Wie würdet ihr in dieser Situation handeln wenn ihr ein Kassierer sein würdet?
Situation:
Du bist Kassierer in einem Supermarkt. Ein Kunde kommt an die Kasse. Am Ende muss er dann seinen Einkauf bezahlen. Der Kunde merkt er hat 1 Cent zu wenig und er hat auch gerade keine Bankkarte oder so dabei.
Wie würdest du dann handeln?
Das Ergebnis basiert auf 35 Abstimmungen
15 Antworten
Ich selbst habe diese Situation vor ein paar Tagen erlebt- aber in extrem. Also, so richtig extrem.
Ich stehe in der Schlange. Die Kassiererin eine recht unfreundliche Zeitgenossin. Die Leute vor mir werden Addressaten verschiedenster kleiner Motzereien- "Wieso denn jeder S****ß mit Karte" (Corona lässt grüßen!), "Legen sie die Flasche vielleicht mal hin oder soll ich mir das über die Hose kippen" und dergleichen mehr.
Die junge Frau mit dem Wagen vor mir (schlechtes Deutsch, zwei Kinder am Ellenbogen) hat genau vier Cent zu wenig. Hinter der Plexiglasscheibe bricht ein Aufstand los. Es fallen einige wirklich rassistische Sätze und auch Begriffe, die ich hier weder wiederholen will noch sollte. Die "freundliche" Kassiererin bemerkt nicht einmal, wie ich einfach noch ein Zwei-Euro-Stück auf den Teller schiebe.
Dann frage ich ganz vorsichtig, ob Ihre Ladyschaft sich nicht verzählt hat, es sind ja nicht etwa 4 cent zu wenig, sondern 1,96 € zu viel auf dem Teller. Normale Menschen würden in so einem Moment vielleicht etwas verlegen werden und nachzählen, diese Dame wurde nur noch wütender und bezog jetzt auch mich noch mit in ihre Hasstirade ein. Irgendwann kam die Filialleiterin dazu, hat den Lehrling an die Kasse gesetzt und sich mit der Furie zum "Schwätzchen" ins Lager zurückgezogen.
Natürlich haben einige andere EinkäuferInnen die Szene in allen Einzelheiten mitbekommen. Wir haben dann noch eine ganze Weile vor dem Laden gestanden und uns gewundert, wie das dermaßen eskalieren konnte.
Ich glaube nicht, dass sich Kassiererinnen (meistens sind es Kassiererinnen warum du das generische Maskulinum verwendest ist mehr als seltsam) leisten können, Kasse und Konzern zu hintergehen. Wenn dort ein Betrag steht, muss der bestimmt gezahlt werden oder irgendjemand - wahrscheinlich die hinter der Kasse - muss zahlen. Ich kann mir gut vorstellen, dass sie sogar mit Einbußen im Gehalt als Strafe rechnen muss, wenn sie jemand durchwinkt. Für viele hier mag das übertrieben sein - ich bin und war auch nie Kassiererin also einem Konzern wie z. B. Edeka abnutzbar - aber viele hier sind auch keine und ich denke, ich weiß genug Schlechtes von dem Planeten hier, sodass meine Behauptung näher an dem Istzustand dran ist, als die der anderen hier.
Meine Meinung ist ausserdem, dass nicht nur die "Kunden" (Frauen und Kinder mitgemeint) überwacht werden dort, sondern das Personal noch mal stärker. Das heißt so ein Arbeitgeber wie Edeka als Beispiel oder auch nur ein halb so erfolgreicher Laden, weiß eine Menge über seine Angestellten und hat auch mehr Gewalt darüber jemanden bzw. eine in den Abgrund zu stürzen oder aufsteigen zu lassen.
würde diese Person beim abkassieren betrachten, wenn diese Person nett wirkt, zumindest nicht unfreundlich, würde ich einen gefundenen "Glückscent" dazulegen, und gut ist....geben und nehmen...man findet schließlich hin und wieder mal geldstückchen rumliegen...und ausserdem ist dem geholfen, mir auch, da mir eine diskussion erspart bleibt, und die nächsten Menschen direkt dran kommen..
Wer ein netter Mensch sein will und trotzdem abends die Kasse stimmend haben möchte, der hat immer ein paar Groschen Kleingeld zur Hand und packt das dann dazu.
Mütterchen wird es dir danken, die Schlange dahinter und dein guter Schlaf des Nachts.
(Alte Kassiererweisheit.)
Das hat jetzt nichts mit einer Tätigkeit als Kassierer zu tun. Nur mit Hackers Einwurf:
Eher von einer grundsätzlichen Haltung
Genau diese meine grundsätzliche Haltung meinte ich mit den 5 €, aber halt nur bei wenigen.
Vorrangig würde ich mich daran halten, was die Filialleitung erwartet, es ist nicht meine Kasse/Geld.
Wenn ich noch nicht weiß, was erwartet wird oder es in meinem Ermessen liegt, wäre es situationsabhängig. Bei wartenden Kunden würde ich deswegen keinen Storno machen, egal ob der Kunde freundlich ist oder eher weniger. Da hätte die Zufriedenheit der anderen Kunden Vorrang. Es sei denn, der Kunde ist schon dafür bekannt, öfter mal nicht ausreichend Geld dabei zu haben. Ist es an der Kasse gerade leer, käme es dann doch auf die Freundlichkeit an. Da würde ich durchaus bei einem unfreundlichen Zeitgenossen stornieren und die Ware wieder einsortieren.
Und dann haben Sie am Abend 5€ Verlust, oder wie?