Verwandte Themen

"Gefälschte/Defekte" Ware bei Real gekauft?

Hallo Leute,

ich hoffe, hier befindet sich jemand, der mir endlich helfen kann.

Im Jahr 2021 habe ich mir im online Markt von real Kopfhörer von Razer für 123€ gekauft. Diese weisen aber bereits seit Anfang des Kaufes Probleme auf.

Sie lassen sich nicht mit meinem PC verbinden. Ich habe alles probiert. PC gewechselt, Port gewechselt, deinstalliert und neu installiert; alles. Manchmal gehen sie, manchmal nicht. Manchmal verbinden sie sich direkt, manchmal muss ich den PC bis zu 7 (!!!) Mal neu starten, manchmal gehen sie einfach gar nicht und ich kann meinen PC nicht nutzen.

Ich habe kurz darauf direkt Razer kontaktiert, aber da diese keinen deutschen Support haben, war ich auf den schriftlichen Verkehr angewiesen. Das dauert nun mal eine ganze Weile. Nie konnten sie mir helfen. Vor kurzem sollte ich Razer die Rechnung meines Geräts schicken. Das war das erste, wonach sie beim ersten Vorfall gefragt haben. Seit 2021 haben die also meinen Kaufbeleg und die Rechnung sowie meine Seriennummer. Nie wurde drauf eingegangen oder sonstiges. Jetzt bekomme ich folgende Mail (siehe Anhang). Wie kann es sein, dass JETZT erst auffällt, dass die Ware wohl nicht echt sei oder sonstiges, wenn diese Daten bereits seit 2021 bei Razer vorliegen. Den online Markt von real gibt es auch nicht mehr, den hat ja Kaufland übernommen. Jedoch wird unsere Bestellung im Kundenkonto nicht angezeigt und wir können auf keinerlei Informationen zugreifen.

Was kann ich an der Stelle jetzt tun? An wen sollte ich mich fast 2 Jahre später wenden? Ich bitte wirklich dringend um Hilfe!

Bild zu Frage
Online-Shop, Headset, Kaufland, Razer, real, gefälscht, gefälschte Ware, Razer Synapse

Meistgelesene Fragen zum Thema Gefälschte Ware