Wie lange darf eine Laptop Reparatur dauern?
Ich habe meinen Laptop an einen Laptop-Reparaturservice gegeben um eine Innenreinigung durchzuführen (weil der Lüfter zu laut geworden ist). Diese sollte nur 2-3 Werktage dauern. Am 4. Tage habe ich dort angerufen und mir wurde gesagt das der Laptop nicht gereinigt wurde weil man nicht an die Lüfter kommt. Dann wurde mir gesagt das der Laptop nicht mehr an geht und kein Strom bekommt. Jetzt haben die den Laptop zu einer anderen Firma geschickt was ca. 1 Woche dauern sollte um den Laprop zu reparieren. Der Laptop ist bis heute über 4 Wochen weg und ich werde immer nur vertröstet und bekomme nie eine richtige Antwort. In 2 Wochen läuft die Herstellergarantie aus. Und ich habe jetzt Angst, wenn ich den zurück bekomme das die Garantie abgelaufen ist (um den lauten Lüfter reparieren zu lassen). Oder wenn ich ihn rechtzeitig zurück bekomme, dass die Firma "gefuscht" hat und der Hersteller die Reparatur ablehnt weil er bereits repariert wurde.
Wie kann ich am besten Vorgehen weil ich keine Lust habe mir einen neuen 2000€ Laptop zu kaufen.
1 Antwort
Hoppla. Da hast du wohl was falsch gemacht. Denn deine Garantie wird nun so oder so futsch sein, da sich eine vertragsfremde Firma an dem Lappi zu schaffen gemacht hat.
Diese bereits andauernden 4 Wochen musst du selbstverständlich nicht hinnehmen. Deshalb hast du Anspruch auf ein Leihgerät, welches dir die Reinigungsfirma zur Verfügung stellen muss.
Du musst nun zusehen, dass du das Gerät von der Reparaturfirma (die die Reinigung durchführen sollte) wieder in Stand gesetzt bekommst. D.h. diese Firma hat für die entstehenden Kosten aufzukommen, damit der Laptop wieder einwandfrei funktioniert. Die durchgeführte Reparatur solltest du dir von der ausführenden Firma sorgfältig belegen lassen. Denn auf die Reparatur hast du 6 Monate Garantie.
Nun, wenn du das Gerät ordentlich wieder bekommst und die Lüfter sind immer noch laut, hast du ja kein Geld ausgegeben, weil die Reinigungsfirma ja keine Rechnung stellen kann, da sie ihren Auftrag nicht erledigt hat. Dann musst du den Reinigungsauftrag noch mal neu vergeben. An eine andere Firma.
Es liegt an dir, die Reinigungsfirma nun unter Druck zu setzen. Ich würde auf einer schriftlichen Auskunft bestehen, welchen Schaden der Laptop gegenwärtig genommen hat. Dann würde ich ihnen eine Frist von einer Woche zur Reparatur setzen und die Herausgabe des Laptops fordern.
Die haben mir einen Laptop zur Leihe angeboten. Aber was soll ich damit wenn meine Daten nicht da drauf sind und ich keine Daten bzw. Installationen auf das Leihgerät machen will geschweige denn auf Seiten anmelden bzw. Passwörter zu benutzen. Zu dieser Firma habe ich zu wenig vertrauen, die können die Passwörter ohne Probleme auslesen.
Aber wie lange soll ich mich noch vertrösten lassen. Was ist wenn ich den Laptop wieder bekomme, die Lüfter sind immer noch laut und die Garantie gilt nicht mehr? Muss ich den Laptop dann auf meine Kosten reparieren lassen? Soll wohl teuer sein weil es der Lüfter von der Grafikkarte (GTX 780M) ist.