022, 12:28

@HarryXXX

Gut, dass es mal jemand erwähnt :D

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Kontospezialist
Amazon.de "

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