Telekom sperrt grundlos meine SIM Karte, was kann ich tun?
Meine ganze Familie (6 Personen) und ich sind Geschäftskunden bei Telekom, alle 6 Verträge werden automatisch monatlich von uns abgebucht und das alles passiert gleichzeitig. Jetzt ist es aber schon einige Male vorgekommen, dass 2 SIM Karten von Telekom einfach so gesperrt wurden aufgrund von „nicht gezahlter Rechnung“, was aber nicht sein kann, weil alle 6 Verträge gleichzeitig gezahlt werden und die anderen 4 Verträge ja problemlos weiterlaufen. Wir rufen dann immer bei Telekom an und beschweren uns, die sagen dann auch jedes Mal dass es ein Fehler von ihnen war, jedoch dauert das dann immer 3-7 Tage, bis die SIM Karte wieder freigeschaltet wird. Das heißt, 3-7 Tage ohne telefonieren, SMS schreiben oder surfen - wofür ich ja eigentlich Geld zahle. Ich sehe das langsam nicht mehr ein, jedes Mal unter einem Fehler von Telekom leiden zu müssen - denn gezahlt wird ja alles von uns. Weiß jemand, ob ich da irgendwelche Rechte habe? Oder irgendwas von denen noch zusätzlich verlangen darf oder so? Weil dadurch dass meine SIM gesperrt ist, halten die sich ja nicht an den Vertrag. Bei 1-2x war das auch noch okay, weil jedem mal Fehler passieren, aber wenns gehäuft vorkommt dann nervt es nur noch.
Danke fürs Lesen, hoffe man versteht die Situation...
4 Antworten
Beschwere dich mal ganz ruhig und sachlich beim Telekom-Kundenservice.
Mach ihnen klar,dass du für die Ausfallzeit eine Entschädigung in Form einer Gutschrift erwartest.
Hat bei mir bisher bestens geklappt.
Hallo Blauedecke,
pauschal kann ich nicht beurteilen, was da genau passiert bei den zwei von sechs Verträgen.
Soll ich mir mal einen Überblick verschaffen?
Dann sende mir gerne die beiden betroffenen Mobilfunknummer zu. Ich schaue mir das an und setze mich danach mit dir in Verbindung.
Bist du der Vertragspartner? Falls nicht, informiere diesen bitte, dass ich mich telefonisch bei ihm melden werden um den Sachverhalt zu besprechen.
Viele Grüße
Rebekka H. von Telekom hilft
Die Grundgebühr für die Tage der Nichtnutzung müssen von der Rechnung abgezogen werden und dir eine pauschale Summe für die anfallenden "Unkosten" (zB 5 - 10 Euro) gezahlt werden.
Klar hast du Rechte. Du hast z.B. das Recht, auch einfach mal einem solchen Verein zu kündigen und einen anderen Anbieter zu probieren.
Ansonsten müsstest du vielleicht mal mit einem Anwalt reden? Keine Ahnung, vielleicht kannst du denen ein Ultimatum stellen, also "wenn ihr wieder so was macht, obwohl ich Zahlungsfähig bin UND ihr abbucht, werde ich den Betrag zurückbuchen" oder so...