Was soll ich tun?O2?

Hallo ich habe bei O2 einen Vertrag und zahle normalerweise fast 30 € im Monat für das Wlan. im Februar hat meine Home Spot Box nicht mehr funktioniert. Ich habe dort angerufen und eine neue bekommen die alte Box sollte ich zurück schicken und der Kollege wollte mir einen Link zukommen lassen, aber ich bekam keinen. Das war kurz vor meinem Urlaub. Er sagte ich könne es nach dem Urlaub zurück schicken , so im Urlaub hatte ich immer noch keinen Link bekommen und dann habe ich nach dem Urlaub immer wieder angerufen aber immer kam ich an eine lange Warteschleife und es wurde gesagt bitte rufen sie später wieder an ich habe ihnen dann per Post einen Brief zukommen lassen und habe trotzdem keine Antwort bekommen. Dann konnte ich einmal eine Kollegin erreichen und die meinte sie würde den Link an meine Email schicken auch da habe ich nichts bekommen und ich versuche mehrmals die zu erreichen ohne Erfolg , ich bekomme nur die Warteschleife und es wird gesagt bitte versuchen Sie es später einmal. Nun habe ich eine Rechnung von 104,99€ bekommen und weiß nicht was ich tun kann. Am Service geht niemand dran . Was soll ich tun ??

Answer 1

[soisses]

Tüte das defekte Gerät ein und schicke es zurück, lege die Rechnung bei, mit Vermerk "sachlich falsch".

Danach solltest Du wieder Ruhe haben.

Comments

[hanni909]

Und was ist mit der Rechnung die die abbuchen, die ist auf meiner Sparkassen App

[hanni909]

@hanni909

Ich will mein Geld zurück 😭 ich bin Studentin und kann mir das alles nicht leisten

[hanni909]

@hanni909

Ich brauche WLAN für meine Uni sonst würde ich das nicht machen

[soisses]

@hanni909

Widerrufen, bucht die Sparkasse zurück.

Es ist eine streitige Forderrung.
Dem Grunde nach geht es "Zug um Zug", Gerät zurück, Geld zurück.

[soisses]

@hanni909

Du hast das neue Gerät, das ist davon unbenommen.
Streitig ist nur das defekte Gerät, schick es ihnen zurück und widersprich der Abbuchung.

[hanni909]

@soisses

Wie bucht die Sparkasse das zurück ?

[soisses]

@hanni909

Augen auf im Geldverkehr.
Du hast ein neues Gerät, soweit die Leistung (W_Lan).
Die wollen das alte Gerät zurück.
Nicht, dass Du hernach 2 Geräte hättest, Defekt hin oder her, und würdest es hernach gar verkaufen.

Das Böse lauert bekanntlich immer und überall.

[soisses]

@hanni909

Das wie kann Dir egal sein.
Du gibst den Auftrag, also Deinen Widerspruch, an Deine Sparkasse, gleichen Tages erfolgt die Buchung auf Deinem Konto.

Answer 2

[Telekomhilft]

Hallo hanni909,

das ist echt ärgerlich. Wenn ich an deiner Stelle wäre, würde ich dort anrufen (irgendwann kommst du durch) und das genauso schildern, wie du es hier geschildert hast. Oder du probierst es mal im o2 Forum.

Viel Erfolg, die Daumen sind gedrückt.

LG

Sven W.

Comments

[hanni909]

Ich wollte das mit den O2 Forum versuchen, aber ich komm da nicht rein😭 Ich habe nie eine ne Retouren Schein bekommen und bin total überfordert was ich da jetzt tun muss

[Telekomhilft]

@hanni909

Wieso kommst du da nicht rein? Woran hapert es? Also einfach mal anmelden und fertig. Ansonsten die Hotline anwählen und durchhalten. Wenn du darauf keine Lust hast, wirst du es zahlen müssen. Wenn du es nicht zahlst, werden sie dir garantiert eine Mahnung schicken und wenn wir noch weitergehen, dann wird es irgendwann beim Inkasso laden. Ich drücke die Daumen, dass du das geklärt bekommst. LG Sven W.

[hanni909]

@Telekomhilft

Ich warte immer solange bis gesagt wird bitte versuchen sie es später nochmal 😭

[hanni909]

@hanni909

Es wird auf der Website gesagt es gäbe ein Fehler

[hanni909]

@Telekomhilft

ich werde morgen aufjedenfall nochmal anrufen, da die heute nicht da sind! Können die das Geld denn. Zurückbuchen ?Ich habe noch nie solche Probleme bekommen und mag auch keine Probleme

[Telekomhilft]

@hanni909

Ich wünsche dir viel Erfolg dabei :). LG Sven W.