Verspäteter Widerruf Onlineshop?
Hallo,
Ich habe mir neulich was in einem Onlineshop bestellt was viel zu klein war.
Ich habe es ein Tag nach Erhalt direkt zurück geschickt.
Laut der DHL Sendungsverfolgung hat der Shop meine Rücksendung am 11.12. erhalten.
Auf der Website steht, dass das Geld binnen 14 Tage nach Erhalt der Rücksendung rückerstattet wird. (Ich habe mit Kreditkarte gezahlt). Nun enden diese 14 Tage am 25.12 (Feiertag)
Ich habe den Kaufvertrag leider erst heute 23.12. widerrufen (5 Tage verspätet) aber die haben meine Ware vor knapp 2 Wochen erhalten und sich nicht gemeldet.
Ich ärgere mich sehr, da es sich um einen hohen Geldbetrag handelt (ca. 300€)
Wie muss ich vorgehen, um mein Geld schnellstmöglich zu erhalten.
Die E-Mail die ich heute verschickt habe :
Betreff: Widerruf Bestelung #xyz
Sehr geehrte Damen und Herren,
nachdem ich die Weste umgehend nach Erhalt zurückgeschickt habe, da sie leider zu klein war, habe ich leider nichts mehr von Ihnen gehört.
Laut der DHL Sendungsverfolgung haben Sie mein Paket am 11.12.2019 erhalten.
Laut Ihrer Website wird das Geld binnen 14 Tage nach Erhalt der Rücksendung erstattet.
Diese 14 Tage laufen am Mittwoch dem 25.12.2019 ab.
Ich bitte Sie mir den Betrag der Weste pünktlich zurück zu erstatten.
Mit freundlichen Grüßen
Vielen Dank für eure Hilfe
3 Antworten
Ich habe es ein Tag nach Erhalt direkt zurück geschickt.
Schön - für den Verkäufer.
Laut der DHL Sendungsverfolgung hat der Shop meine Rücksendung am 11.12. erhalten.
Und?
Auf der Website steht, dass das Geld binnen 14 Tage nach Erhalt der Rücksendung rückerstattet wird. (Ich habe mit Kreditkarte gezahlt). Nun enden diese 14 Tage am 25.12 (Feiertag)
Hier wird gar nichts erstattet.
Ich habe den Kaufvertrag leider erst heute 23.12. widerrufen (5 Tage verspätet) aber die haben meine Ware vor knapp 2 Wochen erhalten und sich nicht gemeldet.
Dazu ist der Verkäufer auch nicht verpflichtet. Tatsache ist, dass bereits seit 13.6.2014 eine Rücksendung alleine zur Erklärung des Widerrufs nicht mehr ausreicht - außer, der Verkäufer hätte dies so in seinen AGB abweichend geregelt (was de facto niemand tut). Der Widerruf ist der Rücksendung beizulegen, respektive gegenüber dem Verkäufer explizit zu erklären.
Wie muss ich vorgehen, um mein Geld schnellstmöglich zu erhalten.
Den Verkäufer bitten (!), die Rücksendung trotz zu spät erfolgtem Widerruf zurückzunehmen, und den Betrag abzgl. ggfs. zusätzlicher Kosten zu erstatten. Ein Anspruch darauf besteht aber nicht; der Händler kann die Ware auch unfrei erneut an dich senden, und auf der Erfüllung des KV beharren.
Dein Schreiben ist insofern sinnfrei, da es schlicht am Sachverhalt vorbei formuliert ist.
Nein, das ist nicht unfair! Der Händler kann nicht jedem Kunden hinterherlaufen und fragen was der Kunde denn nun will. Du hast bzw wolltest den Kauf widerrufen und hast nur das Paket zurückgeschickt. Damit kann der Händler nichts anfangen. Ruf den Shop an und erkläre es ihm.
Bitten kannst du viel. Durchsetzen wirst du es kaum können.
Man wird dich darauf hinweisen, dass durch die Feiertage die Kapazitäten ausgelastet sind. Kann man sich eigentlich auch selbst denken.
Worüber ärgerst du dich? Das du dich nicht an Gesetz hältst, aber der Händler?
Schon seit Jahren gilt, das bloße Zurücksenden der Ware (oder die Annahmeverweigerung) stellt keinen wirksamen Widerruf dar. Der Kunde muss aktiv von seinem Widerruf Gebrauch machen wie "Lieber Händler, den Kaufvertrag 123456 widerrufe ich. Mit freundlichem Gruß der Käufer".
Wenn du also nicht innerhalb dieser 14 Tagen den Kaufvertrag aktiv widerrufen hast, ist er somit gültig, wie du schreibst 5 Tage zu spät.
Richtig, 14 Tage hat der Händler Zeit dir das Geld zurück zu erstatten, nur eben wenn der Widerruf aktiv erfolge. So nebenbei, endet eine Frist auf einen Wochenende oder Feiertag, so gilt der nächste Werktag, also am 27.12.2019.
Ich habe wohl die rechtliche Betrachtungsweise zu kompliziert geschrieben.
Du hast keinen Rechtsanspruch auf Erstattung der 300 Euro, da nach deinem eigenen Angaben der Widerruf 5 Tage zu spät erfolgte. Du kannst nur auf Kulanz hoffen.
Aber ich habe es ja pünktlich verschickt und seit 2 Wochen nichts von denen gehört. Kein "Wir haben die Rücksendung erhalten".
Was sehr frech ist, ist dass auf der website stand versand erfolgt innerhalb 3-5 tagen und ich habe wesentlich länger gewartet.
und das mit dem widerruf seht sehr weit unten quasi im kleingedrucktem. habe es leider erst heute gesehen.
Aber ich habe es ja pünktlich verschickt
*seufz*
Was an "eine Rücksendung ist kein Widerruf" verstehst du jetzt nicht?
Aber ist es nicht "unfair" vom händler, sich nicht zu melden nach erhalt der Rücksendung ?