Wie Vertrag bei Vodafone kündigen trotz Mindestvertragslaufzeit mit Sonderkündigungsrecht?
Habe nur noch Probleme mit meinem Red Internet & Phone 200 Cable von Vodafone Kabel Deutschland. Ständig Ausfälle und Störungen und neuerdings ist seit 5 Tagen mein Upload/Download total im Keller sodass es überwiegend überhaupt nicht mehr nutzbar ist. Meine komplette smart-home Ausstattung steht aufm Kopf, ich kann nicht einmal meine Lichter mit alexa einschalten, da das Internet nicht funktioniert. Daher wollte ich zu Pyur wechseln, allerdings bin ich noch an die mindestvertragslaufzeit (bis 9.10.2020) gebunden. Ich wurde im Oktober 2018 Mahngekündigt, da ich aufgrund einer unschönen Lebenssituation meine Rechnung zu spät gezahlt hatte. Der Vodafone Kundenservice bot mir an, den Vertrag neu aufzusetzen und den Schadensersatz zu erlassen. Eigentlich würde meine mindestvertragslaufzeit September 2019 enden, allerdings durch das neu aufsetzen des Vertrages habe ich Vodafone noch fast Zwei weitere Jahre an der Backe.
Nun zu meiner Frage: Ist es möglich über das Sonderkündigungsrecht den Vertrag vorzeitig zu kündigen? Gründe hab ich ja genügend. Das ist ja echt nicht ertragbar mit den ständigen Ausfällen.
Wie kann ich vorgehen, um den Vertrag über das Sonderkündigungsrecht zu kündigen?
4 Antworten
"Vor Gericht" werden nur zwei Gründe für ein Sonderkündigungsrecht akzeptiert: Umzug ins Ausland und Tod des Vertragsinhabers.
Ja, eine Sonderkündigung wäre theoretisch möglich. Du solltest dich aber natürlich an die richtigen Schritte halten.
- Protokolliere über ein paar Tage dein Internet. Uhrzeit, Übertragensrate, Dauer der Störung(z.B. "gesamten Abend ab 19:35").
- Kontaktiere jedes Mal gleich den Support, hör dir ihren Mist an und notiere dir, wann du dieses Telefonat geführt hast.
- Da das Problem sicherlich nicht temporär ist(ich hab da so meine Vermutungen xD ), schreibe ihnen nach ein paar Tagen einen Brief/E-Mail mit der Forderung um Behebung der Störung. Setz ihnen dabei auch eine Frist von z.B. 14 Tagen.
- Daraufhin werden sie die Störung beheben (wers glaubt^^) oder eben nicht.
- Nach Ablauf der Frist schreibe ihnen erneut, dass du, da sie nicht in der Lage sind die Störung zu beheben, dein Sonderkündigungsrecht in Anspruch nehmen willst.
- WARTE AUF DIE BESTÄTIGUNG
- Sobald du dein Recht bestätigt hast kannst du deinen alten Vertrag kündigen und dir einen anderen Anbieter suchen.
Ich denke, ohne genauestes Fehlerprotokoll (was ging wann nicht) und einen Anwalt kommst du bei Vodafone nicht raus.
Neinn,
Es wird versucht den Schaden zu beheben.
Aber in Zukunft... Schließe nur Vertäge ab, die Du Monatlich kündigen kannst.
Ich bezahle etwa 13 Euro monatlich für mein Internet.
Festnetz habe ich nicht mehr. 13 Euro nochmal für mein Handy mit 45 Gb Internet. Das bekommt man in Dänemark. In Deutschland nicht. Da Wirst Du mit 2 GB für 13 Euro im Monat... Aldi Talk.. glücklich.
Wlan gibt es ohnehin an jeder Ecke ein Smartphone loggt sich automatisch in ein öffentliches Wlan ein. Hier in Dänemark Bus, Bahn, Mac Donalds, Krankenhaus.
Aber.. in Zukunft.. nie wieder etwas unterschreiben, was 2 Jahre Geht!!
Mario