Verpackungsfehler , kein Transportschaden! Bleib auf dem Schaden liegen!
Kurzfassung:
Habe kurz vor Silvester ein SmartTV gekauft. Verpackung des Gerätes war im Top Zustand. Ich habe den 55 Zoll TV im eigenen Auto transportiert. Zuhause ausgepackt, und optisch hat der Bildschirm keine Macken oder Risse. Dann eingeschaltet und im unteren Eck Pixelfehler erkannt. Am TV die PS4 angeschlossen und Apps instaliert. Am nächsten Tag , erkannte ich die bekannten Streifen und man konnte erkennen , das hinter dem Bildschirm das Teil ein Sprung hat.
Nach den Feiertagen, bin ich zum Händler und habe Situation geschildert. Verpackung ist immer noch im Top Zustand.
Nach ner Woche ruft mich die Zentrale an und erläutert mir, dass dies kein Transportschaden wäre, also keiner Haften kann! (Durch die Blume wurde mir mitgeteilt, dass die Vermuten, dass ich den Schaden verursacht hätte)
Aber das Gerät sieht optisch Top aus, also keine Spuren von "Fallen gelassen"
Nun , wurde mir angeboten das der Händler 50% übernimmt. Aus Kulanz !
So, meine Frage ! Ist das denn kein verdeckter Verpackungsfehler oder so ? Warum soll ich zulassen , dass ich die Hälfte des Schaden übernehmen soll ??
Wie kann ich mich dagegen wären??
PS: Vor allem , ist dieses Gerät im Internet 200.- billiger. Ich dachte, wenn was ist mit dem Ding, dann kann ich zum Händler meines Vertrauens gehen und man hilft mir dann. Pustekuchen !!
4 Antworten
Wenn sie Dir schon bestätigen, dass das kein Transportschaden ist. würde ich auf einen Gewährleistungsfall plädieren.
Die 50% wären in diesem Fall eine Unverschämtheit.
Falls das nichts nützt, Kontakt zum Verbraucherschutz aufnehmen. Bei einem solchen Gerät eventuell sogar mit einem Anwalt.
Nun,
ich kann nur darüber berichten, das der Transport solcher Geräte anscheinend wirklich nicht ohne ist. So gibt es Geräte die man beim Transport auf keinen Fall liegend transportieren darf, das liegt wohl an den "Kristallen", anderen ist das wieder vollkommen egal.
Wir benutzen solche Geräte in hohen Stückzahlen und unser Service, der diese installiert und wartet, transportiert die nur in speziell ausgestatteten Fahrzeugen die eben je Gerät einen Halter haben um diese stehend zu transportieren. Ob das nun aber Ursache für den Defekt an Deinem Gerät ist kann ich natürlich nicht sagen.
Sagen kann ich wie gesagt nur das die Teile von unserem Partner besser wie rohe Eier behandelt werden.
Nun, unkritisch ist es anscheinend nicht, sonst würde unser Partner nicht so einen Aufwand betreiben. Nicht vergessen darf man, das er eben sagt es gibt welche da ist das egal und andere da ist das eben nicht egal. Wie und warum.. keine Ahnung und das ist auch nicht wichtig für mich.
Fakt ist das ich einmal ein solches Gerät per HERMES versendet habe und mir das unter GARANTIE nicht mehr passieren wird, zumal sich auch diese Dienste immer mehr aus der Verantwortung zu nehmen versuchen was technische Geräte anbelangt.
Sei es aber wie es ist, ich schreibe hier nicht davon das der Fragesteller schuld hat, ich schreibe ausschließlich davon wie unser Partner die Sache sieht und behandelt.
Im stehen transportiert werden PLASMA-Geräte, weil die nicht liegen dürfen. Bei LCDs völlig egal.
Das ist ein Garantiefall. Die Garantie bzw. Gewährleistung dient dazu Produktionsmägel bzw. versteckte Fehler auszuschließen. Wärend der Garantiezeit muß der Händler nachweisen, dass Du den Schaden verursacht hast. Erst wenn die abgelaufen ist und nur noch die Gewährleistung greift musst Du den Nachweis erbringen.
Also hin und Umtausch verlangen. Auf dem Schaden bleibst Du nur sitzen wenn die Dir nachweisen, dass das Gerät "misshandelt" wurde, also geschlagen, geworfen und/oder naß gemacht wurde.
Danke für die schnelle Antwort .Was soll ich nun tun ? Der LCD SmartTV ist nun beim Händler. Wenn ich nun am Freitag da hin gehe, soll ich mir dann schriftlich geben lassen, dass die mir keinen "neuen" oder den "alten" nicht reparieren ?? Damit ich zum Verbraucherschutz gehen kann, oder zum Rechtsanwalt ? bringt das was ? Was ist der nächste Schritt. Egal ob ich ein neues Gerät oder das Geld zurück bekomme !
Den Verbraucherschutz kannst Du einfach so fragen ohne das es Dir teuer wird.
Hoffentlich hast Du eine Quittung, dass die DEIN Gerät haben. Hast Du denen das "einfach so hingestellt", dann können die behaupten das die den nicht haben, dann hast Du ein Problem!
das ist doch der fall, wo die verpackung entsorgt wurde.
in dem fall, kann man froh sein, wenn der händler die hälfte übernimmt.
bei deinem schaden, kann die ursache nicht richtig feststellen, da wäre die verpackung wichtig gewesen.
Hast Du den Text der Frage gelesen ? Offenbar nicht oder Du hast nichts davon verstanden!
Die Original-Verpackung ist vorhanden und völlig unbeschädigt....MfG
Verpackung ist wieder da. Mein Bruder hat sie weggebracht und wollte sie zerreißen. Das war mein Sachstand. Nun, als ich von diesem Fall erzählt hatte, lachte er und sagte das er sie mit nach Hause genommen hat, und eine "Karton-Hütte" für sein Sohn machen wollte.
Deswegen der andere Sachstand denke ich ?!?!
Verpackung ist wieder da. Mein Bruder hat sie weggebracht und wollte sie zerreißen. Das war mein Sachstand. Nun, als ich von diesem Fall erzählt hatte, lachte er und sagte das er sie mit nach Hause genommen hat, und eine "Karton-Hütte" für sein Sohn machen wollte.
Deswegen der andere Sachstand denke ich ?!?!
Verpackung ist wieder da. Mein Bruder hat sie weggebracht und wollte sie zerreißen. Das war mein Sachstand. Nun, als ich von diesem Fall erzählt hatte, lachte er und sagte das er sie mit nach Hause genommen hat, und eine "Karton-Hütte" für sein Sohn machen wollte.
Deswegen der andere Sachstand denke ich ?!?!
Solche Geräte werden aber auch per Versand verkauft, auch von Saturn, MediaMarkt, Amazon etc... Ich bin sicher, DHL, Hermes und wie sie alle heißen, werden beim Transport nicht permanent auf die korrekte Stellung, Vibrationsfreiheit, optimale Transporttemperatur o. ä. achten.
Wenn das also SO kritisch wäre, würde kaum ein Unternehmen dieses Risiko eingehen, denn das Transportrisiko kann bei gewerblichem Verkauf nicht an den Käufer abgewälzt werden.