Verkauf über vinted, Paketinhalt kommt kaputt an.?
Ich habe ein Service über vinted verkauft. Versand war mit Hermes.
Habe das Service sehr gut gepolstert und auf dem Karton den Hinweis ,, Vorsicht Glas " geklebt.
Die Kundin hat mir bestätigt dass ich das alles sehr gut eingepackt habe.
Allerdings ist der grösste Teil kaputt bei ihr angekommen.
Sie bekommt jetzt eine Rückerstattung, ich gehe leer aus.
Habe mich dann bei Hermes beschwert, und da bekomme ich die Antwort, ich soll mich an vinted wenden.
Hat jemand eine Idee wie ich mein Geld bekomme?
3 Antworten
Eigentlich müßte der Kurierdienst den Schaden übernehmen (hatte ich zumindest so).
Aber wie das jetzt bei Vinted mit deren System geht ... k.A.
Wenn der Paketinhalt beschädigt ankommt, war er eben NICHT ausreichend gepolstert. Natürlich bekommt die Käuferin aufgrund Käuferschutz von Vinted (wäre bei anderen Portalen mit Käuferschutz genauso gelaufen) eine Entschädigung, und Du wohl kein Geld von Vinted.
Aber noch einmal: Pakete müssen aus über einem Meter Höhe auf den Betonboden fallen können, ohne dass der Inhalt beschädigt wird. Das war bei Deinem Paket wohl nicht der Fall.
Das ist ja jetzt ausgepackt. Ich habe Luftpolsterfolie, Zeitungspapier, Papierschlange, Knisterfolie zum einpacken genommen.
Selbst wenn der Hinweis ,, vorsichtig Glas " drauf ist?
Auszug aus den AGBs von Hermes:
4.2.3Sendungen mit unzureichender Verpackung, die insbesondere nicht den Regelungen zur Verpackung und Kennzeichnung genügen, sowie Sendungen mit flüssigem Inhalt, soweit diese nicht bruchsicher verpackt und gegen Auslaufen geschützt sind,
Auf diesen Passus wird sich Hermes zurückziehen.
So oder so ähnlich steht das bei allen Paketdiensten in den AGBs.
https://www.myhermes.de/content/pdf/ausgeschlossene_versandgueter.pdf
Wenn es kein versicherter Versand war bekommst du nichts. Ich würde mich von Vintage fern halten, die Probleme häufen sich auf der Plattform.
Der Paketdienst übernimmt da gar nichts, denn offensichtlich war der Inhalt nicht ausreichend gepolstert (was bei dem Material auch gar nicht so einfach wäre).