Ich krieg die Krise was soll ich tun?
Lieber o2 Kunde, wir haben Ihr Anliegen geprüft und bearbeitet und Ihrem Kundenkonto xxxx am 25.08.2023 aus Kulanz den Betrag von x EUR gutgeschrieben. Diesen Betrag sehen Sie auf einer ihrer nächsten Rechnungen auf Seite 1 unter der Rubrik „Zusatzleistungen“ sowie auf Seite 2 unter „Vergünstigungen/Guthaben“. Ihre Gutschrift wird direkt mit dieser Rechnung verrechnet. Ihr o2 Team
Ich will kein Guthaben ! Mir wurde am Anfang per WhatsApp geschrieben und auch am Telefon gesagt dass ich mein Geld auf mein Bankkonto bekomme.außerdem habe ich eh schon seit Anfang die Vergünstigung für junge Leute mehr brauch ich nicht ich will mein Geld auf mein Bankkonto !! Meine Güte das kann dich nicht so schwer sein . Das ist alles nur durch einen dummen Fehler von den Mitarbeitern passiert
Zur Vorgeschichte :
Hallo ich habe bei 02 einen Vertrag und zahle normalerweise 24,99€ im Monat für das Wlan. im Februar hat meine Home Spot Box nicht mehr funktioniert. Ich habe dort angerufen und eine neue bekommen die alte Box sollte ich zurück schicken und der Kollege wollte mir einen Link zukommen lassen, aber ich bekam keinen. Das war kurz vor meinem Urlaub. Er sagte ich könne es nach dem Urlaub zurück schicken, so im Urlaub hatte ich immer noch keinen Link bekommen und dann habe ich nach dem Urlaub immer wieder angerufen aber immer kam ich an eine lange Warteschleife und es wurde gesagt bitte rufen sie später wieder an ich habe ihnen dann per Post einen Brief zukommen lassen und habe trotzdem keine Antwort bekommen. Dann konnte ich einmal eine Kollegin erreichen und die meinte sie würde den Link an meine Email schicken auch da habe ich nichts bekommen und ich versuche mehrmals die zu erreichen ohne Erfolg, ich bekomme nur die Warteschleife und es wird gesagt bitte versuchen Sie es später einmal. Nun habe ich eine Rechnung von 104,99€ bekommen und weiß nicht was ich tun kann. Am Service geht niemand dran . Was soll ich tun?? Online Retoure klappt bei mir nicht, deswegen wollten ihre Kollegen mir einen Link schicken. Aber ich habe weder einen Retourenschein per Link, Post noch sonst irgendwie bekommen.
Ich muss normalerweise 29.99€ zahlen durch die Vergünstigung für junge Leute zahle ich nur 24,99€ das reicht mir mehr will ich nicht !
Und das schon seit dem ich den Vertrag habe habe ich die Vergünstigung
2 Antworten
Kundenkonto xxxx am 25.08.2023 aus Kulanz den Betrag von x EUR gutgeschrieben.
sind die x zufällig 104,99€?
Wenn ja, was machst du dir denn dann für sorgen? So wie ich das verstehe, haben die dir den betrag gutgeschrieben auf deine Rechnung. damit ist deine Rechnung nun 25€+ -105€. also "zahlst du" -80 €. d.h. du bekommst 80 Euro auf dein Konto.
Falls du weitere fragen hast antworte.
Edit:
Die Gutschrift sieht dann so etwa aus und du zahlst dann die differenten von deinem Rechnungsbetrag, bzw wenn dieser kleiner ist bekommst du sogar was zurück.
nein. die geben dir das geld zurück, in dem die das auf deine rechnung schreiben als minusbetrag. du bekommst den betrag auf dein konto. Nur wird dass zuerst mit dem monatlichen preis verrechnet. Somit zahlst du vermutlich nichts diesen monat für Internet und bekommst den differenz betrag auf dein konto
Aber der Betrag für diesen Monat wurde am 25 abgezogen
Dann nächsten monat. aber du kannst ja mal auf die rechnung vom august schauen
Hier würde ich mich an Deiner Stelle an eine Verbraucherzentrale wenden:
Nein das soll wieder als Guthaben abgezogen werden ich kriege das nicht auf mein Konto und ich will das auf mein Bankkonto