Ersatzkarte von Mobilcom-Debitel wird gutgeschrieben, obwohl Sim-Karte nicht von mir bestellt wurde!
Hallo liebe Community,
und zwar habe ich eine Frage und hoffe ihr könnt mir weiterhelfen! Vor gut drei Wochen war ich in einem Mobilcom-Debitel Shop, um mich zu erkundigen, was eine Ersatzkarte kostet. Diese lag bei ungefähr stolzen 26€. Dies war mir eindeutig zu viel und habe es dann abgelehnt eine zu bestellen.
Drei Tage später erhalte ich auf einmal Post mit einer Ersatzkarte!!! Obwohl ich keine angefordert habe!!
Ich habe daraufhin die Hotline von Mobilcom-Debitel angerufen und da sagte mir eine nette Mitarbeiterin, dass ich die Sim-Karte einfach zurück schicken könnte und die Gebühr nicht berechnet wird. Gesagt, Getan. Brief aufgesetzt, alles eingepackt und zurück geschickt. Jetzt wurde die Gebühr trotzdem berechnet und gestern von meinem Konto abgebucht. Habe bereits mit zwei weiteren Mitarbeitern von Mobilcom-Debitel telefoniert und eine Gutschrift gewünscht, da ich es nicht einsehe, für eine Ersatzkarte zu bezahlen, obwohl ich keine angefordert habe.
Nach meiner Kenntnis gibt es ein 14-tägiges Rückgaberecht für Online-Bestellungen, welches die mir nicht gewähren wollen! Es wird immer wieder gesagt, dass hierfür kein Widerrufsrecht existiert!
Was könnt ihr mir nun raten!?
Viele Grüße
3 Antworten
Es war ja keine Online-Bestellung. Du warst ja im Laden. Daher gibt es kein Rueckgaberecht.
Allerdings gibt es nicht mal eine vertragliche Grundlage fuer den Einzug der 26 Euro. Am besten einfach ueber die Bank zurueckbuchen, und allen Forderungen widersprechen, und die Schufa-Auskunft regelmaessig kontrollieren.
Mach es schriftlich. Was am Telefon passiert und dir zugesagt wird, kannst du nicht beweisen. Mitarbeiter können es auch einfach unter den Tisch fallen lassen.
Mit einem schriftlichen Widerspruch ist es aktenkundig und kann nicht ignoriert werden.
So hart es klingt geh zu einem anwalt! Mobicom ist nicht für kunden service bekannt ich hatte mal ne prepaid karte von mobilcom und hatte nur ärger es wurden abo's abgebucht die nie bestellt hatte und es wurde bei mir der smartpohne tarif abgebucht obwohl ich zu diesem zeitpunkt ein uralt handy hatte also kein internet und so. Seitens mobilcom gab es keine reaktion. Und bei meiner freundin war es richtig heftig sie sollte die kosten und rechnungen für eine partner simkarte zahlen die sie nie hatte das ganze ging sogar vor gericht.