Wer haftet für fehlenden Inhalt bei einer Bestellung?
Hallo,
ich brauche ganz dringend einen guten Rat!
am 30.05.18 bestellte ich zwei Taschen auf fashionette.de. In dem Paket befand sich allerdings nur eine Tasche. Am selben Abend habe ich mich beim Händler gemeldet, ich dachte anfangs eventuell wird die andere Tasche seperat verschickt, nachdem ich jedoch bemerkt habe, dass beide Taschen auf dem Lieferschein vermerkt sind, bin ich natürlich stutzig geworden. Großartige Beschädigungen am Paket konnte ich auch nicht feststellen. Ich habe am selben Tag die Tasche, die ich viel zu groß für den Urlaub fand, wieder eingepackt und den beigelegten Retourenaufkleber draufgeklebt. Ich arbeite in Dauernachtschicht und schlafe also den ganzen Vormittag. Mein Mann, der mir ein Gefallen tun wollte, hat am nächsten Morgen gegen 8 Uhr das Paket abgegeben. Der Händler hat sich zwar um 11 Uhr bei mir gemeldet, habe die E-Mail aber erst am Nachmittag lesen können. Das Paket wurde ja aber auch schon retourniert. Fashionette wollte von mir eine Schadensmeldung. Ich sollte also mit dem Paket zur Post und eine Schadensmeldung erstellen. Ich habe dem Händler mittgeteilt, dass mein Mann das Paket bereits zurückgeschickt hat und nun weigern die sich die einfach irgendeine Lösung zu finden und wollen das ich etwas bezahle, das ich nie erhalten habe und drohen mir mit Inkassounternehmen wenn ich die Zahlungsfrist verstreiche. Das Paket wollen sie mir auch nicht wieder zurückschicken, damit ich eine Schadensmeldung machen kann, bevor die Frist, eine Schadensmeldung zu erstellen (7 Werktage) verstreicht, da sie ja den Vorgaben der DHL folgen müssen. Muss ich das jetzt echt bezahlen und habe gar keine Chance? Mir ist sowas nie zuvor geschehen, daher haben wir etwas unüberlegt gehandelt. Wir kennen uns überhaupt nicht aus mit sowas. Bitte um einen guten Rat was ich machen kann...
liebe Grüße und danke im voraus
4 Antworten
Der Händler hat zwar recht, dass Du Dich mit dem Paket bei der DHL hättest melden müssen, dass gilt aber nur, wenn äußerliche Beschädigungen vorliegen und man erkennen kann, dass das Paket evtl. aufgerissen oder nachverpackt wurde. Die DHL hätte sowieso, wenn keine äußerlichen Beschädigungen vorliegen, eine Absage für Schadenersatz erteilt.
Richtiger wäre es gewesen, Dein Verkäufer hätte noch einmal seinen Warenbestand überprüft, ob dort nicht ein Versandfehler vorliegt.
Aber das Paket zurückzuschicken war auch verkehrt, jetzt hast Du alles aus der Hand gegeben. Wären denn von der Größes des Paketes her 2 Taschen hineingegangen?
Ich fürchte, Du wirst da nicht mehr viel machen können - ist ganz dumm gelaufen.
Es kann sein das bei dem Transport und mehrmaligen Scannen dass Paket aufgerissen ist oder an einer der DHL rutschen hängen geblieben ist natürlich sehen sie als Empfänger davon nicht's da wir eine Nachverpackungstelle im Betrieb direkt haben ich will nichts auf DHL schieben zudem ich selbst Mitarbeiter bin und so was eigentlich immer gut läuft ich denke ehe der Händler hat beide vermerkt aber nur eine Tasche eingepackt
Mein Tipp wäre rufen Sie einmal bei der DHL Hotline an und fragen Sie nach ob dass Paket beschädigt bzw. Neuverpackt wurde halten sie die bestell und Sendenummer bereit.
Sie konnte aber keinen nennenswerten Schaden am Paket finden. Zumindest kein so grossen das eine ganze Tasche rausfällt.
Es wird sicher so sein das der Verkäufer sich vertan hat.
Ich hab auch mal 2 linke Schuhe bekommen. 😁
Es ist halt blöd gelaufen.
Wenn der Händler dir so blöde kommt und da Du online bestellt hast, würde ich den Vertrag einfach widerrufen, zusätzlich nochmals erklären mit dem Widerruf, dass die Lieferung nicht vollständig war und den fehlenden Artikel auflisten.
Die Taschen dann woanders bestellen, gibt genug Händler welche dein Geld wollen und dich anders behandeln.
Wenn Du es zurückgeschickt hast, hast Du doch eine Sendungsnummer, neben dem schriftlichen Widerruf erklärst Du nochmals den fehlenden Inhalt.
Der gewerbliche Verkäufer trägt die Haftung bis zu dir.
Versetz' Dich mal in den Händler rein:
der verschickt etwas, auf dem Lieferschein stehen 2 Taschen.
Im Tracking sieht er, daß das Paket angenommen wurde.
Einige Tage kommt eine Tasche zurück.
Deswegen geht er natürlich davon aus, daß Du die andere Tasche behalten willst.
Auf Nachfrage bekommt er gesagt, daß die 2. Tasche gar nicht eingetroffen sein soll - das hört er jetzt zum ersten Mal.
daß der Verkäufer sich da veräppelt vorkommt und die Geschichte nicht glaubt, dürfte doch klar sein oder?
Richtig lesen! Ich habe mich bereits am Tag gemeldet eh, an dem ich das Paket erhalten habe und nicht erst auf Nachfrage. Ich habe mich sofort beim Händler gemeldet!
Aber in dem Widerrufsrecht steht folgendes bei fashionette.de „Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.“ das werden Sie mir doch bestimmt geltend machen, sobald ich den Widerrufsrecht geltend gemacht habe? Liebe Grüße