Wie kann ich einen Auftrag von Telekom ohne Auftragnummer widerrufen?
Hallo zusammen,
Ich habe vorgestern einen Auftrag von Telekom für einen Telefonie-, Internet- und Fernsehanschluss zuhause abgeschlossen. Der Vertriebspartner sagte mir, dass Auftrag kein Vertrag ist. Er sagte auch: Nachdem ich den Auftrag abgeschlossen habe, bekomme ich in 1 oder 2 Woche eine Post(Auftragbestätigung). Nur wenn ich die Post antworte, werde der Vertrag gültig sein. Ist das echt? Ich glaube dass er mir angelogen, um den Auftrag abzuschliessen. Momentan möchte ich den Auftrag widerrufen. Die Kundenservice benötigen die Kundennummer oder Auftragsnummer. Aber ich habe das gar nicht. Die sollen im Auftrag stehen aber der Vertriebspartner schrieben die Nummer nicht! Ich habe gestern Telekom angerufen. Der Person konnte meine Daten im System noch nicht finden. Er empfahl mir , an den Betriebspartner zu wenden. Oder warte ich ein paar Tage und dann rufe ich noch einmal. Weil die Daten im System noch nicht erreichbar sind. Ich habe Angst, wenn ich die Post bekomme, laüft der Widerrufsrechtfrist ab. Was kann ich jetzt tun???
Mit freundlichen Grüßen Rui
3 Antworten
Guten Morgen ruidu,
schade, dass du doch keinen Anschluss bei uns möchtest. Darf ich fragen warum nicht?
Wo hast du den Tarif denn beauftragt? Im Telekom Shop oder telefonisch?
Viele Grüße
Rebekka H. von Telekom hilft
Ah okay.
Wenn du magst, dann kümmere ich mich gerne um die Stornierung. Wenn ich darf, dann gib mir ein kurzes Zeichen.
Viele Grüße
Rebekka H. von Telekom hilft
Hallo ruidu,
meine liebe Kollegin Rebekka H. ist erst am Montag wieder im Büro und deshalb springe ich schnell ein. Damit sie sich auch gleich um dein Anliegen kümmern kann, schick uns doch schon mal deine Daten per Formular https://telekomhilft.telekom.de/t5/custom/page/page-id/Kontakt-Telekom-hilft Sie wird sich dann bei dir melden.
Ich wünsche dir einen schönen Start ins Wochenende.
Viele Grüße
Eva M. von Telekom hilft
Nya wenn sie in einer Woche noch nicht da sind, schickst du vorsorglich einfach einen Widerruf hin, mit Verweis darauf dass du die Unterlagen nicht vorliegen hast. Dein Name, Geburtstag und Adresse zusammen mit dem Tag des Vertrags müssen den eigentlich reichen.
Der Auftrag ist per E-Mail widerrufbar. Ich habe das gemacht. Sie sandte mir ein Mail zurück:
Sehr geehrter Herr Rui,
gern informieren wir Sie über Ihr Anliegen.
Für die Bearbeitung benötigen wir vorab Ihre Hilfe.
Bitte teilen Sie uns folgende Informationen in einer weiteren E-Mail mit:
- Name (Vorname und Name Anschlussinhaber/in)
- Telefonnummer mit Vorwahl
- Kundennummer
Unser Tipp: Die Kundennummer finden Sie oben rechts auf Ihrer Telekom Rechnung oder auf Ihrer Auftragsbestätigung.
Sobald Ihre Antwort kommt, geht es unverzüglich weiter.
So werden Ihre Angaben sicher übermittelt.
Schick es wie geschrieben per Einschreiben und einfach ohne Kundennummer, Verweis im schreiben darauf dass diese dir nicht vorliegt. Insgesamt hast du jedoch 14 Tage Zeit, du kannst also noch abwarten was da kommt.
Setz heute noch einen Widerruf auf mit Deinem Namen, Anschrift usw. und schick den per Einschreibbrief (nicht per E-Mail oder Fax) ab.
Danke für die Antwort
Ist der Widerruf per Einschreiben besser als E-mail in Deutschland?
Ich bekomme eine E-Mail wie folgend. Das ist aber keine Bestätigung oder?
Sehr geehrter Herr Rui ,
gern informieren wir Sie über Ihr Anliegen.
Für die Bearbeitung benötigen wir vorab Ihre Hilfe.
Bitte teilen Sie uns folgende Informationen in einer weiteren E-Mail mit:
- Name (Vorname und Name Anschlussinhaber/in)
- Telefonnummer mit Vorwahl
- Kundennummer
Unser Tipp: Die Kundennummer finden Sie oben rechts auf Ihrer Telekom Rechnung oder auf Ihrer Auftragsbestätigung.
Sobald Ihre Antwort kommt, geht es unverzüglich weiter.
So werden Ihre Angaben sicher übermittelt.
Für Ihre E-Mail-Antwort nutzen Sie am besten den sicheren Weg über De-Mail. Wir bieten Ihnen aber noch eine weitere Möglichkeit zum sicheren Versand: Notieren Sie sich die Bearbeitungsnummer 7915341 und klicken Sie anschließend aufKontakt per E-Mail. Herzlichen Dank.
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Mit freundlichen Grüßen
Ihr Kundenservice der Telekom
Ich bin momentan verrückt. Warum habe ich den Auftrag abgeschlossen?!?!
Aus meiner Sicht entscheidend ist an der "Bestätigung" ja lediglich, dass damit nachgewiesen ist, dass deine E-Mail dem Empfänger auch zugegangen ist.
Mach dich nicht verrückt, wird schon alles ;) Vllt meldet sich die Telekom sogar noch persönlich hier.
Vor der Widerrufsfrist musst du jedenfalls keine Angst haben, die beginnt nicht bevor die Gerätschaften geliefert werden (soweit die Lieferung und Übereignung Bestandteil des Vertrags ist). Schick die weiteren Daten hinterher, sobald du sie hast.
Danke für die Antwort. Ich habe vorgestern den Auftrag bei einem Vertriebspartner zuhause gemacht.