She in Retoure und Rückerstattung?
Hallo,
ich habe bei She in 4 Kleider bestellt in unterschiedlichen Farben ( Originalpreis. 12,49€). Mit rabattcode haben diese 8,74€ gekostet. Dazu habe ich noch Sandalen für 7,50€ bestellt
Ich habe 2 Kleider und die Schuhe behalten und die anderen 2 Kleider retourniert.
ich habe nun eine Rückerstattung von 9,98€ bekommen und muss noch 32,84€ zahlen , was für mich keinen Sinn macht da ich für 2 retournierte Kleider nur 9,98€ zurück bekomme und für genau die gleichen 25,54€ zahlen muss weil ich sie behalten habe.
der Kundenservice meint folgendes:
„Ich möchte Ihnen informieren, dass der Betrag von behaltenen Artikeln das originale Betragslimit von Gutschein nicht mehr erreicht. Deswegen wird Rabatt erneut rechnet und 7.50 EUR von der Erstattung abgezogen. Wir können die 7.50 EUR nicht mehr erstatten.“
kennt sich da jemand aus ob das stimmen könnte?
bei meinen bisherigen Retouren war dies nie der Fall
1 Antwort
Da musst du nachrechnen. Wenn der Rabatt nichtmehr gilt, da der an einen Mindesteinkaufswert gekoppelt ist, dann musst du entsprechend den höheren betrag zahlen.
Ist aber natürlich dämlich, denn dann wäre es für dich billiger wenn du mehr behälst. Wenn das also tatsächlich der Fall ist, dann erklär das denen so, vielleicht sehen sie ein, dass das Unsinn ist (und rechnen das nächstes Mal vorher nach bevor sie dir sagen, dass du die Ware zurücksenden sollst).
Sie müssen dir deinen Kaufpreis inklusive evtl. gezahlter Versandkosten erstatten.
Danach musst du aber evtl. eben den restbetrag für die anderen Kleider zahlen, der entsteht durch rückwirkende Ungültigkeit des Rabattgutscheins.
Womöglich kannst du deinen Widerruf aber anfechten. Wnen erfolgreich würden dir die Kleider wieder gehören und der Rabatt wäre wieder gültig.
Vielen Dank für die schnelle Antwort
was ich aber nicht verstehe ist, müssen die nicht den Wert der Kleider erstatten? Also das kann ja nicht sein dass 2 Kleider für 10€ zurück kommen wenn ich sie ursprünglich für mehr bestellt hab egal ob dann noch der rabattcode funktioniert oder nicht